Neste artigo, mostraremos como criar um dashboard de experiência do cliente e como visualizá-lo facilmente usando a QuestionPro.
Ao realizar pesquisas com clientes, muitas variáveis precisam ser consideradas além da demografia genérica. Essas variáveis podem ser inúmeras, dependendo do escopo da pesquisa ou do produto ou serviço.
Tivemos clientes que utilizaram todas as 20 variáveis personalizadas disponíveis na plataforma e ainda sentiram a necessidade de adicionar mais algumas.
Um painel de experiência do cliente permite que sua organização visualize e interaja facilmente com dados e insights sobre a experiência do cliente com sua marca.
Características de um dashboard de experiência do cliente
Um painel de experiência do cliente deve conter dados e métricas que forneçam insights sobre seus clientes e suas experiências, como:
- Dados comportamentais (análise da web)
- Feedback do cliente (conhecendo a voz do cliente)
- Dados transacionais ou de ponto de venda
Um painel pode ter diversos formatos e tamanhos. No entanto, para ser bem-sucedido, ele deve ser fácil de monitorar, interagir e compreender. Dessa forma, você poderá tomar decisões mais assertivas para sua organização.
Como criar um dashboard de experiência do cliente com a QuestionPro
Com a nova atualização que lançamos, agora você pode adicionar até 50 variáveis personalizadas adicionais aos seus projetos no QuestionPro.
Isso significa que agora você pode segmentar e acessar dados com muito mais parâmetros. Os gerentes de produto podem visualizar relatórios ainda mais detalhados.
Temos um guia que ajudará você a criar um painel de satisfação do cliente:
Etapa 1: adicionar variáveis personalizadas
A captura de tela a seguir mostra as variáveis adicionadas e o número máximo que você pode incluir. Essas variáveis podem ser facilmente rastreadas e visualizadas, caso você precise referenciá-las em diferentes projetos.
Etapa 2: habilitar a análise no painel
Todas as variáveis personalizadas contam com uma análise de dados robusta. Certifique-se de que o recurso esteja habilitado. Isso dará uma visão clara de quais variáveis são mais importantes, essenciais para segmentação eficaz e para gerar resultados relevantes.
Com essa análise, você pode refinar seu estudo de pesquisa e aproveitar ao máximo as variáveis personalizadas.
Etapa 3: visualizar as variáveis personalizadas adicionadas
As variáveis personalizadas serão mapeadas de forma organizada, proporcionando uma visualização clara. Agora é fácil visualizar, editar e excluir essas variáveis conforme necessário.
Etapa 4: utilizar variáveis personalizadas mapeadas em sua análise
Com os filtros adicionais, é extremamente fácil rastrear suas variáveis personalizadas, independentemente da quantidade adicionada.
Aprenda também sobre as vantagens do painel de uso da QuestionPro.
Ainda há muitas outras atualizações chegando! Se quiser saber mais sobre elas ou como criar um painel de experiência do cliente, entre em contato com nossa equipe de especialistas, que ajudará você hoje mesmo.
