Com mais de 203 milhões de habitantes, o Brasil se apresenta como um mercado repleto de oportunidades. No entanto, essa vastidão traz consigo uma diversidade de hábitos, preferencias e comportamentos que toda empresa que deseja se conectar aos consumidores brasileiros precisa entender e acompanhar de perto. Mas como fazer isso? Bom, aqui apresentamos algumas informações relevantes que podem ajudar.
Panorama geral sobre a população brasileira
O Brasil, com seus mais de 203 milhões de habitantes, apresenta uma composição demográfica rica e variada, refletindo não apenas números, mas também uma diversidade cultural e social significativa.
Segundo dados do Censo Demográfico de 2022, a população brasileira é ligeiramente majoritária feminina, com aproximadamente 104,5 milhões de mulheres, correspondendo a 51,5%, e 98,5 milhões de homens, representando 48,5% da população total.
Ainda segundo o Censo de 2022, a idade mediana da população brasileira atingiu 35 anos. Outro dado importante que emerge desse panorama é a presença significativa de pessoas transgênero ou não-binárias, que compõem cerca de 2% da população adulta brasileira, equivalente a aproximadamente 3 milhões de pessoas, conforme revelado por pesquisa da Faculdade de Medicina de Botucatu da Universidade Estadual Paulista (FMB/Unesp).
Em termos de autodeclaração étnico-racial, os dados do IBGE apontam que 43,5% da população se declarou branca, enquanto 10,2% se identificaram como preta, 0,6% como indígena e 0,4% como amarela. Os dados destacam a miscigenação e a diversidade étnica que caracterizam o país.
No que diz respeito à distribuição socioeconômica, estudo da Tendências Consultoria revela que a maioria da população brasileira está nas classes D e E, que juntas representam 50,7% da população. Por outro lado, 33,3% estão na classe C, 13,2% na classe B e apenas 2,8% na classe A, esta última caracterizada por uma renda mensal domiciliar superior a R$ 22 mil.
No campo da educação, a Pesquisa Pnad Contínua de 2023 indica que 54,5% da população brasileira com 25 anos ou mais possui o ensino básico completo, o que inclui aqueles que concluíram pelo menos o ensino médio. Vale destacar que os dados demonstram um crescimento em relação ao ano anterior, refletindo um avanço gradual no acesso à educação no país.
Hábitos de consumo dos brasileiros
Os maiores gastos atuais das famílias brasileiras, de acordo com uma pesquisa feita pelo Serasa, é com alimentação (69%), seguido de combustível (67%) e custos básicos, como luz e água (62%).
Já em relação as compras não essenciais, em 2023, por exemplo, uma pesquisa da GfK revelou que os produtos mais comprados pelos brasileiros eram eletrônicos, com notebook em primeiro lugar, seguido de smartphone, console e vídeo games, livros e acessórios de moda.
Físico ou online: como os brasileiros compram?
Diversas pesquisas, como a publicada do E-commerce Brasil, revelam continuamente que os brasileiros preferem comprar online em loja física. Isso coloca nosso país no top global dos que ama o comercio elétrico.
Mas por que essa preferência? A maioria destaca que comprar online oferece a vantagem de encontrar preços mais baixos. Além disso, boa parte revela que a modalidade online é muito mais prática.
E o que eles compram online? Um estudo da IAB Brasil pode nos ajudar a entender. A pesquisa revelou que os brasileiros adoram comprar produtos de vestuário e moda (57%), seguido de produtos eletrônicos (45%), produtos de beleza e cuidados pessoais (42%) e produtos para o lar (40%).
O que os brasileiros esperam das marcas?
Com mudanças políticas, sociais e ambientes, o que os consumidores esperam da marca podem variar. No entanto, pesquisas já realizadas anteriormente apresentam pontos que podem ajudar as marcas em suas estratégias.
Consciência ambiental
Então, sabe aquela preocupação com o meio ambiente que a gente tem? Pois é, não estamos sozinhos. Segundo um estudo chamado Evolução ESG – Sintonia com a Sociedade, 87% dos brasileiros estão super preocupados com a situação ambiental do país.
E olha só, 81% acham que as empresas e indústrias são as grandes responsáveis pelos problemas ambientais. Ou seja, se sua marca não está de olho em práticas sustentáveis, está na hora de mudar isso!
Impacto Social
Mas não é só sobre o meio ambiente que os brasileiros estão de olho. O pessoal quer saber o que as empresas estão fazendo de bom para a sociedade.
O mesmo estudo mostrou que 83% dos brasileiros querem ver ações que gerem valor real, além do lucro. E não para por aí: 79% querem que as marcas se posicionem sobre assuntos importantes como sociedade, cultura, meio ambiente e política.
E sabe aquela história de apoiar causas importantes? Ela faz diferença sim! Três em cada quatro brasileiros (75%) dizem que são mais propensos a comprar de uma marca que apoia publicamente as mudanças climáticas.
E mais da metade (53%) acha que produtos e serviços eco-friendly deveriam ser mais baratos, enquanto aqueles que poluem deveriam ser mais caros. Faz sentido, né?
Igualdade de Gênero
A questão da igualdade de gênero também está na pauta. Sessenta e quatro por cento dos brasileiros afirmam que preferem marcas que apoiam essa causa. E esse número é bem maior que a média global, que é de 49%. Isso mostra que, aqui no Brasil, a gente leva essa questão bem a sério.
E não são só os adultos que pensam assim. A geração Z, esses jovens super bem-informados, estão ainda mais engajados. Segundo o Edelman Trust Barometer 2022, sete em cada dez jovens dessa geração estão envolvidos em alguma causa social ou política.
Então, se você quer conquistar esse público, é bom mostrar que sua marca está comprometida com a igualdade e a justiça social.
O que motiva os consumidores brasileiros a comprar um produto?
Com tantas opções no mercado, entender o que realmente importa pode fazer toda a diferença para as marcas. Bora explorar isso juntos!
Preço: o fator decisivo
Quando o assunto é colocar um produto no carrinho, a galera aqui no Brasil presta muita atenção no preço.
De acordo com o Relatório Tendências de Bens de Consumo 2024 da Neogrid, 66% dos brasileiros consideram o preço o fator mais importante na hora da compra. Não é surpresa, né? Com a economia sempre oscilando, todo mundo quer fazer o dinheiro render mais.
Qualidade: a busca pelo melhor
Mas não é só o preço que conta. A qualidade do produto também é crucial. Para 60,1% dos consumidores, a qualidade é um fator determinante. Afinal, ninguém quer gastar dinheiro em algo que não vai durar ou que não atende às expectativas. Produtos bem-feitos, com bons materiais e que realmente entregam o que prometem sempre ganham pontos extras.
Promoções e descontos: um diferencial
E quem não gosta de uma promoção? As promoções e descontos são um grande atrativo para 59,8% dos brasileiros. Ver aquela etiqueta vermelha ou um desconto especial pode ser o empurrãozinho que faltava para fechar a compra. As marcas que sabem aproveitar essas oportunidades conseguem atrair mais clientes e aumentar suas vendas.
O que os consumidores brasileiros esperam de atendimento ao cliente?
O brasileiro é conhecido por ser um povo alegre e acolhedor, mas será que é só um sorriso no rosto que conta? Vamos ver o que os dados dizem sobre isso!
Primeiro de tudo, a qualidade do atendimento é essencial. De acordo com um relatório anual sobre tendências em experiência do cliente da Zendesk, 82% tomam decisões de compra baseados na qualidade do atendimento que recebem. Ou seja, um bom atendimento pode ser o diferencial que faz o cliente escolher sua empresa em vez da concorrência.
E não são só os consumidores que reconhecem isso. O relatório mostra que 89% das empresas no Brasil concordam que há uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios. Isso significa que um bom atendimento não só atrai mais clientes, mas também melhora os resultados da empresa.
Apesar dessa consciência por parte das empresas, 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento é deixado em segundo plano. Isso é um sinal de alerta! Mesmo sabendo da importância do bom atendimento, muitas empresas ainda não estão conseguindo entregar o que os clientes esperam.
Dica final: conheça mais sobre os consumidores brasileiros
Quer entender ainda melhor o que seus clientes esperam? Realize pesquisas! Conhecer o público-alvo é essencial para oferecer um atendimento que realmente faz a diferença. E para isso, você pode contar com ferramentas incríveis como as da QuestionPro, que são fáceis de usar, estão em português e ajudam sua empresa a saber mais sobre os consumidores brasileiros.
