• Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer
QuestionPro

QuestionPro

questionpro logo
  • Produtos
    software para pesquisasSoftware para pesquisasFácil de usar e acessível para todos. Crie, envie e analise pesquisas onlineQuestionPro ResearchResearch SuiteFerramentas e serviços para ajudar você a descobrir insights complexos.Customer ExperienceCustomer ExperienceAs experiências mudam o mundo. Ofereça a melhor experiência com nosso software de gestão de CX.software de avaliação de desempenho e clima organizacionalEmployee ExperienceEmpodere seus líderes, tome decisões informadas e aumente o engajamento dos funcionários.
  • Soluções
    SoluçõesPainel de respondentesComunidades OnlinePesquisas OfflineJourney mapping
    Quizzes e enquetesLicença AcadêmicaQuestionPro BI
    FerramentasNet Promoter ScoreAskWhyAnálise Conjoint
    MaxDiffClosed-LoopVan Westendorp
  • Recursos
    BlogeBooksModelos de pesquisaCentro de ajudaCasos de Sucesso
  • Características
  • Preços
Language
  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal
Call Us
+1 800 531 0228 +1 (647) 956-1242 +52 999 402 4079 +49 301 663 5782 +44 20 3650 3166 +81-3-6869-1954 +61 2 8074 5080 +971 529 852 540
Log In Log In
Cadastrar

Início Experiência do cliente - CX

Tendências e mudanças nas preferências do consumidor

mudanças nas preferências do consumidor

O mundo mudou desde a pandemia e por isso temos mudanças nas preferências do consumidor.

Por outro lado, a situação de crise no mundo leva a momentos de instabilidade econômica, fazendo com que as taxas de inflação tendam a subir mais rapidamente, o que gera um desequilíbrio no poder de compra.

O aumento generalizado e sustentado dos preços causou uma perda notável do poder de compra das pessoas e, de alguma forma, afetou sua capacidade de poupar.

Os consumidores hoje estão mais conscientes do dinheiro e, portanto, são muito mais cautelosos em seus gastos em geral. Eles também se tornaram mais analíticos em suas decisões de compra e tendem a adquirir mais itens para satisfazer necessidades básicas.

Os consumidores realizam uma avaliação prévia dos produtos e serviços que têm interesse em adquirir, comparam preços e benefícios oferecidos, tanto em canais físicos quanto online, e, após todo esse processo, determinam onde é mais conveniente comprar.

Esse é o momento em que a ideia de encontrar o local de compras ideal, que oferece o “3B” — bom, bonito e, acima de tudo, barato — ganhou mais força.

Os consumidores estariam visitando os pontos de venda com mais frequência, mas comprando em quantidades menores do que o habitual. Nesse cenário de compras, eles estariam aumentando o número de transações, mas diminuindo o ticket médio de compra, ou seja, gerando menos receita para as marcas.

A intenção de gasto diminuiu principalmente em atividades que envolvem turismo e hospedagem, moda e acessórios, artigos de luxo ou que exigem um investimento significativo.

Porém, observa-se um aumento na tendência de compra de tecnologia e eletrônicos, entretenimento, itens para casa e cozinha, saúde e bem-estar, e, principalmente, artigos esportivos.

O que podem as empresas e os fabricantes fazer diante dessa perspectiva incerta?

À medida que os consumidores pensam com mais cautela sobre suas decisões de compra e gastos, as empresas que superam as expectativas na forma como ouvem, compreendem e agem de acordo com as necessidades dos clientes têm mais chances de fidelizá-los a longo prazo.

Os consumidores procuram cada vez mais uma conexão humana em suas interações com as marcas. Nesse sentido, tratar os consumidores como seres humanos tem mais valor do que a eficiência operacional durante essas interações.

Os consumidores não esperam apenas que as marcas satisfaçam suas necessidades ou preferências; os novos consumidores esperam que as marcas tenham um compromisso ético e social, que reflita seus valores como empresas.

No entanto, esse compromisso não deve ser apenas temporário; os consumidores exigem ver ações mensuráveis, transparentes e consistentes das marcas que escolhem apoiar.

Para as empresas, este é o melhor momento para implementar estratégias que garantam que suas vendas (mesmo que reduzidas) nunca cessem. A prioridade deve ser fazer com que os produtos ou serviços oferecidos se tornem essenciais neste momento.

Algumas alternativas às quais as empresas poderiam recorrer estão relacionadas à identificação e descoberta do que os clientes desejam, o que realmente atrai seu público-alvo, o que eles procuram, o que precisam e o que os motiva a comprar.

As promoções podem ajudar, mas devem ser altamente valorizadas pelos consumidores. Outra alternativa viável diz respeito à retenção dos melhores clientes, bem como ao envolvimento mais ativo da equipe de atendimento ou de vendas com os clientes, prestando atenção a cada situação e mantendo todos os pontos de atendimento e contato atualizados, inclusive os canais online.

A tecnologia também desempenha um papel importante na mecânica em que as marcas interagem com os consumidores. No entanto, é crucial que as empresas encontrem um equilíbrio adequado e não substituam completamente a interação humana, pois existe um valor significativo na conexão pessoal, que deve ser acrescida de empatia nas interações com as marcas.

As marcas que conseguirem oferecer uma experiência de compra mais personalizada e relevante terão uma vantagem significativa em um mercado cada vez mais competitivo.

Autora: Giuliana Reyna, CEO GRM Pesquisa Global de Marketing

COMPARTILHE ESTE ARTIGO:

Sobre o autor
Colaboradores QuestionPro

View all posts by Colaboradores QuestionPro

Primary Sidebar

Obtenha insights com +80 tipos de perguntas grátis

Crie, envie e analise suas pesquisas em menos de 5 minutos!

Criar conta grátis

RELATED ARTICLES

HubSpot - QuestionPro Integration

Diagrama PERT: O que é, vantagens e como funciona

Jul 29,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Silos organizacionais: o que são e como superá-los

Dec 05,2024

HubSpot - QuestionPro Integration

Software de análise de texto e conteúdo: confira a melhor opção

Sep 05,2024

MAIS TÓPICOS

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

Footer

MAIS COMO ISSO

Compras recorrentes

Compras recorrentes: o que são e como impulsioná-las

maio 20, 2025

Tendências em pesquisa de mercado

Tendências em pesquisa de mercado na era digital

maio 20, 2025

Problemas de usabilidade

Problemas de usabilidade: o que são e suas soluções

maio 19, 2025

avaliação online para alunos

Etapas para criar uma avaliação online para alunos

maio 19, 2025

Outras Categorias

  • Amostra Online
  • Artigos de parceiros
  • Celular
  • Comunidade online
  • CX
  • Estudo de caso
  • Experiência do cliente
  • Experiência do cliente – CX
  • Experiência do colaborador – EX
  • Inqueritos
  • Integrações
  • Mão de obra
  • Melhores práticas
  • Não categorizado
  • Perguntas
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa offline
  • Pesquisa online
  • Pesquisas
  • Produtos QuestionPro
  • Recursos e ferramentas
  • Software de pesquisa

questionpro-logo-nw
Central de ajuda & FAQ Chat ao vivo Cadastrar
  • Calculadora de amostra de pesquisa
  • Estudos de casos
  • Artigos do blog
  • Integrações
  • Lógicas para pesquisas
  • Tipos de perguntas para pesquisa
  • Análise de dados & relatórios
  • Demonstração da plataforma
  • Pesquisa online
  • Pesquisa de mercado
  • Pesquisa de satisfação
  • Pesquisa organizacional
  • Pesquisa eleitoral
  • Pesquisa de campo (offline)
  • Pesquisa por email
  • Pesquisa por mensagem de texto SMS
  • Pesquisa CATI (telefônica)
  • Pesquisa NPS (net promoter score)
  • Exemplo de pesquisa
  • Exame & Prova online
  • Experiência do cliente
  • Software de pesquisa
  • Comunidade online
  • Amostra de respondentes para pesquisa
  • Software de gestão da experiência do cliente
  • Avaliação 360º & clima laboral
  • Aplicativo para pesquisa offline
  • Livepools: quiz & votação online
  • QuestionPro Universidades
  • Características das licenças
  • Planos & Preços
  • Quem somos
  • Segurança e privacidade
  • NPS - Net Promoter Score
  • Escala Likert: o que é e como usar?
  • QuestionPro X Survey Monkey
  • Calculadora de tamanho da amostra
  • O que é enquete?
  • Focus group online
  • 10 exemplos de perguntas para enquete
  • Guia definitivo para pesquisas qualitativas
  • Tipos de perguntas de pesquisa online
  • Escala Likert
  • Análise conjunta (conjoint analysis)
  • Análise de dados por SPSS

QuestionPro no seu idioma

  • Português
  • English (Inglês)
  • Español (Espanhol)
  • Nederlands (Holandês)
  • العربية (Árabe)
  • Français (Francês)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • Türkçe (Turco)
  • Svenska (Sueco)
  • Hebrew IL (Hebrew Hebraico)
  • ไทย (Tailandês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Portuguese de Portugal

Prêmios & certificados

  • survey-leader-asia-leader-2023
  • survey-leader-asiapacific-leader-2023
  • survey-leader-enterprise-leader-2023
  • survey-leader-europe-leader-2023
  • survey-leader-latinamerica-leader-2023
  • survey-leader-leader-2023
  • survey-leader-middleeast-leader-2023
  • survey-leader-mid-market-leader-2023
  • survey-leader-small-business-leader-2023
  • survey-leader-unitedkingdom-leader-2023
  • survey-momentumleader-leader-2023
  • bbb-acredited
O Diário da Experiência

Encontre ideias inovadoras sobre Experience Management dos especialistas

  • © 2022 Software de pesquisa QuestionPro | +1 (800) 531 0228
  • Mapa do site
  • Declaração de privacidade
  • Termos de uso