• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    survey software iconPesquisasCrie, distribua e analise dados de pesquisas online e offlineresearch edition iconResearchSuite completa e avançada de investigação de mercadoCX iconCXGestão da experiência do cliente, closed loop e NPSWF iconEXGestão da experiência do funcionário e avaliação 360
  • Soluções
    Pesquisa CATIApp de Pesquisa OfflinePainelPollUniversidades
  • Recursos
    BlogLGPDNPSCalculadora de amostraCase de sucessoCOVID-19Agendar demonstração
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Estratégia de atendimento ao cliente: 5 passos para criar uma eficaz

estratégia de atendimento

Se você deseja ter uma cultura de serviço que realmente funcione, planeje sua estratégia de atendimento ao cliente corretamente. Além disso, devem fazer parte dos seus objetivos, tanto globais quanto de cada funcionário; para garantir que a organização realmente atinja seu objetivo geral relacionado ao atendimento ao cliente.

É por isso que é um fator vital que os funcionários realmente entendam a importância da experiência do cliente e definam uma estratégia que ajude a criar e fortalecer uma cultura de serviço.

 Como criar uma estratégia de atendimento ao cliente 

1.   Certifique-se de que todos saibam o caminho a seguir

 primeiro passo na criação de uma estratégia de atendimento ao cliente é comunicar aos seus funcionários a visão que você tem dele. Os funcionários precisam entender o que o serviço ao cliente significa para a visão e os objetivos da organização. Assim como entender sua responsabilidade individual para atingir a meta da organização.

Uma empresa que compartilha uma visão de atendimento ao cliente e ensina aos seus funcionários habilidades relacionadas ao assunto, oferecerá um serviço melhor e uma experiência incomparável aos seus consumidores, em comparação com organizações que permitem que apenas o gerente cuide problemas ou lide com as reclamações dos clientes.

Conheça a importância do atendimento ao cliente na sua empresa

2.   Avalie as necessidades de seus clientes

É essencial encontrar o que os clientes querem e fazer um plano para atingir essas necessidades e não lançar produtos e serviços que não atendam às necessidades dos consumidores.

 O primeiro passo é conversar com os clientes para ter uma ideia de sua percepção relacionada a seus produtos e serviços e determinar quais são suas expectativas e necessidades.

A avaliação das necessidades do cliente é feita solicitando comentários de seus clientes. Por exemplo, através de pesquisas de satisfação e desenvolvendo um plano abrangente para atender e superar suas necessidades.

Tenha em mente que o comportamento do consumidor está mudando constantemente devido aos múltiplos estímulos aos quais ele está exposto, então medir suas expectativas é uma necessidade.

Saiba sobre: Banco de informações para uma pesquisa: identifique seus clientes fiéis

3.   Contrate os funcionários adequados

Outra estratégia de atendimento ao cliente é contratar funcionários sempre tendo em mente que o cliente vem em primeiro lugar.

Ao contratá-los, verifique se eles têm a disposição e o conjunto de habilidades necessárias para ajudar no suporte ao seu serviço. Se você contratar corretamente, seus funcionários terão a capacidade natural de atender bem seus clientes. Treinamento e atualização constante são essenciais para alcançar bons resultados.

A empresa deve oferecer a seus funcionários as informações necessárias para que eles entendam a maneira pela qual devem responder às necessidades de cada cliente. Os funcionários devem ter clareza sobre o que você espera deles.

Por exemplo, ensine-os a responder a reclamações que os clientes possam ter, estar atentos aos clientes, trabalhar para atender às necessidades do seu público e todos os padrões gerais relacionados ao serviço da sua organização.

Escute a Opinião do cliente

4.  Defina metas relacionadas ao atendimento ao cliente

Uma vez que as necessidades e expectativas do cliente são identificadas e a satisfação é medida, é hora de criar objetivos para atingir as metas.

 Os funcionários precisam entender quais são os objetivos e que podem ajudar a organização a alcançá-los. Se os funcionários não corresponderem ao padrão estabelecido, encontre o motivo e corrija-o.

Como parte de sua estratégia de atendimento ao cliente, crie uma pesquisa de ambiente de trabalho e alinhe os resultados aos objetivos de sua empresa.

Veja também: A voz do cliente: como usá-la para melhorar seu serviço

5. Meça seus resultados e reconheça seus funcionários pelo bom atendimento

Os funcionários devem entender realmente como o serviço deles afeta positiva ou negativamente toda a organização e seu desempenho. Compartilhe a experiência de compra do cliente com seus funcionários e, se houver algo negativo, cuide disso.

Também é importante recompensar os funcionários pelo bom atendimento ao cliente. Reforço positivo é sempre necessário, mas para conseguir isso, você precisa identificar quem são seus clientes; o que eles querem e, com base nisso, desenvolver estratégias para atender às suas necessidades. Uma boa estratégia de atendimento ao cliente é o que separa as organizações de sucesso das demais.

Também recomendamos:

Guia para atendimento ao cliente em pequenas empresas

O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Diandra Bernardino
View all posts by Diandra Bernardino

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Como fazer pesquisa NPS por WhatsApp

May 03,2023

HubSpot - QuestionPro Integration

Integração da QuestionPro com Microsoft Dynamics

Oct 08,2020

HubSpot - QuestionPro Integration

Para que serve a pesquisa net promoter score?

Nov 11,2020

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

pesquisa de satisfação em eventos corporativos

Pesquisa de Satisfação de Eventos Corporativos: dicas + perguntas

set 11, 2023

pesquisa de satisfação em restaurantes

Pesquisa de satisfação em restaurantes: dicas, exemplos + como fazer

set 11, 2023

venda consultiva

O que é venda consultiva?

ago 30, 2023

Responsabilidade Social Corporativa

Responsabilidade Social Corporativa (RSE): O que é e Benefícios

ago 30, 2023

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Comunidade online
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso