Os problemas de negócio podem comprometer os resultados de empresas de qualquer porte e setor de mercado. Caso não sejam solucionados, esses problemas podem até levar a empresa à falência!
Por isso, é importante identificar essas dificuldades com antecedência e definir estratégias para solucionar o problema. Para facilitar esse processo, o ideal é que a empresa invista em diferentes métodos de pesquisa.
Dentre elas, a pesquisa de mercado é uma das mais eficientes para identificar problemas que estão prejudicando o crescimento do negócio. Acompanhe a leitura e entenda como a pesquisa de mercado pode ser útil nesse processo!
O que é problema de negócio?
O problema de negócio se refere a qualquer desafio ou obstáculo com potencial para comprometer os resultados e o crescimento da empresa.
Esses problemas podem surgir em qualquer setor ou ponto de contato da jornada do cliente.
Caso não sejam identificados e solucionados com antecedência, esses obstáculos podem resultar em perdas financeiras, comprometer a credibilidade da marca e afastar clientes.
Por isso, os gestores precisam definir estratégias para monitorar o funcionamento do negócio, a satisfação do cliente e o lucro da empresa. Dessa forma, fica fácil identificar problemas e buscar soluções eficientes capazes de promover o sucesso da empresa.
Problemas de negócio comuns no Brasil
Segundo um levantamento realizado pelo Sebrae, uma das maiores dificuldades do empresário brasileiro é conseguir captar e fidelizar clientes para o seu negócio.
Outro fator que prejudica o crescimento do negócio e consegue levar a empresa á falência é falta de conhecimento em gestão ou administração de empresas.
Por esse motivo, muitos empresários não criam um planejamento do negócio e não fazem uma gestão financeira eficaz.
Além disso, eles nem mesmo conhecem seu público-alvo, não definem boas estratégias de marketing, comprometendo o crescimento da empresa.
Outros problemas de negócios bastante comuns são:
- Excesso de burocracia e processos internos lentos;
- Falta de alinhamento entre setores;
- Não ouvir a Voz do Cliente (VoC);
- Não priorizar a experiência do cliente (CX);
- Criar estratégias infecientes para atrair e reter clientes;
- Não se adaptar as mudanças do mercado e as demandas do setor.
Como identificar um problema de negócio?
O primeiro passo para solucionar um problema é conseguir identificá-lo corretamente. Por esse motivo, a empresa precisa seguir alguns passos para identificar não só as dificuldades, mas suas causas.
Para isso, é importante seguir os passos abaixo:
Faça as perguntas certas
Se você quer encontrar boas respostas, então tem que fazer as perguntas certas! No ambiente corporativo, isso significa que os questionamentos devem facilitar a identificação de problemas internos e externos.
Afinal, o sucesso da empresa é influenciado tanto por processos e decisões internas, quanto por fatores mercadológicos, do comportamento do consumidor, entre outros.
A complexidade e o tema da questão dependem do objetivo da empresa. Esse objetivo pode ser descobrir se o atendimento pós-venda tem contribuído para a retenção de clientes e se os produtos e serviços desenvolvidos têm boa aceitação de mercado, por exemplo.
Invista em pesquisa
Para criar essas perguntas e facilitar a identificação de problemas de negócio, a empresa pode utilizar diferentes métodos. Um dos mais eficazes é investir em pesquisas, tais como:
- Pesquisa de satisfação do cliente;
- Experiência do cliente (CX);
- Pesquisa de mercado;
- Pesquisa de experiência do funcionário.
Todos esses estudos permitem a análise de diferentes aspectos do negócio, facilitando a identificação de problemas que prejudicam o relacionamento com o cliente.
Além disso, elas também fornecem insights valiosos sobre posicionamento de mercado, criação de produtos e até o alinhamento e produtividade dos colaboradores.
Analise os dados coletados
Após aplicar a pesquisa e obter muitos dados, está na hora de entender o que todas essas informações indicam.
Esse passo é essencial para identificar gargalos e entender a raiz do problema encontrado.
Lembre-se de que as estratégias e planos da empresa não podem ser definidos com base em “achismos”. Por isso, é importante processar os dados de pesquisa e transformá-los em relatórios e gráficos que facilitem a interpretação de resultados.
Dessa forma, os dados de pesquisa podem ser utilizados para resolver os problemas de negócio e orientar os próximos passos da empresa.
Como a pesquisa de mercado ajuda a empresa a identificar um problema de negócio?
Dentre os tipos de estudo que podem ser utilizados para identificar um problema de negócio, a pesquisa de mercado é uma das ferramentas mais eficazes.
Afinal, esse tipo de pesquisa permite a aplicação de questionários com perguntas estratégicas, focadas em responder questões essenciais sobre os problemas e demandas dos clientes da empresa, da própria marca e do mercado.
Dessa forma, a pesquisa de mercado permite que atinja os seguintes objetivos:
- Analisar o desempenho de um produto/serviço específico no mercado;
- Coletar feedbacks e utilizar esses dados para fazer melhorias na jornada do cliente;
- Entender o comportamento e as preferências do público-alvo;
- Alinhar os processos e projetos da empresa de acordo com as expectativa e problemas dos clientes;
- Analisar a concorrência e entender as tendências de mercado;
- Identificar os níveis de satisfação do cliente e obter insights valiosos sobre sua percepção do mercado;
- Obter dados robustos para tomar decisões mais seguras e assertivas sobre qual caminho seguir.
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