Compara NPS, CSAT y Customer Effort Score en 11 categorías de industria y más de 60 marcas líderes, con la evolución trimestre a trimestre (Q1 vs Q2 2026). Investigación primaria independiente, México.
Puntuaciones de NPS, CSAT y CES a nivel de industria para Q2 2026 en México. Cada tarjeta muestra el cambio frente al trimestre anterior (Q1 2026). Consulta la pestaña «Comparativo Q1 vs Q2» para ver la evolución completa.
La encuesta se realizó en línea a través de la plataforma QuestionPro Audience en junio de 2026. Un total de 1,000 participantes con residencia en México completaron la encuesta. Todos los participantes tenían 18 años o más y participaban en las decisiones de compra de productos y servicios del hogar, ya sea para sí mismos o para otros. Este reporte compara el segundo trimestre de 2026 (Q2) con el primer trimestre de 2026 (Q1) y con los periodos previos de 2025. El sector Tecnología se compone de cinco subcategorías (Telefonía, Proveedores de Espacios de Trabajo, Streaming de Música, Plataformas de Streaming y Redes Sociales). El Customer Effort Score (CES) mide el esfuerzo requerido para completar una interacción a lo largo del customer journey.
El margen de error representa la variación posible que puede ocurrir cuando se recopilan datos mediante muestreo de encuestas. Indica cuánto podrían diferir los hallazgos de los valores reales en la población general. El intervalo de confianza proporciona el rango dentro del cual podemos esperar razonablemente que se encuentre el valor real, con base en los datos recopilados.
Comparación directa del NPS, CSAT y CES de cada industria entre el primer y el segundo trimestre de 2026. Las flechas indican el cambio frente a la información del trimestre anterior.
| Industria | NPS (Q1 → Q2) | CSAT (Q1 → Q2) | CES (Q1 → Q2) |
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NPS expresado en puntos; CSAT y CES en % de satisfacción/facilidad. Fuente: QuestionPro Benchmark de CX, México, Q2 2026. Descarga el reporte completo para ver la evolución trimestral desde Q2 2025.
Marcas mejor posicionadas por NPS en las 11 categorías de industria, con datos de Q2 2026. Descarga el reporte completo para ver las +60 marcas y la evolución trimestral desde Q2 2025.
| # | Marca | Puntuación NPS |
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Marcas mejor posicionadas por satisfacción del cliente en las 11 categorías de industria, con datos de Q2 2026. Descarga el reporte completo para ver todas las marcas y tendencias trimestrales.
| # | Marca | CSAT % |
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Facilidad de experiencia percibida por los clientes en Q2 2026. Marcas mejor posicionadas por CES en las 11 categorías de industria.
| # | Marca | CES % |
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El reporte completo incluye el ranking individual de NPS, CSAT y CES para más de 60 marcas en 11 categorías de industria, con datos trimestrales comparativos desde Q2 2025 hasta Q2 2026.
