CX - 電子メールアンケートの作成

電子メール アンケートを作成するには、次の手順に従います。

• ログインしてカスタマーエクスペリエンスに移動します
• Create Survey ボタンをクリックします

• 「調査タイプ」ポップアップから Email オプションを選択します。

• アンケート名を入力し、 Add Survey ボタンをクリックします。

• アンケートが開き、デフォルトの NPS 質問が 1 つ追加されます。質問を編集したり、さらに質問を追加したりできます。

アンケートが作成されると、システムによって自動的に NPS の質問がアンケートに追加されます。 NPS スコアへの設定も自動的に割り当てられます。また、システムは批判者チケットの「通知」タブにアクションアラートを追加します。

NPS の質問を変更したい場合、または批判者チケットに対するアクション アラートを追加したい場合は、アンケートに質問を追加した後、同じことを行うことができます。

NPS questions and Open ended question (コメント ボックス) を設定するには、次の手順を実行する必要があります。

• Settings をクリックします
• Open ended Question for Sentiment ドロップダウンには、すべての自由回答の質問が表示されます。
• CX ダッシュボードのセンチメント分析には、これらのいずれかを選択できます。
• 同様に、 Benchmark Rating Question ドロップダウンには、アンケートに追加されたすべての NPS 質問がここに表示されます。任意の NPS 質問を選択し、批判者、消極的、推奨者の基準を設定できます。
• Save Setting ボタンをクリックします

批判者アラートを設定するには、次の手順を実行する必要があります。

• Notifications をクリックします
• デフォルトの NPS 質問に対する 1 つのアクション アラートがページに表示されます
• 新しいアクション アラートを作成するには、 New Action Alert ボタンをクリックします。

• Add New Criteria ボタンをクリックして、批判者チケット生成のための新しい基準を作成します。

• 基準に名前を付け、 Responses to Survey Question をクリックします。
• アンケートの質問を選択し、質問の横のドロップダウンで、批判者チケットを作成する必要がある値を選択します (サンプル画像では、NPS 質問を使用しています)

• Save Filter ボタンをクリックすると、前の画面に移動します。

• 新しく作成したアクション基準の横にあるチェックボックスをクリックして選択します
• 「アクション」セクションの最初のドロップダウンから Add CX Ticket を選択します。
• [CX チケットの追加] を選択すると、さらに 3 つのフィールド、つまりビジネス ユニット、コメントの質問、およびスーパーバイザーの選択がアクティブになります。チケットを特定の場所、人に割り当てたい場合は、これらの条件を設定するか、空白のままにすることができます。
• Save Changes ボタンをクリックして、批判者向けのアクション アラート マッピングを保存します。

アンケートを作成して構成したら、トランザクションをインポートする必要があります。 Business Data をクリックし、 Transactions に移動してトランザクション データをインポートします。詳細については、トランザクションのヘルプ ファイルを参照してください。

トランザクションをインポートした後、 Deploy をクリックして、インポートされたトランザクションに電子メール調査を送信します。詳細については、展開ヘルプ ファイルを参照してください。