Experiência do cliente - CX

Cálculo NPS. Cliente insatisfeito = renda em risco

Ao contrário das empresas B2C, as organizações B2B investem muito menos na melhoria da experiência e do comprometimento dos clientes […]

Você sabe para que serve a pesquisa NPS? A pergunta NPS é uma ferramenta de pontuação desenvolvida pela Bain & […]

Qualidade do atendimento ao cliente é o foco principal deste artigo. Quando o tempo é uma prioridade, oferecer rapidamente suporte […]

Compreender como realizar adequadamente o atendimento ao cliente virtual é essencial para criar uma excelente experiência do cliente. A partir […]

Você já teve que lidar com clientes difíceis? Mesmo que você tenha uma pequena empresa que as pessoas adoram, aparecerão […]