O caminho ou o ciclo de vida da experiência do cliente é horizontal, fluído e contínuo entre departamentos e processos de uma empresa. A questão é: Estamos em contato com essa realidade? Temos uma boa…
É um acerto descobrir padrões. Também é notável fazer crescer nosso negócio graças a uma excelente gestão de clientes. A maioria das coisas na vida não são lineares, geralmente, vamos por um labirinto. Pense nos…
Você é uma dessas empresas que afirma oferecer um serviço memorável, que garante a satisfação dos clientes com atenção personalizada e qualidade de acordo com as necessidades deles, mas seus clientes dizem o contrário? Você…
Se alguma vez você realizou pesquisa online para medir a satisfação do seu cliente, é muito provável que tenha escutado sobre o famoso Net Promoter Score. Caso não, saiba que é uma métrica que te…
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NPS – Net Promoter Score é a metodologia utilizada para captar dados sobre a marca, produto ou serviço. Geralmente, é aplicada no final do atendimento ao cliente, onde se avalia a abordagem, atendimento, preço, qualidade…
Fidelizar clientes é importante para diminuir a alta rotatividade de clientes que exige muito tempo e dinheiro para ser revertida. Nesse artigo ensinaremos estratégias comprovadas para você aplicar e criar oportunidades de aproximar-se do seu…
