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En su opinión, ¿cómo han cambiado los niveles de satisfacción de los pacientes en su organización durante el último año? mejorado considerablemente mejorado algo Ha mantenido más o menos la misma Ha disminuido algo Ha disminuido considerablemente No sabe En su opinión, lo importante es la satisfacción del paciente en su organización? Es una alta prioridad Es una prioridad de nivel medio Es una prioridad baja No sabe ¿Tiene su organización gerentes / personal dedicado a la satisfacción del paciente asuntos? Sí No No sabe ¿Con qué frecuencia realizar un seguimiento de su organización la satisfacción del paciente? Diario para cada paciente Mensualmente o con mayor frecuencia Trimestral Semi anualmente Anualmente Al menos cada año ¿Cómo se realiza un seguimiento principalmente la satisfacción del paciente? Cuestionarios enviados a través de los (esfuerzos internos) electrónico Seguimiento de llamadas telefónicas (esfuerzos internos) Una empresa externa ha sido contratado para realizar un seguimiento de la satisfacción del paciente Los buzones de sugerencias colocados en instalaciones Otro Ha iniciado programas de su organización para mejorar la satisfacción de los pacientes en el último año? Sí No No sabe ¿Qué sector de la industria del cuidado de la salud cree usted que necesita la mayoría de la mejora en la satisfacción del paciente? hospitales médicos Los planes de cuidado administrado Las aseguradoras Hogares de ancianos proveedores para pacientes ambulatorios No sabe Otro ¿Cuál es la razón más convincente para su organización para mejorar la satisfacción del cliente? El miedo a perder los pacientes a los competidores El miedo a perder contratos empleador El miedo al aumento de la regulación El miedo a los daños a la reputación de la organización Otro En su opinión, se ha mostrado la satisfacción del paciente a tener un efecto directo sobre la rentabilidad de su organización? Sí No No sabe

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