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Encuesta de usabilidad para pagos de autoservicio + Plantilla de cuestionario de muestra

La encuesta de usabilidad para las cajas de autoservicio es un cuestionario para comprender la opinión pública sobre los sistemas de cajas de autoservicio en varias tiendas. Estas preguntas de la encuesta tienen como objetivo identificar cuáles son los desafíos o problemas que enfrenta la audiencia al usar un sistema de este tipo que puede ayudar a la empresa a realizar mejoras en consecuencia en esas áreas en el futuro cercano.

Los pagos de autoservicio se pueden ver en la mayoría de los supermercados o tiendas minoristas en estos días. Sin embargo, la mayoría de la gente todavía prefiere ir con el método de pago tradicional. Hay razones por las cuales los clientes aún no optan por los pagos de autoservicio. Estas razones pueden ser la complejidad del sistema, la interfaz o incluso el conocimiento para operarlo. Por lo tanto, es necesario realizar mejoras en el sistema de autoservicio existente y se debe promover lo mismo entre los clientes. En tal caso, una encuesta permitiría a la empresa conocer las opiniones de los clientes sobre el sistema, los desafíos o problemas que enfrentan y, por lo tanto, puede optimizarse según los requisitos del cliente

Las siguientes son las preguntas para recopilar información sobre el sistema de pago de autoservicio y la opinión del cliente sobre la usabilidad de dicho sistema:


Teniendo en cuenta su experiencia completa con los sistemas de pago y envío de autoservicio, ¿con qué probabilidad recomendaría a su amigo o colega que comience a usar uno?
Muy improbable
Muy probable

Tu edad:
Tu género:
Tu ocupación:

¿A qué hora sueles hacer tus compras?
¿Cuántos artículos compras en tu tienda promedio?
¿Cómo sueles pagar?
¿Alguna vez ha utilizado las cajas de autoservicio?
Si respondió No , tómese un momento para decirnos por qué:
¿Qué tipo de máquina has usado?
¿Con qué frecuencia los usas?
Por favor, exprese su opinión para lo siguiente:
si
No
Sin opinión
¿Le resultó fácil comenzar el proceso de escaneo?
¿Has tenido problemas para escanear elementos?
¿Ha tenido problemas con artículos sueltos (por ejemplo, cebollas)?
¿Le resultó fácil leer el texto en pantalla?
¿Encontraste el camino en el sistema en pantalla fácilmente?
¿Alguna vez ha encontrado algún problema al intentar pagar?
¿Cómo encontraste el mensaje de voz?
¿Cómo encontraste las indicaciones y animaciones en pantalla?
¿Alguna vez has experimentado alguno de los siguientes:
si
No
Cualquier problema al intentar pagar
Recibió asistencia de un empleado en la tienda mientras usaba las máquinas de autoservicio
Dificultades enfrentadas al colocar sus compras en bolsas o en la cinta transportadora
¿Con qué métodos de pago ha tenido problemas?
Por favor seleccione todas las respuestas válidas
¿Qué método prefieres para tus compras?
¿Cómo calificaría su experiencia general con las máquinas de autoservicio?
Si tiene algo más que agregar, no dude en hacerlo a continuación: