Os humanos são criaturas sociais e, como tal, gostamos de compartilhar. É por isso que, quando os clientes ficam satisfeitos com uma compra e compartilham seus sentimentos com outras pessoas, diz-se que estão praticando marketing de recomendação.
A satisfação do cliente é ideal para criar influenciadores que ajudarão você a promover sua marca. Essa é a mágica das recomendações boca a boca, ou indicações.
Vamos aprender como esse tipo de marketing ajuda seus clientes existentes a atrair novos.
O que é marketing de recomendação?
O marketing de referência promove produtos ou serviços para novos clientes por meio de canais existentes — por exemplo, pessoas que já compraram algo da marca.
O sucesso das indicações vem do marketing boca a boca e, embora muitas vezes ocorra de forma espontânea, as empresas podem influenciá-lo por meio de estratégias adequadas.
Esse tipo de marketing incentiva e recompensa clientes que se tornam defensores da marca e compartilham uma recomendação, seja nas redes sociais, em um evento ou em um site.
Um programa de marketing de referência se concentra em incentivar os clientes atuais a recomendar novas pessoas para se tornarem compradores da marca.
Quando um novo cliente faz uma compra, quem indica é recompensado com descontos, brindes ou outras ofertas valiosas. Isso mantém todos os clientes satisfeitos.
Como criar uma estratégia de indicação?
O ideal é que toda estratégia de marketing de referência alcance um objetivo: converter clientes potenciais em clientes reais.
Quando o marketing boca a boca é estruturado por uma marca, ele se torna um programa de indicação. É uma forma deliberada e sistemática de recompensar as pessoas por falarem sobre o seu negócio.
Como mencionamos anteriormente, para despertar maior interesse, você pode oferecer incentivos como descontos, brindes, dinheiro etc. por cada recomendação.
Vale ressaltar que uma estratégia de marketing só funcionará se as pessoas estiverem realmente satisfeitas com seu produto ou serviço. Aqui estão algumas ações que você pode implementar para impulsionar sua campanha:
- Realize pesquisas de satisfação antes de lançar uma campanha de indicação. Descubra o que os clientes realmente desejam. Se seus incentivos de indicação não forem valiosos para sua base atual, seu plano de marketing não terá resultados.
- Analise os hábitos de consumo: produtos ou serviços preferidos, horários do dia, dias da semana ou períodos do mês em que as vendas ocorrem etc. Isso ajudará a determinar os diferentes incentivos que funcionarão para sua base de clientes.
Ferramentas para marketing de recomendação
Para estabelecer um programa eficaz, uma empresa precisa das ferramentas certas. As indicações devem ser registradas e mensuradas em diversos canais. Caso contrário, não há como determinar o sucesso de uma indicação.
As mídias sociais são um recurso fundamental para promover um programa de indicação. Mas você também pode usar um software como o QuestionPro, que permite analisar o feedback dos clientes e identificar como eles se sentem em relação aos seus produtos e serviços, evitando problemas que possam afetar seus negócios e levá-los a falar negativamente sobre sua marca.
A ferramenta também permite que você amplifique o que seus promotores dizem e acompanhe clientes insatisfeitos, ajudando a transformá-los em defensores da marca.
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