Melhorar a experiência do consumidor – confira estas simples dicas

Melhorar a experiência do consumidor lhe trará grandes benefícios. A satisfação que se obtém dando um bom serviço, ao receber uma boa recomendação, ao ver o gosto com o qual desfrutam de um produto ou serviço é algo sem igual. Que os clientes “casem com a sua marca” é, sem dúvida, a melhor coisa que pode acontecer com sua empresa. Saiba mais em: A experiência do cliente, saiba como melhorá-la na sua empresa

Hoje, grandes e pequenas empresas fazem uso de tudo o que têm à disposição para atingir seus consumidores, usam o twitter, facebook, fazem posicionamento na web, criam aplicativos para estar mais perto de seus consumidores. Existem milhões de oportunidades ao nosso alcance.

A experiência do consumidor e plataformas digitais

Infinidades de opções de serviços são oferecidos pelas empresas graças à internet. Agora temos a oportunidade de estar conectados 365 dias por ano, 24 horas por dia. Podemos postar comentários, sugestões, parabéns ou reclamações em várias plataformas com facilidade e simplicidade. Estamos a apenas um clique de distância. As marcas sabem disso e, por isso, trabalham para alcançar a excelência na experiência do consumidor e a retenção de clientes. Sabem que os clientes podem sair no momento em que recebam um serviço ruim, e que existem inúmeras opções que fazem parte da sua vida diária a cada momento. Veja também: Como fazer um mapa da experiência do cliente?

Felizmente, o cliente só quer se sentir bem, conseguir uma conexão com um produto ou com o bom atendimento, ser bem cuidado, que a marca cumpra suas expectativas, querem experiências recompensadoras, que lhes dão um sentimento de pertencimento, querem se sentir valorizados e escutados. Garanto-lhe que isso é pouco em comparação com os resultados que você terá ao melhorar a experiência do consumidor. Saiba mais em: Presença nas redes sociais, caminho para alcançar o sucesso

Dicas para melhorar a experiência do consumidor:

1.- Conexão com a marca

Isso é se alcança quando as marcas projetam seu lado humano e transparente, quando associam valores que fazem com que as pessoas se identifiquem com seu produto ou serviço. Para isso, a marca deve construir uma personalidade que procure se relacionar com os sentimentos de seus clientes. Assim como também com aqueles que não são. Para criar essa identidade de acordo com a imagem que desejam projetar, uma personalidade que os faça se destacar dos outros. Cada marca deve ter certas qualidades que as tornam excelentes e constroem laços com seu público-alvo. O importante é conseguir uma experiência de marca. Também recomendamos a leitura de: Experiência do cliente e suas 8 reflexões

2.- Comunicação entre pares

Marca e cliente, vendedor e comprador: isso deve mudar. Devemos criar laços afetivos com nossos consumidores, criar lealdade através de um bom tratamento. Leve em conta a maneira como você se comunica com eles. Assegure-se de que a interação, a informação que você compartilha, que toda a sua fala esteja focada nas características do público-alvo. A maneira como você responde às suas reclamações, cada uma das suas ações ao procurar a satisfação do cliente diz tanto quanto o produto ou serviço que você oferece. Interaja, comunique-se com seus seguidores, converse, faça com que eles se sintam parte de uma comunidade..

Construa e fortaleça este relacionamento a cada dia e você obterá uma melhor experiência do consumidor. Isso também ajudará a gerar a lealdade que você está procurando. Este artigo pode ajudá-lo: Melhore a experiência do cliente com uma pesquisa NPS

3.- Clareza em primeiro lugar

Para isso, você precisa entender e respeitar a linguagem de seus clientes. Nesse sentido, ter uma comunicação com o cliente de forma correta, fornecendo-lhes as informações que necessitam. Como você vai saber disso? Conhecendo suas necessidades, gostos, preocupações, interesses, sua maneira de agir e sentir. Clareza também se refere ao estabelecimento de uma comunicação eficaz, usando uma linguagem de acordo com o seu alvo. Leia também: Experiências memoráveis para fidelização de clientes

É fácil, trabalhe para proporcionar uma melhor experiência do consumidor e você conseguirá o que você se propôs a fazer!

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