Pesquisas de compra de produtos são a ferramenta perfeita para entender o feedback do cliente sobre sua experiência de compra, seja em uma loja física ou em um site.
Com essas pesquisas, você pode identificar quais áreas do seu negócio precisam de atenção e melhorias, oferecendo um atendimento ao cliente mais eficiente e, ao mesmo tempo, aumentando as taxas de conversão. Elas também ajudam a avaliar todo o processo de compra sob a perspectiva do cliente.
As pesquisas de compra de produtos devem ser aplicadas após a transação, para que os vendedores possam compreender, de forma imediata, que tipo de experiência foi oferecida ao cliente pela empresa.
Qual é o propósito das pesquisas de produtos?
Os objetivos de conduzir pesquisas sobre seus produtos incluem:
- Identificar seus clientes-alvo: descubra quem compra seus produtos e qual é a melhor estratégia de comunicação para alcançá-los.
- Conhecer os hábitos de consumo dos seus clientes: entenda os motivos que levam os consumidores a adquirir seus produtos, quais necessidades desejam atender, o que influencia sua decisão de compra, entre outros fatores.
- Avaliar a experiência do cliente: com questionários de compra on-line, é possível descobrir se você está oferecendo uma experiência digital positiva — garantindo que os clientes estejam satisfeitos com todo o processo de aquisição dos seus produtos e serviços.
Vantagens de realizar pesquisas de compra de produtos
A realização de pesquisas de compra de produtos traz benefícios significativos para o seu negócio. Entre os principais, destacam-se:
- Permite determinar se a jornada do cliente foi adequada, ajudando a garantir que ele retorne ao seu estabelecimento.
- Possibilita o recebimento de feedback dos consumidores sobre aspectos do atendimento que precisam ser aprimorados para melhorar a experiência geral.
- Ajuda a conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e identificar os produtos que podem atendê-las de forma mais eficaz.
- Fornece informações sobre os canais de compra preferidos pelos clientes para adquirir os produtos da sua marca.
- Contribui para melhorias no seu site ou loja física, aprimorando a experiência do cliente.
- Auxilia na criação de estratégias e promoções mais eficazes, com o objetivo de aumentar as vendas em comparação com a concorrência.
Dicas para conduzir pesquisas de produtos
Realize suas pesquisas de produtos de forma adequada e obtenha as informações necessárias para garantir o sucesso dos seus produtos.
Certifique-se de fazer todas as perguntas necessárias
É essencial compreender todos os aspectos da experiência de compra e do produto em si. Recomendamos dividir sua pesquisa em seções e elaborar perguntas diretas que ajudem a entender com clareza o feedback do cliente.
Mantenha-a curta e simples
Se o questionário for muito longo, é provável que ocorra abandono ou respostas apressadas e pouco reflexivas. Ao formular as perguntas, evite excessos e siga uma ordem lógica, garantindo que a pesquisa seja rápida e objetiva.
Faça perguntas claras e diretas
Evite questões mal formuladas ou ambíguas, que possam gerar diferentes interpretações. Utilize uma linguagem simples e precisa para facilitar as respostas e assegurar que os dados coletados sejam realmente úteis.
Use uma linguagem clara e sem jargões
Utilize uma linguagem e uma terminologia que seus respondentes compreendam. Mantenha as perguntas o mais simples possível e evite jargões técnicos. No entanto, cuidado para não simplificar demais a ponto de alterar o sentido da pergunta.
Faça perguntas com escalas de resposta
Escalas de resposta são ferramentas ideais em pesquisas de compra de produtos, pois permitem entender com mais precisão como os clientes percebem o processo de compra e o produto em si.
Uma das escalas mais importantes e fáceis de usar é o Net Promoter Score (NPS), que ajuda a identificar se os usuários são promotores, neutros ou detratores da sua marca.
Use o software adequado para coletar as informações
Para realizar pesquisas de compra de produtos, é recomendável utilizar um software de pesquisa que permita coletar os dados necessários, visualizá-los em tempo real e analisá-los com eficiência. Isso ajudará você a tomar decisões mais estratégicas e fundamentadas.
Exemplos de perguntas para pesquisas de compra de produtos
Se você deseja entender a opinião dos seus clientes por meio de pesquisas de compra de produtos, confira abaixo os melhores exemplos de perguntas para esse tipo de pesquisa.
- Por que você prefere comprar nossos produtos em vez dos da concorrência?
- Como você conheceu nosso negócio?
- Com que frequência você usa nossos produtos?
- Você prefere comprar on-line ou visitar uma loja?
- Qual é o produto que você mais compra da nossa marca?
- Quais outros produtos você prefere comprar da nossa marca?
- Nosso funcionário lhe contou sobre todos os recursos e funções do produto?
- Foi fácil encontrar nosso produto através do site?
- Nosso site menciona especificações do produto?
- Você está satisfeito com os produtos que comprou?
- Você recomendaria nossos produtos para seus amigos ou familiares?
- Que aspectos devemos mudar para melhorar sua experiência de compra?
Importância de realizar pesquisas de compra de produtos
As pesquisas de compra de produtos são uma excelente ferramenta para dar voz aos clientes, algo que deve ser prioridade para qualquer organização. O foco deve estar em oferecer uma experiência positiva e atender às necessidades do consumidor.
Ao conduzir esse tipo de pesquisa, você consegue reunir informações valiosas que ajudam a entender melhor seu público-alvo: suas necessidades, preferências, desejos e hábitos de consumo.
No entanto, é fundamental que essas pesquisas sejam realizadas de forma organizada e responsável. Só assim será possível garantir a coleta de dados relevantes para aprimorar os processos da sua empresa e aumentar a satisfação do cliente.
Para isso, é essencial contar com uma ferramenta que permita criar questionários dinâmicos e eficazes, que incentivem a participação e aumentem a taxa de resposta.
Pronto para ouvir seus clientes? Comece hoje mesmo a aplicar pesquisas digitais e transforme a experiência do seu público.
