Recomendações boca a boca funcionam tão bem quanto a publicidade. Uma empresa recomendada por um cliente possui uma excelente reputação. Um cliente que chega à empresa graças a uma recomendação é um cliente que você pode considerar merecido.
Esses clientes já conhecem os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços que você oferece. Eles são uma fonte potencial de novas recomendações e têm um nível de confiança na empresa que deve ser cultivado, pois compartilharão essa confiança prontamente com seus contatos.
Vamos aprender mais sobre os benefícios das recomendações boca a boca e como promovê-las.
O que são recomendações boca a boca?
O boca a boca refere-se à transmissão de informações de pessoa para pessoa, oralmente. A confiança existente entre essas pessoas é fundamental para o sucesso desse tipo de recomendação.
O boca a boca é, sem dúvida, a técnica de vendas, marketing e comunicação mais antiga que existe, e tem se mostrado eficaz em todos os negócios, especialmente como o fator de decisão mais importante para empresas B2B.
Todos nós já recomendamos algo pessoalmente a um amigo ou familiar. Seja uma viagem, um restaurante ou um aplicativo, pedir a opinião de uma terceira pessoa de confiança costuma ser determinante na decisão de compra.
Importância das recomendações boca a boca
Mesmo na era hiperdigital, o boca a boca continua sendo um recurso poderoso. Por quê?
As indicações boca a boca estão entre os recursos mais efetivos para empresas de todos os segmentos. Algumas formas de incentivar essas indicações incluem oferecer produtos de marca, criar sistemas de recompensa por indicação e enviar mensagens de acompanhamento personalizadas.
Entre as vantagens das recomendações boca a boca estão seu impacto e confiabilidade.
É importante lembrar que, embora o marketing e a publicidade digital sejam estratégias fundamentais para promover seu negócio, poucas mensagens são tão poderosas quanto a recomendação boca a boca de um cliente satisfeito.
Essa forma de propaganda pode ser difícil de monitorar e otimizar, pois depende muito dos clientes compartilhando sua satisfação com amigos e familiares em conversas privadas. No entanto, existem maneiras eficazes de incentivar e capitalizar essas recomendações.
Vantagens das recomendações boca a boca
Alguns dos benefícios das recomendações boca a boca incluem:
- Grande impacto: as pessoas tendem a escolher onde fazer compras com base em recomendações feitas por amigos ou conhecidos.
- Onipresença: sempre haverá alguém que dará uma recomendação boca a boca, pelo menos uma vez por semana.
- Confiabilidade: a maioria das pessoas confia em indicações vindas de amigos, familiares ou influenciadores favoritos.
- Valor: muitas decisões, como escolher um restaurante, são feitas com base em recomendações de pessoas conhecidas pessoalmente.
Como gerar recomendações boca a boca positivas
Embora uma estratégia de marketing abrangente e um orçamento adequado sejam essenciais, as recomendações boca a boca de clientes satisfeitos são fundamentais para construir fidelidade à marca e atrair novos clientes.
Aqui estão algumas maneiras de fazer as recomendações boca a boca funcionarem a favor da sua empresa:
Doe itens de marca
Os produtos de marca têm dois propósitos principais: além de divulgarem sua empresa de forma sutil e aumentarem o reconhecimento, funcionam como lembretes eficazes.
Todo mundo gosta de brindes, e oferecer produtos de marca aumenta a probabilidade de seus clientes satisfeitos mencionarem sua empresa em conversas.
No mínimo, a circulação desses itens ajuda a aumentar a conscientização pública sobre seu negócio e, idealmente, inicia conversas que levam a mais vendas.
Tenha um programa de recompensas por indicação
Naturalmente, as pessoas têm mais chances de recomendar seu negócio quando recebem algo em troca. Oferecer uma recompensa — seja um brinde físico, um desconto ou até mesmo uma participação em sorteios — pode incentivar clientes satisfeitos a recomendarem sua empresa, mesmo quando, de outra forma, poderiam esquecer.
A recompensa não precisa ser necessariamente em dinheiro. Considere oferecer descontos tanto para quem faz a indicação quanto para quem é indicado, incentivando o boca a boca e o acompanhamento dos clientes que recomendam seu negócio.
Colete recomendações de clientes digitalmente
Embora as recomendações boca a boca não sejam digitais por natureza, isso não significa que você não possa coletá-las e torná-las parte essencial da sua estratégia de marketing digital.
Quando um cliente oferecer um feedback positivo ou indicar sua empresa para outra pessoa, pergunte se ele estaria disposto a escrever uma avaliação online.
Após coletar algumas avaliações, considere vinculá-las aos seus programas de fidelidade para gerar ainda mais impacto.
Envie acompanhamentos personalizados
Uma das maiores vantagens é oferecer atenção personalizada e manter contato próximo com os clientes. Grandes empresas muitas vezes não conseguem interagir com seus clientes da mesma forma que pequenas empresas, mesmo na era dos chats ao vivo e do marketing automatizado por e-mail.
Aproveitar seu relacionamento próximo para agradecer pessoalmente pelas recomendações ou enviar um pequeno presente pode ser uma excelente forma de iniciar uma conversa e fortalecer o vínculo com o cliente.
Basta perguntar
Clientes satisfeitos geralmente estão dispostos a divulgar a empresa quando solicitados. Considere pedir depoimentos para publicar em seu site e nas redes sociais, ou envie mensagens de acompanhamento solicitando feedback e, caso estejam satisfeitos, que compartilhem sua experiência ou escrevam uma breve avaliação.
Amplie sua rede pedindo a vários clientes que façam avaliações, criando assim o impacto desejado.
Conclusão
A chave para incentivar recomendações boca a boca é o engajamento genuíno com seus clientes. Oferecer incentivos é importante, mas é fundamental ouvir a voz do cliente. Ao fazer isso, você perceberá que as pessoas ficarão mais motivadas a divulgar notícias positivas sobre sua empresa. E, caso as opiniões sejam negativas, você terá pontos claros para melhorar.
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