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Estudio de Caso : Safeway.com

Cliente
Safeway.com es una tienda de comestibles en línea de servicio completo con los mismos productos de calidad y precios bajos como un barrio Safeway. Los clientes pueden hacer todas sus compras con sólo unos pocos clics, y los alimentos se entregaron a la derecha de la puerta. Para mayor información por favor visitewww.safeway.com.

Algunos servicios eran demasiado básico, otros eran demasiado complejos o requiere demasiada integración. Sólo QuestionPro era "justo". Soy capaz de hacer un análisis muy sofisticado, pero las encuestas son fáciles de crear y los datos se tabula automáticamente.

Preeti Nathan, Customer Insight Manager, Safeway.com
Reto
Históricamente, la recopilación de información Safeway.com fue desarticulado y más complejo. Preeti Nathan, el Cliente de Insight Manager de Safeway.com, llevó a cabo una evaluación exhaustiva de los diferentes servicios en línea del examen, y en última instancia seleccionada QuestionPro por su mezcla de características de gama alta (como análisis conjunto), su interfaz fácil de usar y su valor. Asociarse con QuestionPro ha reducido el proceso a la mera días y los resultados en la inteligencia de negocio de mayor calidad para Safeway.com y una mejor experiencia para sus clientes.
Solucíon
En un esfuerzo por asegurar la más alta calidad de la satisfacción de los usuarios de su servicio de entrega a domicilio en línea, Safeway.com creó un nuevo cargo que depende directamente de un comité ejecutivo sobre una base mensual. El objetivo en la formación del grupo fue de
  • obtienen puntuaciones a nivel global de satisfacción para el cliente clave de siete "puntos de contacto"
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  • Obtener la opinión de los usuarios, a través de preguntas abiertas
  •   
  • Analizar las tendencias de satisfacción en cada una de las siete áreas
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  • Recibir información en tiempo real de las respuestas a las nuevas iniciativas, cambios en el sitio, promociones, etc.
Resultados
"Ahora que la recopilación y presentación de datos es automático, no tengo más tiempo para leer cada una de las respuestas de los clientes a nuestras preguntas abiertas", dijo Nathan. "Las palabras reales clientes utilizan para describir sus experiencias anuncios tremenda dimensión a los datos cuantitativos de las encuestas recogen. Como resultado, somos capaces de obtener una mejor idea."

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