Una pregunta de orden de clasificación permite a los encuestados ordenar las opciones de respuesta según su preferencia. La escala de orden de clasificación se define como un tipo de pregunta de encuesta que permite a los encuestados reorganizar y clasificar opciones de opción múltiple en un orden específico.
Las preguntas de encuesta de orden de clasificación son preguntas de respuesta cerrada que permiten a los encuestados evaluar múltiples elementos de fila basándose en un factor específico. Una encuesta de clasificación es un grupo de preguntas de opción múltiple presentadas en un formato de columna única. Las preguntas de orden de clasificación se utilizan tanto en cuestionarios de papel y lápiz como en encuestas online. Ofrecen precisión en las respuestas e información detallada.
Las preguntas de escala de orden de clasificación son uno de los tipos de preguntas de encuesta más comunes. Se utilizan en una encuesta cuando el investigador de mercado quiere comprender el orden de importancia de los elementos cuando hay múltiples elementos. Esta clasificación podría ser en función de características, necesidades, gustos o disgustos, efectividad, etc.
La clasificación es por una simple posición ordinal donde una variable u opción es superior a otra. La clasificación también podría ser por una posición relativa donde una variable tiene una calificación relativa más alta que otra y las subsiguientes.
Considera una empresa de fabricación de rastreadores de fitness que quiere saber qué características son clasificadas como más importantes por sus encuestados y para qué compran principalmente el rastreador de fitness. Su público objetivo ideal es un grupo de personas que ya utilizan un rastreador de fitness.
Entonces puedes preguntar lo siguiente si has determinado en las preguntas anteriores que el encuestado está evaluando o planea evaluar rastreadores de fitness dentro de los próximos tres meses. De lo contrario, la pregunta es demasiado hipotética.
Si buscas ofrecer un producto nuevo y diferenciado, el primer paso es saber cuáles son los "requisitos mínimos". Si sabes que ciertas características gustan en los productos actuales, entonces necesitas igualar las expectativas de los encuestados como mínimo. Además, una vez que conoces las características que menos gustan, te ofrece información sobre qué elementos diferenciadores debes aprovechar.
Aunque este enfoque es más detallado, refleja una realidad: la elección entre productos en muchas categorías a menudo está impulsada en última instancia por uno o dos elementos, y todas las demás características no importan mucho.
Las preguntas de orden de clasificación son efectivas para recoger comentarios rápidamente. A los encuestados les resulta bastante fácil responderlas y no tienen que dedicar tiempo a escribir sus comentarios como en las preguntas abiertas.
Una aerolínea podría tener muchas ideas para mejorar la experiencia del pasajero, pero no puede implementarlas todas a la vez. Puede crear una encuesta de orden de clasificación y solicitar a sus clientes que califiquen las ideas en una escala de opciones de "nada importante" a "muy importante".
Una encuesta de orden de clasificación se utiliza para realizar investigación secundaria. Si se ha realizado una investigación preliminar y se han señalado posibles áreas de mejora del producto, crea una plataforma para validar los hallazgos. Podrías presentar a los clientes una lista de posibles mejoras del producto y pedirles que seleccionen qué ajustes del producto les importan más dentro del producto.
Pero, ¿qué pasa si seleccionan múltiples opciones?
¿Cómo averiguarías cuáles les interesan más?
Aquí es donde las preguntas de escala de orden de clasificación ayudan a priorizar. Piden a los encuestados que ordenen las opciones de mayor a menor. Con este tipo de preguntas, los encuestados no pueden decir que todas las cosas son igualmente importantes. Están obligados a priorizar, lo que te ayuda a recoger datos perspicaces y accionables.
1. Pregunta de escala de orden de clasificación: El tipo de pregunta de escala de orden de clasificación proporciona a los encuestados una oportunidad única para clasificar un conjunto de elementos unos contra otros. Las preguntas de opción múltiple basadas en la escala de orden de clasificación permiten clasificar un cierto conjunto de marcas o productos basándose en un atributo o característica específica. Los encuestados pueden clasificar las opciones seleccionando un número del menú desplegable.
2. Pregunta de suma constante: Una pregunta de suma constante permite a los encuestados introducir valores numéricos para un conjunto de variables, pero requiere que los valores sumen un total preestablecido. Cada entrada numérica se suma y se puede mostrar al encuestado. Este es un gran tipo de pregunta para usar al hacer preguntas financieras, relacionadas con el presupuesto o basadas en porcentajes."
3. Pregunta de arrastrar y soltar: Los encuestados pueden arrastrar y soltar las opciones de respuesta para reordenarlas como elijan. Este tipo de pregunta da completa libertad al encuestado para ordenar las opciones de respuesta que mejor se adapten a su preferencia. Estas preguntas de opción de arrastrar y soltar son interactivas y ayudarán a los encuestados a elegir sabiamente.
Hay múltiples formas de clasificar datos ordinales utilizando preguntas de escala de orden de clasificación. Algunos de los principales tipos de clasificación son:
Clasificación por prioridad: La clasificación por prioridad busca la opción más importante y las opciones subsiguientes en orden de importancia. Este método se utiliza ampliamente en encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para recoger información del cliente. Por ejemplo, durante el lanzamiento de un nuevo producto o una actualización de producto, la clasificación por prioridad se utiliza para recoger lo que los clientes perciben como las características importantes en orden descendente.
Clasificación por bloques: La clasificación por bloques se utiliza cuando hay muchas opciones que se pueden agrupar en bloques distintivos de datos cuantitativos. Esto da al entrevistador una visión granular de exactamente lo que un cliente quiere. Por ejemplo, si un asador quiere comprender qué carnes, cortes y adobos debe tener en el menú, pide a un encuestado que clasifique las opciones agrupando los tres parámetros anteriores.
Clasificación por puntuación: La clasificación por puntuación es uno de los métodos más utilizados de preguntas de escala de orden de clasificación. Se espera que los encuestados añadan un número único a cada opción y las opciones se clasifican luego, siendo el 1 la característica más deseada. Por ejemplo, si una aerolínea realiza una encuesta donde se requiere que los encuestados puntúen opciones como el tamaño y el espacio entre asientos, la comida a bordo, el límite de equipaje, el acceso a la sala VIP y el programa de viajero frecuente.
Una vez que recibes las respuestas, puedes ver y analizar los datos para generar varios informes. Para cada respuesta, puedes ver cómo un encuestado ha clasificado cada opción.
El panel de resultados de la encuesta te permite descargar datos de preguntas de orden de clasificación de las siguientes maneras.
1. Excel: Este informe contiene el análisis de resultados de orden de clasificación de todas las respuestas. Muestra el número de respuestas para cada opción, la clasificación dada a cada opción, la clasificación promedio de cada opción y el porcentaje de participación de cada clasificación para todas las opciones.
2. Informe de tendencias: El análisis de tendencias destaca el cambio en los datos y, por lo tanto, un cambio en el comportamiento o la experiencia de tu público objetivo. Los creadores de encuestas pueden comparar los resultados con datos históricos y obtener información sobre el cambio en el comportamiento.
Para generar un informe de tendencias, establece la fecha de inicio y la fecha de finalización. Opcionalmente, también puedes establecer los filtros de datos, la frecuencia y los datos de salida.
3. Tabla banner: Las tablas banner te permiten visualizar tus datos en relación con una pregunta pivote. Puedes ver cómo los encuestados de la pregunta de orden de clasificación respondieron a otra pregunta sin crear segmentos."
Explora nuestro archivo de ayuda sobre el informe de tabla banner/pivot.
Puedes compartir el panel de la encuesta de escala de clasificación con tus partes interesadas como compañeros, clientes, empleados o en sitios de redes sociales de las siguientes maneras:
1. Compartir URL: Previsualiza el informe del panel y comparte la URL o el código QR con cualquier persona. Publica el enlace directamente en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn.
2. Incrustar URL: Incrusta la URL del informe en tus páginas web.
Explora nuestro archivo de ayuda sobre cómo compartir informes del panel.
Información avanzada del consumidor: Las preguntas de encuesta de orden de clasificación ayudan a profundizar en el perfil del encuestado. Este tipo de pregunta no solo habla del 'qué', sino también del 'por qué' de un tema de investigación. Hay un valor ligado a cada respuesta individual y esto ayuda a derivar análisis estadístico sobre un tema determinado. Los datos de tal pregunta también ayudan a tomar mejores decisiones comerciales y ofrecer a tus clientes lo que es importante para ellos.
Mayor tasa de respuesta: Debido a la naturaleza de las respuestas, el encuestado siente un mayor sentido de responsabilidad hacia la pregunta que se le hace. La pregunta de encuesta de orden de clasificación también impulsa al encuestado a proporcionar las respuestas más realistas posibles.
Facilidad de uso: Las instrucciones de una pregunta de encuesta de orden de clasificación son simples y fáciles de entender. Los encuestados se sienten cómodos clasificando las diferentes opciones ya que están familiarizados con las opciones proporcionadas y tienen un mayor sentido de pertenencia.
Validación de la investigación primaria: Las preguntas de encuesta de orden de clasificación ayudan a validar cualquier investigación primaria previa. Las opciones proporcionadas en tal pregunta son inferencias breves de la investigación. Los datos del encuestado de esta pregunta ayudan al investigador a comprender si las teorías iniciales con las que empezaste son verdaderas o no.
Introducción:
Establece las expectativas del encuestado – también puede estar cubierto en la invitación a la encuesta.
Duración de la encuesta:
Dale a los encuestados una estimación de tiempo realista y recuérdales que sus opiniones están seguras.
Cribadores (Screeners):
Preguntas diseñadas para asegurar que el encuestado cumple con tus criterios. Los cribadores típicos incluyen datos demográficos (edad, género, región), nivel de responsabilidad o capacidad de compra (B2B), uso de producto/servicio o conciencia de marca/empresa. Los cribadores son útiles para establecer cuotas.
Cuerpo:
La mayor parte de la encuesta. Preguntas sobre uso, actitudes, conciencia, prueba de concepto, percepciones competitivas, etc.
Datos demográficos:
Preguntas utilizadas para perfilar o segmentar a los encuestados. No es necesario repetir ningún dato demográfico utilizado como cribador.
Consideraciones finales:
Cierra con una pregunta abierta pidiendo cualquier idea adicional.
Redirecciones:
Podría ser una simple página de agradecimiento, una redirección a tu sitio web o de vuelta a un proveedor de panel.
Pon las preguntas esenciales.
Ahora que tienes listo tu resumen de objetivos principales, es hora de que conviertas estos puntos principales en preguntas de encuesta reales. Es bastante fácil empezar a desviarse de los objetivos y límites principales una vez que se comienza a crear la encuesta en QuestionPro, dada la cantidad de libertad y opciones que proporciona la plataforma. Sin embargo, es esencial ceñirse a lo que ya habías decidido a menos que sepas que los objetivos necesitan algunas alteraciones para mejorar tu encuesta.
Mantenla corta y directa.
Los encuestados pueden irritarse y ser menos propensos a completar la encuesta si un tema no es preciso y tiende a ir y venir. Por lo tanto, sigue un orden lógico al colocar las preguntas y cíñete a un tema específico. Si la encuesta es demasiado larga, los encuestados podrían no seguir interesados en completar todo el estudio, y los resultados de la encuesta podrían verse comprometidos. Por lo tanto, mantenla corta y directa.
Haz una pregunta a la vez.
Las preguntas de ramificación o hacer más de una pregunta a la vez pueden confundir a los encuestados, y podrían no ser capaces de elegir la opción/opciones correctas de la lista de opciones de respuesta que se les proporciona. Por lo tanto, es aconsejable hacer una pregunta a la vez, para dar claridad a los encuestados.
QuestionPro presenta más de 20 mecanismos de lógica avanzada para hacer una encuesta más sistemática y, en la mayoría de los casos, también ayuda a hacerlas más cortas. Otra ventaja de usar la lógica en tus encuestas es hacerlas más fáciles de usar al simplificar las respuestas.
Evita usar jerga.
Para que los encuestados respondan a la encuesta, evita usar jerga y demasiados términos técnicos. Usar un lenguaje que sea fácilmente entendido por los encuestados les ayudará a comprender y responder mejor a las encuestas.
El lenguaje es extremadamente importante al diseñar una encuesta. La idea debe ser hacerlo lo más simple posible para que el encuestado responda a tu encuesta. Cuanto más complicado se vuelve, más probable es que los encuestados dejen sus encuestas incompletas.
¿Preguntas abiertas o preguntas cerradas?
Siempre es la parte difícil, si hacer preguntas abiertas o preguntas cerradas. El truco aquí es, equilibrar ambas opciones. Intenta incluir preguntas descriptivas y objetivas para equilibrar la encuesta. Una vez más, los tipos de preguntas deben clasificarse cuidadosamente ya que definen el tono y la importancia de hacer una pregunta en primer lugar.
Dedica tiempo a diseñar tu encuesta.
Una encuesta necesita crear conciencia de marca con los encuestados. Para esto, el creador de la encuesta puede usar el lenguaje de la marca (logotipo de la marca y color de la marca), para que los encuestados puedan correlacionarse con él.
QuestionPro te permite apropiarte completamente de tus encuestas a través de la auto-marca con logotipos. También puedes personalizar tus estudios de investigación para tus encuestados utilizando variables de cliente. Es útil para recoger respuestas en preguntas anteriores de tu público objetivo y utilizarlas para crear rellenos de formularios automatizados que personalicen las siguientes preguntas. Por ejemplo, obtener los datos demográficos clave del encuestado al comienzo de la encuesta te permite establecer preguntas que utilizan estos datos y personalizan la encuesta.
Analiza las respuestas.
Una vez que hayas enviado la encuesta, recoge todas las respuestas y mantén un documento u hoja de Excel para las respuestas recogidas. Esta hoja de Excel debe tener todas las clasificaciones mencionadas de la encuesta para tener todos los datos en su lugar.
Debes asegurarte de seguir este paso y categorizar los datos en Comportamiento, Psicografía y Demografía. Cualquier investigador necesita tener datos organizados para que analizar, predecir resultados y escribir informes se vuelva fácil.
Elabora un informe resumido.
Después de recoger las respuestas y analizarlas, comparte tu análisis con tus clientes utilizando un informe resumido. Deberías tener todos los datos recogidos de las encuestas en un formato particular en esta etapa. Los lectores deben obtener una imagen clara de tu objetivo, es decir, ¿qué intentabas conseguir con la encuesta? Asegúrate de cubrir preguntas como: ¿los usuarios prefieren/usan un producto o servicio en particular? ¿Qué producto prefieren los usuarios? ¿Algún comentario?
Concluye tu plan de acción.
Prepara tu plan de acción final basado en tu objetivo, las respuestas recopiladas y concluye. Modifica tu plan final y comienza a ejecutar los cambios.
Aprende cómo configurar y usar esta característica con nuestro archivo de ayuda sobre el tipo de pregunta de orden de clasificación.
