¿Qué tan bien lo están haciendo las marcas en experiencia del cliente por industria en México?
El estudio de Benchmark de NPS y CSAT por industria en México revela el nivel de lealtad, satisfacción e intención de compra que los consumidores perciben en las marcas más relevantes de aerolíneas, retail, banca, seguros, hotelería, automotriz y supermercados.
Lo que encontrarás en este Benchmark de NPS y CSAT:
- Comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2).
- Indicadores clave de fidelidad, satisfacción e intención de compra.
- Sectores con el mejor y peor desempeño en experiencia del cliente.
- Insights de los cambios más relevantes de cada trimestre. Por ejemplo:
- Recuperación en aerolíneas, con mejoras en puntualidad y servicio en el segundo trimestre.
- Descensos en seguros y hotelería, por presión en costos y servicio.
- Avances sólidos en banca y automotriz, gracias a la digitalización y mejoras de servicio.
Metodología del estudio
Este informe se elaboró con base en una encuesta online realizada en México durante los primeros dos trimestres de 2025. La muestra incluyó 1,000 participantes responsables de decisiones de compra en el hogar, y únicamente se analizaron marcas con un número mínimo de respuestas para asegurar la confiabilidad de los resultados
Descarga ahora el Benchmark completo y los comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2)
Obtén un análisis detallado de tu industria, compara tu desempeño con los líderes del mercado y enfoca tus esfuerzos en las áreas que generan mayor impacto en la experiencia del cliente.
