As redes sociais podem destruir seu negócio

Sem dúvida, as redes sociais podem destruir o seu negócio, são capazes de expor, exponencialmente, o bem e o mal de uma marca, produto ou serviço. Se você tiver detratores nas redes sociais, eles se multiplicarão instantaneamente. A prevenção é sempre melhor do que enfrentar qualquer crise que possa surgir.

Ouça seus clientes. Você pode ter controle sobre como sua marca está sendo interpretada nas redes sociais. O software de pesquisa QuestionPro tem as ferramentas certas para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Aqui está como.

As redes sociais podem destruir seu negócio, não permita!

Somos grandes fãs da pesquisa NPS, mas antes de enviar e-mails para seus clientes perguntando-lhes: “Quão disposto você está em nos recomendar com um amigo?”, Liste os pontos importantes na jornada do cliente quando eles interagem com sua marca.

Prepare pesquisas em cada etapa da jornada de seu cliente com sua marca. Saiba que cada detalhe mostra aos seus clientes o quanto você se preocupa em fornecer a melhor experiência possível. Faça pesquisas inteligentes (não grandes!). Confie nos especialistas da QuestionPro se tiver alguma dúvida sobre como fazer isso.

Faça pelo menos uma pergunta aberta. Dê aos seus clientes a oportunidade de falar sobre suas más experiências. Lembre-se de que as redes sociais podem destruir seus negócios. Desse modo, pode impedir que eles denunciem serviços ruins a milhões de pessoas nas redes sociais.

A comunicação é a chave

Ainda assim, ouvir seus clientes está resolvendo metade do problema; não pare por aí. Certifique-se de que alguma ação seja tomada para resolver a reclamação do seu cliente. Mas o mais importante, mantenha-os informados sobre a ação que você implementou.

Amplifique o positivo

Tenha sempre em mente que as redes sociais podem destruir o seu negócio, então você deve aproveitar as palavras positivas para eliminar a negatividade em torno dele. A QuestionPro melhorou o software de pesquisa para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Você pode pedir ao seu cliente para compartilhar sua opinião positiva diretamente no seu canal de mídia social favorito com o toque de um botão.

A QuestionPro pode ajudá-lo a evitar os aspectos negativos que podem surgir em torno de sua marca nas redes sociais. Comece a usar as redes para espalhar vibrações positivas sobre o seu negócio. Dê a melhor experiência ao seu cliente e deixe-o espalhar a voz.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.