Muitas empresas já perceberam a importância de ter um público para partilhar comentários, sugestões e até reclamações sobre a sua marca, produto ou serviço. Para esse efeito, existem os comunidades em linhaPorque hoje em dia as redes sociais não são suficientes para o fazer, tens de ir mais longe.
Realiza pesquisas eficazes com a ajuda dos participantes da tua comunidade e cria marcas autênticas que representam verdadeiramente os clientes.
Imagina ter num só lugar pessoas dispostas a fornecer-te a informação de que necessitas para melhorar o teu produto e, não só isso, ajudar-te a criar novas ideias para implementar no teu negócio.
O que são comunidades em linha?
Uma comunidade em linha, ou “Comunidade Insight'” é uma ferramenta para fazer pesquisa com um grupo de pessoas de interesse para uma marca ou empresa por um período de tempo definido ou indefinido.
Neles, os participantes expressam as suas opiniões e ideias através de diferentes ferramentas, como inquéritos, fóruns e sondagens, entre outros.
As comunidades em linha foram adoptadas por muitos investigadores, que consideram o espaço adequado para recolher informações e obter um vasto conhecimento dos participantes.
As comunidades em linha são, sem dúvida, um excelente investimento para qualquer empresa, uma vez que podes obter resultados imediatos, obter feedback dos teus clientes e criar relações mais estreitas para alcançar a fidelidade.
Este é também o público-alvo da tua campanha de marketing, uma vez que os membros de uma comunidade são pessoas com interesses comuns que estão dispostas a participar e a envolver-se no desenvolvimento do projeto.
Não há nada mais reconfortante para um investigador de mercado do que ter à mão toda a informação de que necessita, não achas?
Tipos de comunidades em linha
Existem vários tipos de comunidades online que te ajudam a gerar interação com o teu público e a obter dados valiosos, por exemplo:
- Comunidades de marca: A comunidade de que uma marca dispõe, para realizar estudos com pessoas que adoram a marca e que estão ansiosas por dar o seu feedback. Os participantes são leais, por isso a marca sabe que o feedback será honesto e obtido do seu público-alvo.
- Comunidades temáticas ou de nicho: Não têm de ser marcadas com uma marca, simplesmente concentram-se num tópico que é atrativo para um determinado público e são muito úteis para obter conhecimentos de qualidade para oferecer às indústrias que estão interessadas nessa área específica.
- Comunidades genéricas: Comunidades em linha: Este tipo de comunidade em linha é normalmente constituído por pessoas com diferentes perfis que participam em estudos em diferentes áreas, em função do perfil da pessoa necessária para a investigação. Neste tipo de comunidade, podem ser realizados inquéritos de perfil para segmentar os membros do painel para participarem em estudos específicos.
- Comunidades de clientes: Como o nome sugere, esta é constituída por clientes da marca que participam em várias actividades dentro de uma comunidade, como fóruns de ideias para darem as suas opiniões ou fazerem brainstorming sobre novos produtos ou serviços.
Exemplo de uma comunidade em linha
Descobre como a PROCOLOMBIA utiliza uma comunidade em linha para recolher informações no âmbito da comunidade “Eyes on the World”.
Sabe mais sobre comunidades de marca, temáticas ou genéricas e decide qual delas se adequa melhor ao teu estudo de investigação.
Vantagens da utilização de comunidades em linha para a investigação
- Através de uma comunidade de investigação em linha é um espaço virtual onde se incentiva a centralização no cliente, a co-criação, a rapidez e o baixo custo.
- Ajudam-te a ter um melhor controlo dos dados dos teus clientes. A informação só é conhecida pelo administrador da comunidade, pelo que não terás concorrentes a ver o que os membros do teu painel publicam.
- As comunidades em linha criam um sentimento de pertença. Não há nada melhor do que uma comunidade para fazer com que os clientes sintam que fazem parte de algo maior, que a sua voz é ouvida e que isso ajuda a tua empresa. Sendo constituída por pessoas que partilham os mesmos interesses, há uma maior abertura para partilhar comentários ou sugestões.
Aqui tens outras recomendações sobre: Como motivar os participantes numa comunidade em linha?. - As comunidades em linha criam laços de confiança e feedback constante. Se quiseres feedback sobre um tópico, a tua comunidade está lá para te apoiar. Não há nada melhor do que ter clientes fiéis que te darão de bom grado as informações que pedires.
- Além de participarem numa comunidade, os membros partilharão de bom grado os bons comentários sobre a tua marca, produto ou serviço, pois tornar-se-ão defensores da tua marca. Sentir-se-ão motivados e ajudar-te-ão a criar a melhor publicidade, a publicidade boca a boca.
- Queres reduzir o custo da tua investigação e poupar tempo? As comunidades em linha podem ajudar-te a fazê-lo. Podes utilizar os valiosos recursos humanos à tua disposição sempre que precisares de fazer a tua investigação. Isto permite-te manter o teu projeto atualizado, uma vez que podes recorrer aos membros sempre que precisares deles.
Software para comunidades em linha
Um software de comunidade em linha dá-te a oportunidade de ter um portal personalizado para a tua marca e actividades centralizadas para recolher informações, mesmo através de dispositivos móveis.
Uma plataforma de comunidade em linha também te fornece soluções de investigação qualitativas e quantitativas, gamificação e recompensas para os participantes, integração com as tuas redes sociais, painel de controlo em tempo real dos resultados do envolvimento dos teus membros do painel e muito mais.
Com a nossa plataforma QuestionPro Communities podes criar a tua comunidade e envolver os participantes em diferentes actividades, tais como inquéritos, sondagens, fóruns de discussão e gerar novas ideias para a tua marca.
Através desta plataforma, poderás criar uma comunidade próspera, aumentá-la de acordo com as tuas necessidades de investigação, ter o teu próprio portal, definir alertas e metodologias móveis, realizar análises em tempo real dos conhecimentos dos participantes e muito mais.
Através do software de comunidade em linha, podes:
Por esta e muitas outras razões, a utilização de comunidades online é hoje uma necessidade. Os conhecimentos que geram são de grande valor para a tomada de decisões e para novas oportunidades de desenvolvimento de uma empresa. Posso garantir-te que os clientes apreciam a oferta de plataformas que lhes dão a oportunidade de se exprimirem e partilharem com os outros.
Dá aos teus clientes a oportunidade de serem ouvidos através dos canais certos! Conhece a sua experiência com o teu produto ou serviço, deixa-os interagir uns com os outros e mantém-te atento e analisa cada uma das suas respostas. Esta é a chave para o sucesso da tua investigação.
Conhece a nossa plataforma, lembra-te que comunidades online não pode ser constituída apenas por clientes. Podes criar uma comunidade, por exemplo, de empregados ou de qualquer outro público que queiras atingir para a tua investigação.
Solicita uma demonstração do nosso software de comunidade em linha e começa a recolher regularmente informações de participantes empenhados nos teus estudos de investigação.
