É bastante comum nas empresas fazerem-se inquéritos com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o nível de satisfação e recomendação dos seus clientes. Mas e os seus concorrentes? Está o score do meu NPS…

Conhecer o seu cliente é perceber que a relação que terá com a sua marca está dependente de todas as interações que tem com a mesma. Fique para ler este artigo em que QuestionPro explica…

Há uma onda crescente de pensamento nos últimos anos com um foco na Experiência do Consumidor. Esta expressão tornou-se um chavão na indústria e agora está é palavra de ordem melhorar a experiência do consumidor…

Um processo de gestão de reclamações e sugestões é importante porque garante que o feedback do cliente seja levado ao departamento certo para que medidas efetivas sejam tomadas. Esse gerenciamento garante um bom relacionamento com…

O sonho de qualquer negócio é gerar fidelização e manter os seus clientes satisfeitos. Por isso a QuestionPro vai dedicar este artigo a explicar a melhor forma de cumprir esse desejo através de inquéritos que…