Redes sociais, entre os canais de atendimento mais utilizados

Na sua empresa, você utiliza redes sociais nos canais de atendimento ao cliente? Esse seria um tópico relacionado à estratégia que uma empresa poderia ter. Pois, não é o mesmo ter uma conta em redes como twitter ou facebook apenas por usar. Use esse tipo de canal para atender os clientes, sejam em pequenos ou grandes negócios.

A informação que precisamos já está na web. Raramente usamos uma lista telefônica para ligar para uma empresa e perguntar sobre seu horário de funcionamento ou sobre qualquer produto que ela ofereça. Grandes empresas têm lojas digitais ou páginas informativas na web, não apenas para posicionar sua marca, mas também para vender. Saiba mais em: Vendas nas redes sociais

Redes sociais são para compartilhar

Seguramente você usou as redes sociais para encontrar informações sobre produtos e serviços, ter respostas às suas perguntas, reclamar ou simplesmente compartilhar sua experiência. Nossos clientes estão dispostos a usar esses mesmos canais de atendimento para compartilhar coisas boas ou ruins. Por isso, se você oferece um serviço bom ou ruim, todos saberão.

Os clientes perceberam que as redes sociais são um meio eficaz de comunicação com as empresas, pois consideram que há uma resposta imediata às suas demandas. Deste modo, as empresas trabalhem cada vez mais para oferecer um serviço melhor. Esses canais de atendimento ao cliente sabem que, se não o fizerem, poderão gerar incômodo para o usuário, resultando em uma diminuição nas vendas.

Dica

Embora o Facebook e o Twitter sejam as redes sociais mais populares, existem outras ferramentas dentro dos canais de atendimento ao cliente que você pode usar. Como por exemplo, blog, e-mail ou bate-papo on-line para dar suporte e prestar um melhor serviço aos seus clientes. Da mesma forma, os aplicativos mantém você em relação direta com os produtos e serviços das empresas. Veja também: Pesquisa para o Facebook, use redes sociais em sua pesquisa.

Cada um dos canais possuem certas peculiaridades. Não é o mesmo atender a um cliente via telefone, em algum ponto de venda, que pela Internet. A verdade é que o serviço online é um dos canais de atendimento mais solicitados. Para isso, você precisa ter funcionários capacitados e fazer uso de boas práticas. Quanto mais canais forem oferecidos aos clientes, mais informações para a tomada correta de decisões. Confira também: 3 maneiras de aproveitar o feedback do consumidor para sua empresa

Os clientes merecem ser atendidos da melhor maneira, em nossas mãos está gerar os recursos para fazê-lo. As redes sociais são uma oportunidade para impactar positivamente tanto as vendas quanto a fidelidade do cliente. Atualmente, não basta ter uma presença na rede, é necessário também procurar ser o melhor. Também recomendamos a leitura de: Presença nas redes sociais, caminho para alcançar o sucesso

Dicas para escolher os melhores canais de atendimento ao cliente

  • Se você supõe que seus clientes usam o Facebook ou o Twitter apenas porque são as redes sociais mais populares, pode estar errado. Por isso, é importante saber quais rede eles usam e em qual passam mais tempo. Você pode fazer uma pesquisa para investigar esses dados e focar seu trabalho nesse ponto. 
  • Outro ponto importante é monitorar nossos seguidores, a fim de conhecer suas necessidades, não esquecer que o problema de um, pode ser o problema de muitos outros. Você também pode obter boas idéias não só para resolver os problemas. Mas, também coletar frases que o ajudarão a lançar uma campanha de marketing ou recomendações para melhorar produtos ou serviços. Leia mais em: Marketing Social: A importância das Redes Sociais pro seu negócio.
  • Respostas rápidas e diretas são as melhores. Independentemente de você ter uma empresa pequena ou grande com milhares de seguidores nas redes sociais, há certas prioridades para ter uma organização melhor e oferecer os melhores canais de atendimento ao cliente. Comece respondendo a reclamações e solicitações de produtos ou serviços urgentes. Não esqueça de agradecer aos clientes que lhe deram um comentário positivo. Veja: Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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