Se você busca antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma experiência de qualidade, você entende que deve fornecer muito mais do que ele está simplesmente buscando. Pecar pelo excesso nunca é algo ruim quando…
Ter um site maravilhoso e uma experiência em loja impecável é ótimo, mas se o cliente ficar a aguardar meia hora em linha para esclarecer qualquer dúvida que tenha via telefone, ou ficar sem resposta…
Já não é novidade que vivemos numa época centrada no cliente e por isso é fundamental perceber se em todos os pontos de contacto da jornada do cliente o nosso produto/serviço está de encontro às…
Os dados que você coleta em uma pesquisa de satisfação para negócio online, geram resultados incrivelmente satisfatórios, pois as informações de experiência do cliente são fundamentais para desenvolvimento de novas estratégias de retenção, vendas e…
O recurso ao NPS é amplamente utilizado para medir satisfação e recomendação dos clientes. Será que um simples score nos dá toda a informação de que precisamos para melhorar constantemente a experiência do consumidor? É…
Recuperar detratores é fundamental para quem se preocupa com a experiência do cliente! Como é que gere um cliente que não teve uma boa experiência com a sua empresa? O que faz quando os erros…
