Confira essas dicas para ter êxito no seu comércio eletrônico

O crescimento da internet e de dispositivos móveis e a aceitação de pagamentos on-line proporcionaram ao setor de comércio eletrônico grandes oportunidades. As empresas aproveitam esses detalhes para se conectar com os clientes. A tendência da navegação na Internet está crescendo aos trancos e barrancos, dando estabilidade e segurança à indústria de comércio eletrônico.

O que leva os clientes a comprar online?

Os consumidores estão se movendo em direção a novas tecnologias, deixando maneiras convencionais de comprar para trás. Uma das principais tendências que impulsionam a indústria de comércio eletrônico é a liberdade ilimitada. Assim como a facilidade de pesquisar produtos e comparar preços. As pessoas têm a capacidade de comparar produtos, ter a maior parte das informações apresentadas de forma dinâmica e fácil de usar. Isso pode se tornar definitivo para escolher entre produtos de um site para outro.

Outro fator que atrai os consumidores a comprar on-line é a rápida logística e políticas de devolução, troca ou reembolso de um produto. Existem também as opções de pagamento e principalmente a efetividade da entrega, fator importante para atrair cada vez mais compradores. Todos esses fatos estão impulsionando as compras impulsivas, além dos descontos e ofertas incríveis que, sem dúvida, alimentam nosso desejo de comprar.

Dicas para melhorar seu comércio eletrônico

É importante rastrear as opções e preferências dos clientes. Trata-se de pegar os dados deixados pelos usuários. (as pesquisas de palavras-chave que eles fazem, os cliques que eles fizeram em determinados produtos) e usar essas informações para entender como os clientes atuam. A melhor maneira de encontrar esse conhecimento é integrar a análise da Web ao seu site para saber quem são as pessoas que compram. Também para conhecer a viagem de seu cliente, seu produto favorito ou de onde vêm suas vendas. Faça um mapa da experiência do cliente e trace o caminho para o sucesso

Uma das melhores práticas do comércio eletrônico é ter uma janela pop-up de feedback com base nas páginas estão sendo visitadas por um determinado cliente ou que aparecem após uma ação. Como se algo tivesse sido adicionado ao carrinho de compras, mas não tenha realizado a transação. A ideia aqui é capturar o feedback no momento.

Algumas maneiras possíveis de obter feedback instantâneo são:

  • Através de uma pesquisa online.
  • E-mail ou mensagem de texto após a chegada do produto
  • Usando o código QR

Outro ponto a considerar é o design da sua loja on-line, para ter clareza sobre os objetivos que você propõe. Não esqueça o que você quer vender, por isso torne este processo fácil e seguro para os usuários. Coloque todas as informações necessárias para conseguir uma venda: o processo de compra, métodos de pagamento, entrega, garantia, etc. Lembre-se de que os clientes devem tomar uma decisão e necessitam de dados para isso.

Outro fator importante para o sucesso do comércio eletrônico é a qualidade dos produtos, por isso você precisa rever constantemente o que também é dito nas redes sociais. Não se esqueça que os clientes buscam informações, comparam qualidade e preço, mas acima de tudo: buscam experiências melhores.

Por isso

Plataformas como a QuestionPro permitem que você colete feedback em tempo real para o seu comércio eletrônico. O que, sem dúvida, ajudará você a saber mais sobre seus clientes insatisfeitos ou sobre aqueles que estão satisfeitos com seu produto. Integrações de software, como notificação instantânea por email, escalonamento automático e priorização de problemas dos clientes dentro de um período estipulado, são alguns dos benefícios oferecidos por nossas ferramentas. Por outro lado, você também pode amplificar a voz de seus promotores de marca. Oferecendo a eles opções instantâneas para compartilhar sua experiência em redes sociais e aumentar sua influência on-line. Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo a melhorar a experiência de seus clientes. Entre em contato conosco.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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