Pode haver inúmeras empresas que afirmam dar voz ao cliente, coletando feedback sobre sua experiência de compra por vários canais. Mas, é igual ou mais importante saber o que deve ser feito com todas essas…
Você identificou quem são os embaixadores de marca da sua empresa? Essas pessoas valem ouro, pois são elas que constroem relacionamentos com os consumidores. Praticamente todas as pessoas procuram conexões. Elas não se importam tanto…
Para oferecer o melhor serviço na área de customer experience precisamos trabalhar em certas habilidades e competências. Por exemplo: liderança, atenção, boa audição, tolerância; e usar todas as ferramentas que temos à nossa disposição para…
A maioria dos proprietários de pequenas empresas entende a necessidade de fornecer o melhor serviço ao cliente. Mas, é discutível se falarmos sobre o quanto eles percebem sobre a importância de manter os funcionários felizes…
Hoje, inúmeros app para pesquisas são desenvolvidos para uso em smartphones ou tablets que também nos mantêm conectados a um grande número de serviços, compra e venda de produtos e nos oferecem a possibilidade de…
Quantas vezes você investiu tempo e esforço para obter os melhores resultados de uma pesquisa online, mas depois de apresentar os resultados da pesquisa no PowerPoint, você estragou tudo? Uma ótima maneira de apresentar um…
