Coeficiente viral e qual a relação com a satisfação do cliente

O coeficiente viral é definido como o número de novos consumidores ou clientes gerados por um cliente existente satisfeito. Como o termo sugere, essa métrica calcula o ciclo de referência exponencial. Esse fenômeno é chamado de “viralidade” e ajuda positivamente o crescimento da organização.

A viralidade é o incentivo obtido pelas organizações para receber um cliente que foi encaminhado, este é um dos fatores da importância da satisfação do cliente. Leia também: Amostra por conglomerados. Um tipo de amostragem probabilística

Considere hipoteticamente que existem duas marcas de vestuário, A e B. Ambas as marcas foram lançadas na mesma época e têm diferentes designs de roupas. Depois de alguns meses, a marca B começou a apresentar um ótimo desempenho, enquanto a marca A continuou com dificuldades. Deve-se notar que a qualidade, desenhos, preços, localização das lojas e outros fatores similares são idênticos para ambas as marcas.

No entanto, a marca B tem um número maior de consumidores do que a marca A. Essa diferença é fácil de explicar. O coeficiente viral ou viralidade é o que ajudou a marca B a ter um desempenho melhor do que a marca A. Como? Bem, o marketing existe em muitas formas. Saiba mais: Aplicações Móveis Para Empresas. Saiba Como Ajudam a Seu Negócio.

Estratégias para aumentar o coeficiente viral de sua campanha

Se você quiser aumentar seu coeficiente viral, você deve considerar as redes sociais, por exemplo, você pode twittar, você pode postar mensagens no LinkedIn e no Facebook, você também pode usar o AdWords para publicidade, escrever blogs, etc. Esta lista é praticamente infinita. No entanto, existe um método de pesquisa de mercado que algumas pessoas podem considerar como sendo “old school”, mas isso faz uma diferença significativa na forma como as pessoas veem sua marca, e essa é a recomendação “boca a boca”. “

Com as recomendações para o gerenciamento da experiência do cliente, você pode ter uma maior clareza de como os consumidores veem sua marca. Que seus clientes atuais recomendem seus produtos ou serviços para sua família, amigos e colegas, é ótimo!

Essa é a importância de um coeficiente viral. Veja também: Modelo Freemium – O que é esse modelo de negócio?

Como calcular o coeficiente viral?

Qualquer negócio geralmente funciona e depende de números sólidos. As hipóteses só funcionam quando estratégias devem ser construídas. Seja em vendas, marketing ou mesmo em produção, os números importam e é por isso que é importante que os fatos sejam representados na forma de números.

Entenderemos como calcular o coeficiente viral para sua empresa usando as seguintes etapas:

  1. Nós vamos bater ou número atual de clientes, suponha que sejam 10.000.
  2. Multiplique esse número de cabelo, número de guloseimas que são seus clientes, pelo menos para amigos, familiares ou pelo menos colegas. Sei que sua empresa está on-line, para obter seu número não será um problema. No entanto, será a sua empresa a operar offline, será necessário fazer algumas averiguações para obtenção de estatísticas necessárias. Suponha que o número de trata é 1.500.
  3. Então, você tem que encontrar dois deleites que se tornarão seus clientes. Eu encontrei dois convidados que serão clientes. Suponha que seja 10%.
  4. Assim, 10.000 de seus consumidores lhe enviarão 15 brindes cada, serão 150.000 guloseimas. Então 10% desses 150.000 serão novos clientes, que serão 15.000.
  5. Então, tecnicamente, você adquiriu 15.000 novos clientes. Isso faz com que 25 mil clientes não totalizem para o seu negócio.
  6. Dividir ou número de novos consumidores adquiridos entre ou número de consumidores existentes e número calculado ou coeficiente viral. Então, neste caso, será: 15.000 / 1.000 = 1,5

Portanto, o seu coeficiente viral atual é de 1,5

Existem duas coisas importantes ao calcular o coeficiente viral:

Aquisição: Tenha em mente que nos cálculos anteriores os números desempenham um papel importante. É o número real de pessoas que estão se tornando seus clientes. Se cada um de seus clientes enviar 200 convites, mas nenhum deles converter, seu coeficiente viral se torna 0. Portanto, tenha cuidado com o número de aquisições.

Números realistas: é improvável que um cliente continue convidando seus amigos repetidamente. É aconselhável viver no presente e trabalhar com números em tempo real. Eu convido você a ler: Vantagens da pesquisa de dados móveis

Qual é a importância do coeficiente viral?

  • A Internet é uma rede poderosa e as novas empresas desejam ter melhores oportunidades aqui. Através da Internet, a comunicação aberta é facilitada a um custo relativamente baixo para publicar o conteúdo na web, ao mesmo tempo em que é uma das maneiras mais poderosas de se comunicar com seus clientes localmente e globalmente, e vice-versa.
  • O crescimento de redes sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outras plataformas similares, como Instagram e Tumblr, pode ser atribuído a um coeficiente viral positivo e aos efeitos que são aproveitados quando clientes atuais usam os produtos de uma determinada marca e compartilham suas histórias. Use com seus amigos e familiares.
  • Como fica claro no exemplo anterior, o foco de uma empresa deve ser melhorar continuamente seu coeficiente viral, o que, por sua vez, melhorará muito seu produto e sua capacidade de adquirir novos clientes. Em raras ocasiões, as empresas falham devido à falta de produtos, é a falta de clientes que mata um negócio, mais precisamente a falta de uma estratégia dinâmica para adquirir novos clientes.
  • Ter um coeficiente viral positivo significa que uma empresa está constantemente adquirindo novos clientes e está crescendo exponencialmente. A aquisição de clientes pode ser uma tarefa difícil, mas ao se concentrar na estratégia do seu produto e melhorar seu coeficiente viral, você pode dar à sua empresa uma chance melhor de crescer e ter sucesso.

Vantagens do coeficiente viral

  • Um coeficiente viral positivo em um bom indicador do crescimento e da trajetória exponencial de uma organização. Essa métrica também é o resultado de ter um bom produto. Se um produto é bom, atrairá comentários positivos. Portanto, melhorar a viralidade começa com a melhoria do produto.
  • Os produtos mais virais são aqueles que não apenas pegaram a Internet de surpresa, mas também receberam excelentes críticas dos usuários. Um coeficiente viral positivo é uma boa maneira de os profissionais de marketing avaliarem e fazerem previsões precisas sobre o crescimento das recomendações boca a boca.

Desvantagens do coeficiente viral

  • O coeficiente viral é uma métrica que não muda sozinha. Um coeficiente viral positivo depende apenas do produto. Quanto melhor o produto, maior o coeficiente viral.
  • Um coeficiente viral positivo só pode ser obtido se a duração do ciclo viral for curta. Isso significa que o tempo que os clientes levam para convidar sua família / amigos para se tornarem novos clientes deve ser rápido. Quanto mais curto for o ciclo viral, mais cedo o negócio crescerá.

Finalmente, convido-vos a ler: Amostragem sistemática fácil, simples e barata

No QuestionPro, você pode criar uma pesquisa do Net Promoter Score e saber se seus clientes recomendariam você com seus amigos e familiares. Você ficará surpreso!

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram.

Crie sua primeira pesquisa on-line
Comece em 30 segundos. Não é necessário cartão de crédito.