Você já parou para pensar em como as academias estão se reinventando após a pandemia? A estratégia da Smart Fit, por exemplo, foi a pesquisa online. Nessa jornada, eles não só ouviram seus clientes, mas também foram além, buscando entender o mercado como um todo. E para isso, contaram com a ajuda do painel online da QuestionPro.
Em uma entrevista recente, Suemy Takahashi, pesquisadora de UX da Smart Fit, compartilhou como a empresa adotou e aproveitou o painel online da QuestionPro para realizar pesquisas e entender melhor tanto seus clientes quanto o mercado em geral. Confira!
Adoção do painel online
Segundo Takahashi, a Smart Fit começou a trabalhar com o painel online da QuestionPro há algum tempo, mas sua relevância aumentou consideravelmente após a pandemia.
“Depois da pandemia e logo após a reabertura, especialmente das academias, foi muito importante que voltássemos a mapear o mercado”, explicou. A necessidade de compreender os novos desafios e necessidades tanto dos clientes atuais quanto do mercado em geral foi primordial para a Smart Fit.
Diversidade de métodos e comparações
A Smart Fit utiliza o painel online não apenas para falar com seus clientes, mas também com aqueles que não são. Esta dualidade permite à empresa obter uma visão mais completa e precisa do mercado.
“É muito importante explicar que trabalhamos com o painel para poder comparar. Podemos perguntar muitas coisas aos nossos clientes, fazer um perfil, conversar com eles. Mas há informações muito importantes, muito geradas por motivação”, destacou Takahashi.
Esta comparação ajuda a Smart Fit a identificar as diferenças entre quem escolhe sua academia e quem não escolhe, permitindo melhorias contínuas em sua oferta.
Garantia de qualidade nas respostas
Uma das preocupações mais comuns ao utilizar painéis online é a qualidade das respostas. Takahashi assegurou que a Smart Fit implementa rigorosos processos de filtragem e perfilamento para garantir a qualidade dos dados obtidos.
“Depende um pouco da pesquisa que estamos realizando. Claro, temos uma pré-filtragem do questionário, precisamos realizar um perfil inicial, geralmente demográfico”, mencionou.
Impacto nas decisões estratégicas
O uso do painel online teve um impacto significativo nas decisões estratégicas da Smart Fit. Por exemplo, a empresa utilizou esses dados para ajustar preços e entender melhor as percepções sobre os benefícios oferecidos.
“Assim, pudemos definir quais eram os benefícios que realmente eram importantes para as pessoas que estavam dentro e que estavam experimentando”, explicou Takahashi.
Expansão internacional
Outro ponto interessante da conversa é Takahashi explicou que Smart Fit aplica esses estudos não só no Brasil, mas em todos os países onde opera.
A marca mantêm um padrão em suas pesquisas para poder comparar resultados de maneira efetiva, embora ajustem certos aspectos de acordo com as particularidades de cada país.
“Hoje estamos em quinze países. Então, realizamos as pesquisas em todos os países, algumas devem ser exatamente iguais para podermos fazer uma comparação real entre eles”, afirmou Takahashi.
Avaliação do uso da QuestionPro
Finalmente, Takahashi expressou sua satisfação com a variedade de ferramentas que a QuestionPro oferece, destacando a capacidade de segmentar e realizar análises cruzadas detalhadas. “Para nós, isso é o mais importante, porque quando você realiza essa análise cruzada, é uma das mais enriquecedoras”, concluiu.
Em resumo, a adoção do painel online da QuestionPro tem sido uma peça chave na estratégia da Smart Fit para se adaptar às mudanças do mercado pós-pandemia e continuar melhorando sua oferta tanto a nível local quanto internacional.
Assista a entrevista completa
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