Painel de satisfação do cliente CX QuestionPro

Se você está enviando pesquisas de satisfação para seus clientes, temos boas notícias! Como parte de nossa iniciativa de Relatórios Avançados, temos um widget de relatório avançado em nosso painel de satisfação do cliente em nossa plataforma CX.

Adicione o tipo de pergunta de satisfação do cliente em sua pesquisa como faria normalmente e, ao clicar em Análise, você poderá ver seu resumo em um widget em seu painel personalizado. Convido você a ler: Métodos de coleta de dados qualitativos

Escalas de relatórios de satisfação do cliente

Nosso relatório de satisfação do cliente vem em várias escalas de avaliação:

  • 3 pontos (1-3)
  • 5 pontos (1-5)
  • 6 pontos (1-6)
  • 7 pontos (1-7)
  • 10 pontos (1-10)

E também vem em escalas gráficas (estrelas ou faces):

  • 1-3 e 1-5 Caritas
  • 1-3 e 1-5 estrelas

Relatório de Pontuação Composta

Criamos o relatório para calcular a pontuação de satisfação do cliente composta, também conhecida como a pontuação média.

Top-2 Box Score

Você pode optar por relatar sua satisfação do cliente na Pontuação da Top-2 Box.

Este relatório avançado de widgets é outra ferramenta CX que permitirá medir a interação de cada cliente e entender qual ponto de contato você deve melhorar. Quando você combina os relatórios de satisfação do cliente com o NPS, pode entender facilmente as áreas de melhoria e como cada interação na satisfação pode afetar seu PN.

Como adicionar um tipo de pergunta de satisfação.

Portanto, para adicionar uma pergunta sobre a satisfação do cliente, procure o tipo “Satisfação do cliente” em “Avançado”.

Escolha o tipo de escala depois de adicionar o tipo de pergunta de satisfação em “Configurações”. Saiba também: O que é o método Pensamento Futuro?

Relatórios de Satisfação

Do mesmo modo, para adicionar os widgets do relatório de satisfação no painel de controle, vá para a guia Análise.

Clique em “Adicionar Widget”, selecione “Pesquisa” e escolha a pesquisa desejada.

Depois de salvar, os widgets do relatório aparecerão no painel de satisfação do cliente.

Leia também:

Como fazer um mapa da experiência do cliente?

Vantagens da análise conjunta

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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