Você sabe o que Google, Amazon e Apple têm em comum? Além de serem gigantes em seus segmentos, todas elas investem em UX Research. Agora, você sabe o que é UX Research? É a ferramenta…
Uma das métricas mais usadas para mensurar a satisfação do cliente com uma marca, produto ou serviço é o Net Promoter Score NPS. Sua grande vantagem é que ela fornece informações valiosas para ajudar sua…
Se você quer que sua startup se destaque no mercado, então precisa começar a investir em Gestão da Experiência do Cliente! Utilizando indicadores e métricas para medir a satisfação do consumidor, sua empresa consegue implementar estratégias que…
Quando se trata de medir a opinião do cliente, a maioria das organizações recorre ao net promoter score (NPS) como meio de a medir. No entanto, a opinião do cliente não é sinónimo de experiência…
Por norma, quem lidera um índice NPS supera os seus concorrentes no segmento. Mas, o que é o NPS? O Net Promoter Score (NPS) é uma medida da satisfação do cliente e tornou-se um ponto…
Os inquéritos de satisfação proporcionam aos serviços das seguradoras uma visão inestimável da experiência dos seus clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta está na realização de inquéritos para entender a sua…
