¿Qué tan bien lo están haciendo las marcas en experiencia del cliente por industria en México?
El estudio de Benchmark de NPS y CSAT por industria en México revela el nivel de lealtad, satisfacción e intención de compra que los consumidores perciben en las marcas más relevantes de aerolíneas, retail, banca, seguros, hotelería, automotriz y supermercados.
Lo que encontrarás en este Benchmark de NPS y CSAT:
- Comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2 vs Q3).
- Indicadores clave de fidelidad, satisfacción e intención de compra.
- Sectores con el mejor y peor desempeño en experiencia del cliente.
- Insights de los cambios más relevantes de cada trimestre. Por ejemplo:
- Hotelería y Hospitalidad registró el repunte más alto del trimestre, pasando de 55 a 74 en NPS y alcanzando 91% en CSAT.
- Banca y Servicios Financieros mostró una mejora consistente, con NPS de 40 → 51 → 62 y un fuerte crecimiento en CSAT (73% → 75% → 84%).
- El sector Automotriz mantuvo una tendencia positiva, con NPS creciendo de 53 a 64 y CSAT subiendo hasta 89%.
- Supermercados y Conveniencia tuvo un avance más moderado, con un NPS que pasó de 44 a 55, reflejando mejoras parciales en experiencia y servicio.
Metodología del estudio
Este informe se elaboró con base en una encuesta online realizada en México durante los tres trimestres de 2025. La muestra incluyó 1,000 participantes responsables de decisiones de compra en el hogar, y únicamente se analizaron marcas con un número mínimo de respuestas para asegurar la confiabilidad de los resultados
Descarga ahora el Benchmark completo y los comparativos de NPS y CSAT por industria y marca en México (Q1 vs Q2 vs Q3)
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