Compara NPS, CSAT y Customer Effort Score en 11 categorías de industria y más de 60 marcas líderes. Investigación primaria independiente, México, Q1 2026.
Puntuaciones de NPS, CSAT y CES a nivel de industria para Q1 2026 en México. Descarga el reporte completo para obtener datos por marca y comparativos trimestrales desde Q1 2025.
La encuesta se realizó en línea a través de la plataforma QuestionPro Audience en marzo de 2026. Un total de 1,000 participantes con residencia en México completaron la encuesta. Todos los participantes tenían 18 años o más y participaban en las decisiones de compra de productos y servicios del hogar, ya sea para sí mismos o para otros. En 2026 se incorporó el sector "Tecnología" como nueva categoría, compuesta por cinco subcategorías: Telefonía, Proveedores de Espacios de Trabajo, Streaming de Música, Plataformas de Streaming y Redes Sociales. El Customer Effort Score (CES) sustituyó al análisis de Intención de Recompra para ofrecer una visión más integral de la experiencia a lo largo del customer journey.
El margen de error representa la variación posible que puede ocurrir cuando se recopilan datos mediante muestreo de encuestas. Indica cuánto podrían diferir los hallazgos de los valores reales en la población general. El intervalo de confianza proporciona el rango dentro del cual podemos esperar razonablemente que se encuentre el valor real, con base en los datos recopilados.
Marcas mejor posicionadas por NPS en las 11 categorías de industria. Descarga el reporte completo para ver las +60 marcas y la evolución trimestral desde Q1 2025.
| # | Marca | Puntuación NPS |
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Marcas mejor posicionadas por satisfacción del cliente en las 11 categorías de industria. Descarga el reporte completo para ver todas las marcas y tendencias trimestrales.
| # | Marca | CSAT % |
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Nueva métrica en 2026, que sustituye a la Intención de Recompra. Marcas mejor posicionadas por facilidad de experiencia en las 11 categorías de industria.
| # | Marca | CES % |
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El reporte completo incluye el ranking individual de NPS, CSAT y CES para más de 60 marcas en 11 categorías de industria, con datos trimestrales comparativos desde Q1 2025.
