Já não é novidade que vivemos numa época centrada no cliente e por isso é fundamental perceber se em todos os pontos de contacto da jornada do cliente o nosso produto/serviço está de encontro às…
Os dados que você coleta em uma pesquisa de satisfação para negócio online, geram resultados incrivelmente satisfatórios, pois as informações de experiência do cliente são fundamentais para desenvolvimento de novas estratégias de retenção, vendas e…
O recurso ao NPS é amplamente utilizado para medir satisfação e recomendação dos clientes. Será que um simples score nos dá toda a informação de que precisamos para melhorar constantemente a experiência do consumidor? É…
Recuperar detratores é fundamental para quem se preocupa com a experiência do cliente! Como é que gere um cliente que não teve uma boa experiência com a sua empresa? O que faz quando os erros…
É comum e inevitável que as empresas se deparem com a perda de clientes diária, fenômeno conhecido como rotatividade de clientes. Nesse guia, você verá as melhores estratégias para cativar o público e reduzir a…
É bastante comum nas empresas fazerem-se inquéritos com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o nível de satisfação e recomendação dos seus clientes. Mas e os seus concorrentes? Está o score do meu NPS…
