Quando se trata de medir a opinião do cliente, a maioria das organizações recorre ao net promoter score (NPS) como meio de a medir. No entanto, a opinião do cliente não é sinónimo de experiência…
Por norma, quem lidera um índice NPS supera os seus concorrentes no segmento. Mas, o que é o NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma medida da satisfação do cliente e tornou-se um ponto…
Os inquéritos de satisfação proporcionam aos serviços das seguradoras uma visão inestimável da experiência dos seus clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua…
Os inquéritos de satisfação proporcionam aos serviços de restauração uma visão inestimável da experiência dos clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua opinião….
Quando se realiza um inquérito de satisfação para marcas, toma essencialmente uma decisão de conhecer os seus sinais vitais, perguntando se os inquiridos conhecem bem a marca; se são clientes; o que pensam; o que…
Os inquéritos de satisfação proporcionam às lojas de roupa uma visão inestimável da experiência dos clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua opinião….
