Retenção de clientes – passos a seguir para sucesso com o cliente

Já é um fato comprovado que a retenção de clientes é importante e que os clientes fieis são responsáveis por em media de 80% da  receita de diversos negócios, vivemos em um cenário onde o maior impulso das empresas é a retenção de clientes.

Você ainda deve estar se perguntando quais os passos devo seguir para garantir a fidelização dos meus clientes? Neste artigo preparamos alguns pontos importantes:

Comunicação e valorização para retenção de clientes

Entenda seus valores expectativas para realizar uma comunicação segmentada e objetiva, com foco no produto e no desejos do seu público alvo; com isso você pode resolver suas necessidades oferecendo a ele exatamente o que ele precisa e quer. Fazer com que ele perceba valor da sua oferta fará com que a retenção seja segura e inevitável.

Experiência e atendimento incomparável para retenção de clientes

Cada  cliente deve ser tratado como único e especial, você deve demonstrar que sente uma grande satisfação em atendê-lo, não somente causar uma boa primeira impressão; e também mostrar-se preparado e que a cada vez que se contate contigo o atendimento será excepcional.

Mantenha a calma sempre

Estudos mostram  que a maioria das pessoas ao conhecer um produto ou serviço pela primeira vez ainda não estão preparadas para comprar, isso nos leva a primeira dica:

Valorize o relacionamento: 

Com isso a venda será uma consequência.
Tenha paciência, alguns clientes não comprarão no dia de hoje pelo simples fato de não te conhecer, aproveite esse momento para passar confiança e credibilidade para ele, construa um relacionamento que seja duradouro, para que ele compre de você muitas outras vezes.

Leia também: Em busca de fidelização de clientes

Medir a satisfação do cliente de forma contínua

O que não é medido não pode ser controlado, foco em medir as ações de sua equipe é primordial para a gestão de qualquer negócio, para isso existem ferramentas eficazes, e uma delas é a pesquisa NPS, como ela você poderá obter dados e insights diretamente do seu cliente final.

Com a aplicação de pesquisas recorrentes será possível perceber qualquer alteração no comportamento do consumo pelo seu público alvo, por mais sutil que ela seja e assim manter a retenção de clientes. Veja essas dicas sobre como fidelizar clientes

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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