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O que é um shopper insight?

shopper insight

Neste artigo, falaremos sobre o que é um shopper insight e como o conhecimento de seus clientes o ajudará a criar a estratégia de marketing certa para seus negócios.

Conhecer o processo de compra de seus clientes é muito importante. Pois a partir daí você terá descobertas importantes que ajudarão você a expandir seus negócios.

O que é um shopper insight?

Um shopper insight é uma ramo de shopper marketing que ajuda a direcionar uma estratégia de mercado; através de uma análise aprofundada do comportamento, hábitos, percepções e experiência dos compradores dentro e perto da loja.

Em geral, um shopper insight é um elemento de toda a estratégia de marketing de uma marca. É importante que a empresa entenda e interprete o contexto de todos os fatores que podem afetá-la. Como por exemplo, produtos, preços, publicidade, promoções e posicionamento.

O shopper marketing tem como objetivo entender o papel que a experiência desempenha na intenção do consumidor de comprar; e em sua lealdade à marca.

Como personalizar a experiência do cliente?

Características de um shopper insight

Agora que você já sabe o que é um shopper insight, conheça suas principais características: 

  • A pesquisa se concentra em aspectos específicos do consumidor, como quando, por que e como eles interagem ou percebem uma marca.
  • Se concentram em conhecer o consumidor: demografia, estilo de vida, hábitos de compra, etc.
  • Um de seus objetivos é conhecer os usos que o consumidor dá a seus produtos ou produtos similares de outras marcas.
  • Permite saber como as pessoas se sentem em relação à sua marca e à concorrência.
  • Ajuda as marcas a identificar uma maneira eficiente e eficaz de alcançar os objetivos estabelecidos.
  • A investigação se concentra em aspectos específicos do consumidor, como quando, por que e como eles interagem ou percebem uma marca.

Leia também: Promoção de vendas: quais os tipos e como criar uma promoção exitosa.

Tipos de investigação

Para executar um programa de percepção do comprador, existem três tipos de informações obtidas:

Análise direto

Consiste em acompanhar o cliente até o local onde realiza a compra, realizar entrevistas no estabelecimento, realizar uma análise do fluxo de visitas, observar os hábitos de compra, obter informações através de pesquisas f2f ou grupo focal, etc.

Saiba mais sobre a Comunicação omnicanal ou multicanal

Estudos sindicados

Estudos sindicados são aqueles em que os resultados e os custos da pesquisa são compartilhados entre vários clientes.

Como fazer um Mystery Shopper Studio?

Análise da experiência de compra

Consiste em conhecer os tipos de compras feitas pelo cliente, seus objetivos e os elementos que influenciam suas decisões.

Valor do produto x preço: como definir e traçar estratégias?

Como obter informação de um shopper insight

Para obter informações de um shopper insight, existem algumas ferramentas e métodos que podem ser executados com o objetivo de obter um conhecimento completo sobre a personalidade do comprador.

Um desses métodos é uma comunidade on-line, uma plataforma na qual os usuários podem construir, em conjunto, uma rede de informações composta por seus hábitos de compra, preferências em relação a canais e produtos de distribuição em particular, sentimentos em relação à experiência com a marca, etc.

Dessa forma, as empresas podem fazer os ajustes necessários e criar diferentes estratégias de marketing, desenvolver campanhas apropriadas; e melhorar a rota no mapa de experiência do cliente, etc.

Com as comunidades online, é possível atribuir tarefas diferentes aos usuários que podem concluir durante o dia a dia; bem como descobrir como reagem e quais são seus comportamentos de compra.

Se depois de saber o que é um shopper insights, você deseja realizar uma pesquisa on-line e aprender mais sobre o comportamento de seus consumidores, agende uma demonstração on-line e conhecer todas as ferramentas que a QuestionPro possui para alcançá-lo.

5 maneiras de obter um serviço de qualidade do atendimento ao cliente

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado. 

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Sobre o autor
Diandra Bernardino
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