Uma estratégia de comunicação é essencial para qualquer empresa, tanto para estabelecer uma melhor organização interna quanto para promover novos produtos, serviços e inovações externamente.
Neste artigo, explicaremos o que é uma estratégia de comunicação, suas vantagens e como implementá-la passo a passo.
O que é uma estratégia de comunicação?
Uma estratégia de comunicação é o processo de planejamento das diferentes mensagens que uma organização envia a um público definido, seja ele interno ou externo.
Ela deve incluir a definição do público-alvo a quem as mensagens serão dirigidas, como e quando serão enviadas, qual será a forma de comunicação adotada e por quais canais essas mensagens serão compartilhadas.
A estratégia pode ser voltada para a comunicação interna, dentro da própria organização, ou para a comunicação externa, direcionada ao público geral e geralmente focada na divulgação de novos produtos, serviços ou inovações.
5 vantagens de implementar uma estratégia de comunicação
Implementar uma boa estratégia de comunicação pode trazer diversos benefícios para a empresa, tanto internamente quanto externamente. A seguir, listamos as principais vantagens:
1. Articular a relação entre públicos e mensagens
O processo de planejamento da estratégia ajuda a identificar quem você precisa alcançar, o que deseja que essas pessoas saibam e como fará isso. Com isso, fica claro que cada público possui características, necessidades e motivações próprias. O planejamento permite descobrir as formas mais eficazes de se comunicar com cada um deles.
2. Alcançar os destinatários de forma eficaz
Ao seguir um processo estratégico, você poderá se comunicar com seu público de maneira mais clara, objetiva e alinhada com sua intenção. Estratégias de comunicação interna, por exemplo, são fundamentais para manter todas as partes interessadas atualizadas sobre prazos, mudanças e avanços dos projetos.
3. Melhorar a comunicação entre as partes interessadas
Ao definir claramente os canais de comunicação, a troca de informações dentro da organização se torna muito mais eficaz. É essencial escolher um canal apropriado e garantir que todos saibam que ele será o principal meio de contato.
4. Promover colaborações mais eficazes
Envolver a equipe e outras partes interessadas no processo de planejamento permite considerar diferentes perspectivas e estimular a diversidade de pensamento. Quanto mais clara for a comunicação entre os membros da equipe, melhor será o trabalho colaborativo. A interação constante contribui diretamente para um trabalho em equipe mais coeso e produtivo.
5. Organizar as reuniões de forma clara
Um bom plano de comunicação também define diretrizes para reuniões, especificando quem participará, quando acontecerão e, principalmente, qual é o objetivo de cada uma.
Isso evita que as reuniões se tornem improdutivas e permite que os colaboradores voltem ao trabalho com mais foco e agilidade, sem desperdiçar tempo.
Como criar uma estratégia de comunicação?
A seguir, mostramos como desenvolver uma estratégia de comunicação em 5 etapas principais:
1. Defina os objetivos de comunicação
A estratégia de comunicação deve estar alinhada com os objetivos do negócio — ou seja, com as metas que precisam ser alcançadas para garantir o sucesso da organização.
É fundamental estabelecer objetivos claros, concisos e bem definidos. Recomenda-se incluir tanto metas de curto quanto de longo prazo, com prazos específicos descritos no plano de comunicação.
2. Conheça seu mercado e seu público
Toda estratégia de comunicação começa com a compreensão do mercado e do público-alvo. Somente com esse entendimento será possível definir a mensagem certa, o tom de voz adequado e os canais mais eficazes para alcançá-los.
Essa etapa é essencial, pois cada público tem necessidades, comportamentos e preferências únicas.
Para isso, será necessário realizar diferentes tipos de pesquisa, a fim de segmentar corretamente seus clientes e compreender aspectos como seus hábitos de consumo, jornada de compra e motivações.
3. Crie mensagens-chave para cada público
Nesta etapa, é essencial definir quais serão as mensagens principais para cada público-alvo. Elas devem levar em consideração o que esse público já sabe (ou não sabe) e o que sua organização deseja que ele saiba.
Dê prioridade aos públicos que mais influenciam o alcance dos seus objetivos — especialmente se a mensagem tiver potencial para causar um grande impacto.
Embora uma mesma mensagem possa parecer adequada para diferentes públicos, o tom, a linguagem e o conteúdo devem ser ajustados conforme as características de cada grupo. O ideal é criar abordagens personalizadas para cada segmento.
Para isso, você pode realizar estudos como pré-testes e pós-testes de campanhas com amostras de respondentes, ajudando a identificar quais mensagens são mais eficazes para cada público.
4. Escolha os canais de comunicação
Utilizar múltiplos canais aumenta significativamente a chance de sua mensagem alcançar o público certo no momento certo. Considere todos os canais disponíveis — como e-mail, redes sociais, mídia tradicional, reuniões presenciais, entre outros — e analise suas limitações, como alcance, custo, duração da mensagem e oportunidade de uso.
Além disso, identifique quais canais são mais eficazes para cada perfil de público e quais eles preferem. Você pode obter essas informações com mais precisão por meio de pesquisas com clientes.
5. Desenvolver um plano de monitoramento e avaliação
É importante desenvolver um plano de monitoramento e avaliação antes de implementar a estratégia de comunicação.
Durante o desenvolvimento da estratégia, desenvolva um rascunho que inclua indicadores de comunicação, métodos de monitoramento e avaliação e ferramentas que serão usadas para monitorar o progresso e avaliar o impacto.
Um grupo de trabalho menor pode refinar e finalizar ainda mais a estratégia de comunicação quando todos os parceiros concordarem com o rascunho.
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