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Plantillas de encuestas Encuestas Plantilla de encuesta al cliente + Plantilla de cuestionario de muestra

Plantilla de encuesta al cliente + Plantilla de cuestionario de muestra

Las encuestas de clientes han sido utilizadas por grandes empresas durante décadas para comprender a sus clientes y evaluar la satisfacción y la experiencia del cliente. Los comentarios recibidos directamente de los clientes permiten que la organización se centre más en el cliente.

Esta plantilla de encuesta fue creada por expertos de la industria que entienden la importancia y el valor que contiene la recopilación de comentarios y las encuestas a los clientes son uno de los factores más importantes a partir de los cuales se debe recopilar comentarios.


Teniendo en cuenta su experiencia completa con nuestra empresa, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestros productos / servicios a un amigo o colega?
Muy improbable
Muy probable
¿Qué tan satisfecho estuvo con nuestro representante de servicio al cliente por los siguientes puntos?
Muy insatisfecho
No satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy Satisfecho
Voluntad de ayudar
Cortesía
Conocimiento sobre el producto / servicio.
Eficiencia
Prontitud
Resolviendo problemas
Ofreciendo consejos
¿Cómo describirías a nuestro representante de servicio al cliente?
¿Qué tan satisfecho estuvo con nuestro producto / servicio?
En una escala del 1 al 7, siendo 7 el más alto, ¿cómo nos calificaría para lo siguiente?
 
Más bajo
Más alto
1
2
3
4 4
5 5
6 6
7 7
Calidad de producto / servicio
Responsivo a consultas
Características del producto / servicio.
Atención al cliente
proceso de pago
Facilidad de uso (producto / servicio)
Conocimiento del personal sobre el producto / servicio.
¿Cómo describirías nuestro producto o servicio? Puede seleccionar todo lo que corresponda.
¿Cómo calificaría el valor por dinero del producto / servicio?
¿Cuánto tiempo ha sido cliente con nosotros?
Explique en sus propias palabras su experiencia con nuestra empresa / producto / servicio.
¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto / servicio en un mes?
¿Tiene algún comentario / sugerencia para ayudarnos a mejorar?

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