Se você busca antecipar as necessidades dos clientes e oferecer uma experiência de qualidade, você entende que deve fornecer muito mais do que ele está simplesmente buscando. Pecar pelo excesso nunca é algo ruim quando…

Já não é novidade que vivemos numa época centrada no cliente e por isso é fundamental perceber se em todos os pontos de contacto da jornada do cliente o nosso produto/serviço está de encontro às…

O recurso ao NPS é amplamente utilizado para medir satisfação e recomendação dos clientes. Será que um simples score nos dá toda a informação de que precisamos para melhorar constantemente a experiência do consumidor?  É…