Gostarias de saber como é uma comunidade online? Neste artigo, encontrarás 5 exemplos de comunidades virtuais de sucesso que te ajudarão a saber como podes tirar partido desta ferramenta inovadora para fidelizar clientes e utilizadores, oferecer uma experiência única e aumentar a retenção.
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O que faz com que as comunidades virtuais sejam bem sucedidas?
Antes de apresentar exemplos de comunidades virtuais, é importante que saibas o que faz de uma comunidade virtual aquilo que ela é. comunidade virtual pode ser bem sucedida:
Desenvolve uma estratégia global de participação
Muitas empresas utilizam as redes sociais como única estratégia para gerir as suas comunidades de seguidores. Embora este tipo de meios de comunicação possa ligar diferentes clientes entre si, coloca problemas significativos, como o trolling, o ódio e vários comportamentos anti-sociais.
Por conseguinte, devem ser consideradas como uma componente de uma estratégia mais vasta uma componente de uma estratégia mais vastaà qual podes acrescentar eventos em linha e plataformas de gestão de comunidades em linha plataformas de gestão de comunidades em linha que te permitem enriquecer e gerir a interação, bem como utilizar os dados obtidos para a tomada de decisões.
Concentra-te primeiro na comunidade, depois na marca
A comunidade existe para as pessoas que a integram, não para a empresa. Para uma mente centrada nos negócios, isto vai contra a sua forma de pensar, pois se a comunidade foi criada para beneficiar a empresa, porque não tentar simplesmente fazer exatamente isso.
No entanto, o objetivo de uma comunidade é servir as pessoas que fazem parte delaporque a comunidade é uma entidade viva. Uma marca baseada na comunidade cria lealdade não através de transacções de vendas, mas ajudando as pessoas a satisfazer as suas necessidades.
Muitas pessoas aderem a uma comunidade para interagir com outras pessoas e estabelecer ligações sociais. A promoção da marca em si não é a sua principal prioridade. Se conseguires satisfazer as suas necessidades, os membros irão, por sua vez, fornecer-te as informações necessárias para fazeres crescer a tua marca.
Ligar a tua comunidade aos objectivos globais
Com uma grande parte do teu mercado-alvo concentrada num único local online, podes sentir-te tentado a ter uma relação unidirecional com eles. Como empresa, é difícil não eliminar a posição de marketing persuasivo, mas deves fazê-lo.
Tem em conta que comunidades online não são apenas mais um canal de marketing. A informação que obténs dos membros influencia as decisões de outros departamentos e ultrapassa o departamento de marketing, pelo que é altamente recomendável que possas alinhar as estratégias da tua comunidade com os objectivos gerais da tua marca.
Exemplos de comunidades em linha bem sucedidas
Atualmente, existem diferentes tipos de tipos de comunidades virtuais. Apresentamos a seguir alguns exemplos de comunidades virtuais bem-sucedidas em várias partes da América Latina e do mundo:
1. HavaLovers: Um exemplo de uma comunidade de marca
“HavaLovers é um exemplo exemplo de uma comunidade de marca global criada em 2021 pela Havaianas, a marca brasileira de sandálias com 80% de quota do mercado brasileiro de sandálias, que, no âmbito da sua estratégia online, aposta na inovação tecnológica e na sofisticação da experiência digital do cliente.
A comunidade online de Havaianas, Havalovers, foi criada através de Comunidades QuestionPro uma plataforma que oferece a capacidade de realizar pesquisas quantitativas e qualitativas através de inquéritos online, fóruns de discussão, percepções de grupo, chat, sistema de recompensas e muito mais.
Através desta comunidade virtual, Havaianas conseguiu segmentar o seu público-alvo não só por dados demográficos, mas também por comportamentos e atitudes. Esta estratégia proporciona um maior envolvimento do seu público e funciona como um canal de recolha de informação através do contacto contínuo com os seus clientes.
2. Eyes on the World: uma comunidade virtual de colombianos que vivem no estrangeiro
Olhos no Mundo é a primeira comunidade virtual de colombianos que vivem no estrangeiro e que ajuda os produtos fabricados na Colômbia a fazer com que todos se apaixonem por eles.
Esta comunidade foi criada por Procolombia a agência governamental oficial encarregada de promover as exportações não tradicionais, o investimento direto estrangeiro e o turismo internacional na Colômbia, quando se apercebeu de que não havia dados suficientes para as pequenas e médias empresas tomarem a decisão de exportar.
Para responder a esta necessidade de informação, esta plataforma criada com QuestionPro permite gerar insights em tempo real que são úteis para as empresas colombianas romperem fronteiras e expandirem seu mercado, bem como para unir laços com residentes no exterior.
Olha para o mundo trabalha com 3 fundamentos, principalmente para a geração de conhecimentos:
- Utilização de painéis em linha para obter informações sobre mercados específicos.
- Bases de dados que reúnem os conhecimentos existentes para a tomada de decisões nas empresas.
- Recolha de informações para a criação de acções específicas com impacto setorial.
Desta forma, a ProColombia dá a conhecer as oportunidades de negócio entre sectores, sindicatos e empresas, ajudando assim a reduzir o risco de investimento e contribuindo para o sucesso das suas estratégias de mercado.
3. Energizador
Energizador® foi desafiada a recolher informação junto dos seus clientes e potenciais compradores para o desenvolvimento de novos produtos. desenvolvimento de novos produtos gerir o serviço de painel em linha e recrutar pessoas para participarem num painel online e obter relatórios para uma análise aprofundada dos dados gerados.
Além disso, não dispunham de conselheiros que pudessem dar sugestões importantes sobre as caraterísticas dos seus produtos e assegurar uma revisão adequada do conceito e testes pós-utilização.
Para ultrapassar estes obstáculos, o líder da indústria de baterias recorreu à plataforma de comunidade online da QuestionPro, através da qual conseguiu concluir projectos e recolher feedback 200% mais rapidamente, e aumentar o envolvimento dos participantes até 55%, semana após semana.
Entre os benefícios que a utilização de uma comunidade online própria trouxe a esta empresa global estão
- Fornecer feedback aprofundado sobre os testes de usabilidade, incluindo recolha de dados recolha de dados.
- Aumenta a taxa de resposta e a recolha de dados para melhorar as provas de conceito prova de conceito através da utilização de uma aplicação comunitária em linha.
- Optimiza os processos de investigação através de alertas push e recolha de informações com base na localização.
- Aumento exponencial das taxas de satisfação e retenção de clientes.
4. Opinango Gano
Opinando Gano é uma comunidade online boliviana centrada na recolha de opiniões dos consumidores, que aceitam participar em troca de pontos que podem ser trocados por prémios.
Este exemplo de comunidades virtuais foi conduzido pela Captura Consulting, uma agência de estudos de mercado. pesquisa de mercado com mais de 17 anos de experiência.
Para fazer parte desta comunidade, os utilizadores devem registar-se no site Opinando Gano desenvolvido com QuestionPro Communities e cumprir com o perfil necessário, já que o interesse é que a comunidade tenha perfis variados e reais.
Uma vez aceite na comunidade, o participante pode participar nos vários inquéritos e receber pontos que podem ser trocados por prémios através do mesmo portal.
5. Belcorp: Comunidade em linha de consultores de beleza
Belcorp é uma empresa dedicada a produtos de beleza que se tem destacado através das suas marcas Ésika, L’Bel e Cyzone. O seu modelo de venda direta é hoje um sucesso e conta com mais de 860.000 empreendedores que confiam nos seus produtos.
A divisão Insights da Belcorp, especializada em pesquisa de mercadotinha a necessidade de ter respostas em menos tempo do que os seus consultores.Por isso, decidiram implementar um painel de pesquisa on-line para receber feedback dos seus consultores e realizar os seus próprios estudos.
Através desta comunidade virtual, foi possível compreender melhor as necessidades, os interesses e as motivações dos consultores, a fim de reforçar a sua proposta de valor, obter melhores conhecimentos e tomar decisões ouvindo a sua voz e as suas ideias.
Vantagens de uma comunidade em linha bem sucedida
Nos exemplos de comunidades virtuais acima referidos, podes constatar que alguns dos benefícios da utilização deste tipo de plataformas são
Fidelidade do cliente
Os aumentos de vendas mais significativos provêm de comunidades onde a tónica é colocada na retenção de clientes. retenção e fidelização de clientes e lealdade, concentrando as actividades em ajudar os clientes existentes a serem mais bem sucedidos.
O facto de não utilizar os esforços comunitários para funções comerciais essenciais, como o serviço ao cliente, pode levar a uma diminuição da lealdade.
Poupança de custos
Em boas comunidades de clientes desta forma, interagem uns com os outros e as perguntas são respondidas por outros membros da comunidade. Desta forma, as comunidades de clientes podem reduzir o custo do apoio, mas também das vendas adicionais, da geração de contactos, etc.
Ser uma fonte de informação
Quando os clientes têm perguntas ou dúvidas sobre os serviços, tendem a procurar respostas na Internet. As palavras-chave das comunidades de clientes em linha ou das comunidades relacionadas com tópicos e conteúdos aparecerão nos resultados da pesquisa.
Por este motivo, as comunidades em linha podem ser óptimos locais para os clientes encontrarem respostas às suas questões de interesse.
Reputação positiva da marca
Outro aspeto positivo das comunidades online de clientes e marcas é que os membros da comunidade discutem livremente os prós e os contras do que as marcas oferecem e partilham.
Se os membros da comunidade estiverem satisfeitos com o que fazes, é provável que partilhem os seus elogios com o resto da comunidade e não só. Consequentemente, esta reputação também se espalhará para fora da comunidade.
Quando as pessoas se juntam numa comunidade para discutir novas ideias ou resolver problemas, o resultado são frequentemente soluções inesperadas. Esta é uma das principais razões pelas quais as comunidades internas são tão populares.
No entanto, as comunidades públicas também podem ser utilizadas para a colaboração se forem devidamente concebidas para a colaboração e permitirem que os membros sejam identificados e envolvidos de uma forma mutuamente relevante.
Isto pode ser utilizado para esforços de co-criação ou de crowdsourcing em que os membros se envolvem para atingir um objetivo comum e, assim, se sentem mais envolvidos e empenhados.
Conclusão
Até agora, apresentámos-te alguns dos exemplos mais conhecidos de comunidades virtuais, mas hoje em dia há cada vez mais iniciativas como estas que estão a levar as marcas a gerar relações mais profundas com os seus utilizadores e públicos.
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