• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    survey software iconPesquisasCrie, distribua e analise dados de pesquisas online e offlineresearch edition iconResearchSuite completa e avançada de investigação de mercadoCX iconCXGestão da experiência do cliente, closed loop e NPSWF iconEXGestão da experiência do funcionário e avaliação 360
  • Soluções
    Pesquisa CATIApp de Pesquisa OfflinePainelPollUniversidades
  • Recursos
    BlogLGPDNPSCalculadora de amostraCase de sucessoCOVID-19Agendar demonstração
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Compromisso do cliente: dicas para alcança-lo

compromisso do cliente

Diversos fatores estão envolvidos na busca do compromisso do cliente. Não é uma tarefa fácil, hoje em dia não basta apenas fornecer os canais certos para eles serem ouvidos. Agora devemos agir, interagir, criar um vínculo que estreite nossos relacionamentos no dia-a-dia.

Entre os pontos a serem considerados para alcançar o compromisso do cliente mais rapidamente, é dar solução aos seus problemas o mais rápido possível e não fazê-los esperar. Responder a suas perguntas, responder um e-mail ou ligar é um sinal do seu interesse em suas necessidades. Se a reclamação tiver uma solução imediata, ela deve ser resolvida e o cliente deve ser informado. Se você precisar de mais tempo, também é importante comunicar ao cliente e informá-lo que está trabalhando para responder ao seu problema. Não é apenas ouvir o cliente, mas também responder às suas necessidades!

Hoje existem inúmeros canais para entrar em contato com os clientes e ouvi-los. Não há pretextos, podemos conhecer seus problemas e necessidades imediatamente. Por exemplo, por meio de uma pesquisa de satisfação on-line. Na qual podemos saber instantaneamente, se o cliente teve um incidente no momento da compra, problemas com a entrega do seu produto, etc.

Aproveite o fato de que as pessoas estão presentes em diferentes plataformas e usam seus dispositivos móveis para estarem conectados à internet o dia todo. Por exemplo, se você fizer uma pesquisa on-line, poderá oferecer a seus clientes uma pequena pesquisa, com as perguntas precisas que ajudarão você a ter os dados necessários para tomar decisões. Essa pode ser uma estratégia para proporcionar uma experiência melhor e garantir o compromisso do cliente.

Pesquisa de mercado para aumentar o compromisso do cliente


Uma pesquisa de mercado oferecerá dados que você talvez não saiba, tanto dados qualitativos quanto quantitativos. O importante é que esta informação revela comportamento dos clientes, o que os move e as suas tomadas de decisões. Com essa informação, você pode oferecer-lhes o que realmente querem e conseguirá a lealdade e compromisso do cliente. Veja também: O que é compromisso organizacional e como melhorá-lo?

Outra maneira de criar relacionamentos com o cliente é por meio de um painel ou de uma comunidade on-line. Lá você pode encontrar pessoas com interesses semelhantes à sua marca, produto ou serviço. E, que estejam dispostos a participar das diversas atividades apresentadas pelo administrador. Assim, você pode ter os dados que necessita em tempo real e realizar uma análise das mudanças em um determinado período de tempo. Você terá insights na ponta dos seus dedos sempre que quiser. Sem dúvida, uma excelente opção para fortalecer os laços com o cliente e conhecê-lo mais detalhadamente.

Não esqueça que seus consumidores querem ser ouvidos. Faça com que eles se sintam valorizados, que saibam que suas ideias ajudam a melhorar o seu negócio. Se você fizer uma investigação com seus clientes, garanto que terá surpresas agradáveis. Pois, além de obter as informações que necessita para oferecer o que eles realmente querem, você pode descobrir novas ideias que irão surpreendê-lo e fará seu negócio crescer. Veja: 3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa

Confira

Você pode fazer pesquisas, por exemplo, através de redes sociais. Assim como também monitorar o conteúdo que publicam, as pesquisas que realizam, os perfis dos clientes, etc. Confira essas outras dicas sobre como conduzir pesquisas de mercado através de redes sociais. Lembre-se que com a QuestionPro você tem a opção de compartilhar suas pesquisas no Facebook, Twitter e LinkedIn. Aqui, o importante é realizar um dos vários meios que temos à nossa disposição para alcançar o compromisso com o cliente.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

Veja também:

Comunicação multicanal: dê aos seus clientes opções para serem ouvidos

Melhore a satisfação do consumidor com essas dicas

Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa

Erros na experiência do cliente, como resolvê-los?

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino
View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

ARTIGOS RELACIONADOS

O que é escala likert

O que é escala Likert?

jul 17, 2020

estratégias para o crescimento dos negócios

Gerar estratégias para o crescimento dos negócios

mar 25, 2020

experiência do usuário

Conheça a importância da experiência do usuário

abr 28, 2019

MAIS TÓPICOS

  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

a-importancia-da-capicatacao-de-funcionarios

Qual é a importância da capacitação de funcionários?

jan 30, 2023

problemas-de-negocio

Problemas de negócio: o que é e como a pesquisa de mercado pode ajudar a identificá-los

jan 27, 2023

comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor: o que é e qual a sua importância

jan 26, 2023

Benchmark NPS

Benchmarks do NPS para 13 setores diferentes 2022

jan 24, 2023

Outras Categorias

  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Copyright © 2023 · Magazine Pro on Genesis Framework · WordPress · Log in

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso