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Experiência do cliente - CX
Tipos de clientes: o silencioso. Algo ruim pode estar acontecendo
O que fazer com um cliente que tem uma experiência ruim, mas nunca a compartilha? Existem diferentes tipos de clientes. […]
Escute o cliente e também atenda suas necessidades
Se o que você deseja é alcançar experiências positivas, não apenas ouça o cliente, também responda rapidamente às suas necessidades. […]
O comportamento do consumidor e a investigação de mercado
A Pesquisa de mercado e o comportamento do consumidor são dois conceitos intimamente ligados. Hoje em dia não podemos conceber […]
Experiência de compra e funcionários
Pode haver inúmeras empresas que afirmam dar voz ao cliente, coletando feedback sobre sua experiência de compra por vários canais. […]
