¿Qué tan bien lo están haciendo las marcas en experiencia del cliente por industria en México?
El estudio de Benchmark de NPS y CSAT por industria en México revela el nivel de lealtad, satisfacción e intención de compra que los consumidores perciben en las marcas más relevantes de aerolíneas, retail, banca, seguros, hotelería, automotriz y supermercados.
Lo que encontrarás en este Benchmark de NPS y CSAT:
- Comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2 vs Q3 vs Q4).
- Indicadores clave de fidelidad, satisfacción e intención de compra.
- Sectores con el mejor y peor desempeño en experiencia del cliente.
- Insights de los cambios más relevantes de cada trimestre. Por ejemplo:
- Hoteles y hostelería finalizó como el sector líder en lealtad y satisfacción, alcanzando un NPS de 72 y un CSAT de 89%.
- Banca y Servicios Financieros mostró alta volatilidad, con una caída de 10 puntos en su NPS sectorial (52), aunque marcas como BBVA mantuvieron niveles de Intención de compra del 88%.
- El sector Automotriz desafió la tendencia a la baja del mercado, logrando un crecimiento en lealtad (NPS de 66) impulsado por la llegada de nuevas marcas como Kia y el desempeño excepcional de Honda (88) en lealtad.
- Supermercados y Conveniencia enfrentó el cierre de año más retador, con un NPS de 52 y el desempeño más bajo en CSAT (77%), evidenciando los retos operativos del sector durante la temporada de alta demanda.
Metodología del estudio
Este informe se elaboró con base en una encuesta online realizada en México durante los cuatro trimestres de 2025. La muestra incluyó 1,000 participantes responsables de decisiones de compra en el hogar, y únicamente se analizaron marcas con un número mínimo de respuestas para asegurar la confiabilidad de los resultados
Descarga ahora el Benchmark completo y los comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2 vs Q3 vs Q4)
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