Q1 2026 · Reporte de Benchmark Independiente · México
Benchmark de métricas CX por industria y marcas
Compara NPS, CSAT y Customer Effort Score en 11 categorías de industria y más de 60 marcas líderes. Investigación primaria independiente, México, Q1 2026.
Puntuaciones de NPS, CSAT y CES a nivel de industria para Q1 2026 en México. Descarga el reporte completo para obtener datos por marca y comparativos trimestrales desde Q1 2025.
?
Nuevo · 2026
Telefonía
iPhone lidera con 79 NPS. Ecosistemas integrados y calidad de hardware impulsan la lealtad.
NPS
77
CSAT
93%
CES
94%
?
Nuevo · 2026
Proveedores de Espacios de Trabajo
Google lidera con 77 NPS. Confiabilidad y experiencia multiplataforma recompensan la lealtad.
NPS
78
CSAT
91%
CES
93%
?
Nuevo · 2026
Streaming de Música
Spotify y YouTube Music lideran. Alto CSAT por personalización y amplitud de catálogo.
NPS
74
CSAT
92%
CES
93%
?
Mayor CES en Tech
Plataformas de Streaming
Netflix lidera: 96% CSAT y 98% CES, el mayor CES del sector. WhatsApp destaca con 83 NPS.
NPS
72
CSAT
91%
CES
95%
?
↑ Líder en Tech
Redes Sociales
WhatsApp domina con 83 NPS. Facebook e Instagram muestran oportunidades de mejora en percepción de valor.
NPS
67
CSAT
90%
CES
93%
?
↑ vs Q4 2025
Retail de Alimentos
Walmart (69), Casa Ley (68) y Chedraui (67) lideran. Recuperación sólida post-temporada alta.
NPS
61
CSAT
87%
CES
90%
?
↑ vs Q4 2025
Retail de Grandes Superficies
Sam's (78), Costco (73) y Liverpool (72) lideran. Coppel rebota de 45 a 66 NPS.
NPS
69
CSAT
89%
CES
92%
?
↑ Mayor repunte del trimestre
Automotriz
Mayor repunte del trimestre: de 66 a 77 NPS. Kia (90) y Toyota (87) al frente del sector.
NPS
77
CSAT
93%
CES
92%
?
↑ vs Q4 2025
Hotelería y Hostelería
Hotel Riu lidera con 83 NPS y 95% CSAT. Sector top en satisfacción y facilidad (94% CES).
NPS
75
CSAT
94%
CES
94%
✈️
↑ vs Q4 2025
Aerolíneas
Aeroméxico lidera: 80 NPS y 96% CES. Sector sube de 62 a 69 NPS respecto al trimestre anterior.
NPS
69
CSAT
86%
CES
91%
?️
↑ vs Q4 2025
Aseguradoras
MetLife (76) y AXA (74) lideran. Inbursa cae de 70 a 57 NPS. Transparencia y siniestros, clave del sector.
NPS
69
CSAT
91%
CES
89%
?
Ebook LATAM
Servicios Financieros
Conoce el NPS promedio de bancos en Latinoamérica y los insights clave del benchmark de servicios financieros.
La encuesta se realizó en línea a través de la plataforma QuestionPro Audience en marzo de 2026. Un total de 1,000 participantes con residencia en México completaron la encuesta. Todos los participantes tenían 18 años o más y participaban en las decisiones de compra de productos y servicios del hogar, ya sea para sí mismos o para otros. En 2026 se incorporó el sector "Tecnología" como nueva categoría, compuesta por cinco subcategorías: Telefonía, Proveedores de Espacios de Trabajo, Streaming de Música, Plataformas de Streaming y Redes Sociales. El Customer Effort Score (CES) sustituyó al análisis de Intención de Recompra para ofrecer una visión más integral de la experiencia a lo largo del customer journey.
Los números
1,000
Tamaño de muestra
México
País
Adultos 18+
Audiencia
Entrevistas web
Modalidad
Margen de error
El margen de error representa la variación posible que puede ocurrir cuando se recopilan datos mediante muestreo de encuestas. Indica cuánto podrían diferir los hallazgos de los valores reales en la población general. El intervalo de confianza proporciona el rango dentro del cual podemos esperar razonablemente que se encuentre el valor real, con base en los datos recopilados.
Para este estudio, con un nivel de confianza del 95% y una muestra de 1,000 participantes, el margen de error es de ±3.1%.
Net Promoter Score · Q1 2026
Ranking de marcas por NPS
Marcas mejor posicionadas por NPS en las 11 categorías de industria. Descarga el reporte completo para ver las +60 marcas y la evolución trimestral desde Q1 2025.
NPS, CSAT y CES · +60 marcas · tendencias trimestrales desde Q1 2025
Customer Satisfaction Score · Q1 2026
Ranking de marcas por CSAT
Marcas mejor posicionadas por satisfacción del cliente en las 11 categorías de industria. Descarga el reporte completo para ver todas las marcas y tendencias trimestrales.
NPS, CSAT y CES · +60 marcas · tendencias trimestrales desde Q1 2025
Customer Effort Score · Q1 2026
Ranking de marcas por CES
Nueva métrica en 2026, que sustituye a la Intención de Recompra. Marcas mejor posicionadas por facilidad de experiencia en las 11 categorías de industria.
NPS, CSAT y CES · +60 marcas · tendencias trimestrales desde Q1 2025
Reporte gratuito · Q1 2026 · México
Obtén las puntuaciones por marca en cada industria
El reporte completo incluye el ranking individual de NPS, CSAT y CES para más de 60 marcas en 11 categorías de industria, con datos trimestrales comparativos desde Q1 2025.
Qué incluye el reporte completo
NPS, CSAT y CES para +60 marcas
Datos trimestrales comparativos desde Q1 2025
Insights sobre causas raíz por sector
11 categorías de industria cubiertas
Comparativas marca vs. marca
Sin spam. QuestionPro respeta tu privacidad. Tus datos no serán utilizados para entrenar modelos de IA.
