Se você está enviando pesquisas de satisfação para seus clientes, temos boas notícias! Como parte da nossa iniciativa de relatórios avançados, temos um widget de relatórios avançados em nosso painel de satisfação do cliente em nossa plataforma CX.
Adicione o tipo de pergunta de satisfação do cliente em sua pesquisa, como costuma fazer, e clicando em Análise, você pode ver seu resumo em um widget no painel personalizado.
Escalas de relatórios de satisfação do cliente
Nosso relatório de satisfação do cliente vem em várias escalas de avaliação:
- 3 pontos (1-3)
- 5 pontos (1-5)
- 6 pontos (1-6)
- 7 pontos (1-7)
- 10 pontos (1-10)
E também em escalas gráficas (estrelas ou faces):
- 1-3 e 1-5 Caritas
- 1-3 e 1-5 estrelas
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Relatório de satisfação do cliente
Composite Score
Criamos o relatório para calcular a pontuação composta de satisfação do cliente, também conhecida como pontuação média.
Top-2 Box Score
Você pode optar por informar a satisfação do seu cliente no Top-2 Box Score.
Esse relatório de widget avançado é outra ferramenta do CX que permitirá medir a interação de cada cliente e entender qual ponto de contato você deve melhorar.
Ao combinar os relatórios de satisfação do cliente com o NPS, você pode entender facilmente as áreas de melhoria e como cada interação na satisfação pode afetar o seu NP.
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Como adicionar um tipo de pergunta de satisfação.
Portanto, para adicionar uma pergunta sobre a satisfação do cliente, procure “Satisfação do cliente” em “Avançado”.
Escolha o tipo de escala, depois de adicionar o tipo de pergunta de satisfação em “Configurações”.
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Relatórios de Satisfação
Do mesmo modo, para adicionar os widgets do relatório de satisfação no painel de controle, direcione-se para a guia Análise.
Clique em “Adicionar Widget”, selecione “Pesquisa” e escolha a pesquisa desejada.
Depois de salvar, os widgets do relatório aparecerão no painel de satisfação do cliente.
Como fazer um mapa da experiência do cliente?
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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