Antes de escrever perguntas de pesquisa, você precisa determinar o formato que deseja usar, pois há uma diferença entre perguntas abertas e fechadas que pode impactar os resultados dos dados coletados. Hoje aprenderemos sobre essa diferença.
Perguntas abertas
São usadas quando você deseja fazer uma pergunta sem propor uma lista de respostas. Você pode disponibilizar uma caixa de texto para que o entrevistado responda livremente. Para evitar textos muito longos e facilitar o processamento dos resultados, é possível limitar o número de caracteres.
A limitação das questões abertas está na coleta e no processamento dos dados. Para atingir os objetivos do estudo, basta direcionar os entrevistados para o tema em relação ao estudo.
Ao configurar um questionário online, as perguntas abertas não incentivam necessariamente os entrevistados a se expressarem sobre um tópico. Por isso, é possível tornar a pergunta obrigatória. Contudo, cuidado para não colocar muitos campos livres, a fim de manter uma alta taxa de resposta.
Uma das vantagens é que ela dá ao respondente a oportunidade de se expressar livremente sobre um tema. Os indivíduos revelam seus padrões de pensamento, o que ajuda a identificar o surgimento de novas práticas ou novas correntes de opinião.
No entanto, existe o risco de que essas perguntas levem a respostas superficiais. O entrevistado pode ser tentado a não reservar um tempo para refletir e responder com a primeira ideia que lhe vier à mente.
Ao usar perguntas abertas, o pesquisador consegue compreender os verdadeiros sentimentos de seus entrevistados. Elas fornecem elementos que dão uma visão dos diferentes processos de pensamento da clientela, sugestões para resolução de problemas e uma visão de suas inibições.
Perguntas fechadas
Elas são usadas quando você deseja propor uma lista de respostas aos entrevistados. Escrever uma pergunta fechada exige que a lista de respostas seja bem desenvolvida. Ela deve ser completa e formar um conjunto equilibrado.
O entrevistado deve ser capaz de expressar suas opiniões sobre o tema. Além disso, é necessário garantir a coerência nas opções de resposta. Para isso, as respostas propostas devem seguir a mesma lógica em relação à questão apresentada. Se essa condição não for satisfeita, existe o risco de obter respostas díspares e incoerentes.
O uso de perguntas fechadas oferece um processamento de dados simples. O software de pesquisa permite visualizar os resultados em tempo real e a porcentagem de respostas para cada pergunta.
Diferença entre perguntas abertas e fechadas
Ao contrário da pergunta aberta, a pergunta fechada oferece respostas simplificadas.
As perguntas abertas incentivam os entrevistados a expressar seus comentários em palavras, sem restringir seus pensamentos. Elas não são tão objetivas e restritivas quanto as perguntas fechadas.
Perguntas abertas e fechadas representam tarefas diferentes para os respondentes. Nas respostas abertas, os entrevistados escrevem o que está prontamente disponível em suas mentes, enquanto nas respostas fechadas, os entrevistados concentram sua atenção em respostas específicas escolhidas pelo pesquisador.
Fazer a mesma pergunta nesses dois formatos diferentes quase sempre produzirá resultados diferentes. Poucos entrevistados selecionarão a categoria “Outros” e escreverão respostas diferentes das opções de resposta listadas.
| Aspecto | Perguntas Abertas | Perguntas Fechadas |
|---|---|---|
| Formato da Resposta | Respostas em texto livre | Lista de opções pré-definidas |
| Flexibilidade | Alta | Baixa |
| Expressão do Respondente | Permite expressar pensamentos e opiniões sem restrições | Limita as respostas às opções fornecidas |
| Objetividade | Menos objetiva e mais descritiva | Mais objetiva e concisa |
| Processamento de Dados | Mais complexo e demorado | Mais simples e rápido |
| Análise de Dados | Requer técnicas qualitativas, como categorização e análise de texto | Facilmente analisada com técnicas quantitativas |
| Risco de Respostas | Pode levar a respostas variadas e não padronizadas | Pode limitar a expressão e não capturar nuances |
| Uso em Pesquisas | Útil para explorar novas ideias e obter insights detalhados | Útil para obter dados específicos e comparáveis |
| Incentivo à Participação | Pode desmotivar se houver muitas perguntas abertas | Geralmente mais rápido e fácil de responder |
| Exemplo de Pergunta | “Como você descreveria sua experiência com nosso produto?” | “Como você avalia sua experiência com nosso produto? (1-5)” |
Exemplos de perguntas abertas e fechadas
| Perguntas fechadas | Perguntas abertas |
|---|---|
| Você gosta de trabalhar conosco? – Sim – não sei – Não | Como tem sido sua experiência trabalhando conosco? |
| Você tem estado estressado ultimamente? – Sim – não sei – Não | Compartilhe conosco o que tem incomodado você. |
| Quão satisfeito você está com seu trabalho atual?– Muito satisfeito – Um pouco satisfeito – Um pouco insatisfeito – Muito insatisfeito | O que você espera desta avaliação? |
Amostras divididas
Consideremos estudos com amostras divididas, nos quais metade dos entrevistados vê a pergunta no formato aberto, enquanto a outra metade vê a pergunta no formato fechado.
Ao apresentar os resultados, é útil explicar ao público, em uma ou duas frases, a diferença entre perguntas abertas e fechadas. Isso ajuda-os a compreender que estas não são necessariamente medições precisas, mas requerem alguma interpretação em relação a outras questões do inquérito e outras informações de investigação qualitativa.
