Importância do serviço ao cliente – descubra as vantagens

O serviço ao cliente é a assistência fornecida aos seus clientes antes, durante e após uma compra. Uma organização que deseja prestar um serviço ao cliente sem erros deve investir não apenas em seus produtos, mas também em aspectos relacionados aos clientes. Hoje, conheceremos a importância do serviço ao cliente para se destacar da concorrência.

É construída uma boa experiência de atendimento ao cliente, estruturando todos os pontos de interação de uma organização com o cliente. O alinhamento de vários processos orientados ao cliente criará uma experiência melhor. E, essa experiência pode ser o que determina o consumo de nossos clientes.

Vale ressaltar que esse processo pode consumir muito tempo e esforço por parte da administração da organização e dos funcionários, mas a realidade é que vale 100% a pena.

Qual é a importância do serviço ao cliente?

Os clientes geralmente relatam seus problemas e, é claro, esperam que as organizações os resolvam. Para sobreviver ao teste do tempo e à insatisfação do cliente com a espera, é recomendável que as organizações se esforcem e possam oferecer o serviço que os clientes esperam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que o tempo significa para seus clientes? Várias investigações sugerem que três quartos dos clientes esperam uma resposta dentro de 5 minutos após a consulta on-line. É vital que toda empresa conheça a importância do serviço ao cliente. Especialmente porque mais e mais empresas prestam um serviço melho. Assim como também, priorizam a criação de melhores experiências em todos os pontos da jornada do cliente.

Fornecer serviço ao cliente competente e oportuno, além de fornecer produtos e serviços tecnologicamente avançados, ajuda a organização a garantir o sucesso.

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Conectar-se ao público-alvo em vários níveis é uma das coisas que fará com que uma organização tenha uma boa experiência do cliente.

Oferecer produtos e serviços que não correspondam à experiência do cliente é uma maneira de reduzir suas vendas. E também, não esqueça que as referências que esses clientes insatisfeitos podem divulgar, certamente podem prejudicar sua reputação no mercado.

Um cliente satisfeito é sempre uma fonte de bons negócios, portanto, concentre-se no desenvolvimento de uma experiência agradável para seus clientes, a fim de que permaneçam fiéis à sua organização.

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Por que um cliente satisfeito e saber a importância do serviço ao cliente é uma fonte de melhores negócios?

As referências de boca em boca são uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a estabelecer um forte controle em qualquer mercado. Clientes satisfeitos sempre falam sobre sua experiência, e isso faz com que amigos, familiares e colegas se interessem igualmente por seus produtos e serviços; o que obviamente pode levar a um aumento em suas vendas. 

Os avanços tecnológicos tornaram mais fácil para as organizações melhorar ou manter um bom atendimento ao cliente. E-mail, bate-papo, pesquisas on-line, redes sociais e telefone agora são usados em sintonia para fornecer aos clientes uma boa experiência e assistência antes, durante e após uma compra.

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Entender que seu tempo é valioso e orientá-los para evitar problemas; é essencial para criar um bom atendimento ao cliente.  

Dicas para melhorar o atendimento ao cliente 

  • Os funcionários são uma parte importante do serviço ao cliente. As organizações devem treinar regularmente seus funcionários para aperfeiçoar suas habilidades para um melhor atendimento ao cliente. Alguns dos fatores que devem ser levados em conta são as habilidades de comunicação, a experiência no assunto, a capacidade de resolver problemas, etc. 
  • Faça que os funcionários saibam a importância do atendimento ao cliente. Se os funcionários se sentem valorizados e respeitados, é provável que apresentem o melhor de si.
    Faça uma pesquisa de satisfação dos funcionários para escutar o que eles têm a dizer anonimamente. Trabalhe para fazer com que seus funcionários se sintam importantes para a organização e garanto que terá bons resultados.
  • Uma organização deve se esforçar para fornecer uma experiência incrível aos seus clientes; em cada um dos pontos de contato que tenha com a organização. Desenvolva uma visão de 360 graus das áreas de atendimento ao cliente e descubra quais estão funcionando com eficiência e quais precisam ser aprimoradas. Isso facilitará o trabalho de um gerente em desvantagens e ajudará sua organização a manter os clientes satisfeitos e a evitar detratores de marca.  

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Habilidades internas da empresa

  • Construir um relacionamento confiável com seus clientes depende do desenvolvimento de excelentes habilidades internas de atendimento ao cliente. Os representantes podem ser treinados para fazer as perguntas certas e obter as respostas necessárias dos clientes.
  • É importante entender a importância do serviço ao cliente para avaliar seus problemas e resolvê-los em tempo real. Da mesma forma, você deve acompanhar regularmente, mesmo após a resolução dos problemas. É claro que isso graças aos comentários que você recebe de seus clientes; que podem ajudá-lo a melhorar continuamente seus produtos e serviços.
  • Envie a seus clientes, por exemplo, uma pesquisa pós-venda para descobrir a opinião deles sobre sua experiência como cliente. Os comentários recebidos dessas pesquisas podem ser usados para melhorar a experiência na próxima vez que um cliente fizer uma compra em sua empresa. Sucesso!

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