Hoje, compartilharemos alguns questionários de amostra para empresas que permitirão que você tome decisões informadas e maximize o potencial de sua organização. Além disso, eles ajudarão você a entender sua indústria, clientes atuais e potenciais, sua concorrência e os problemas enfrentados por seu mercado.
Por exemplo, uma empresa de bebidas energéticas quer conhecer a opinião pública sobre o seu produto e os fatores que influenciam essa escolha ao escolher uma bebida. Nesse caso, existem diferentes tipos de pesquisas Inclui questões relacionadas ao negócio e que permitirá à empresa coletar dados que ajudarão a melhorar o marketing e, consequentemente, ganharão uma maior participação no mercado.
Perguntas para pesquisas de negócios podem ajudá-lo a avançar nos trancos e barrancos. Os seguintes pontos são cruciais que você deve levar em conta:
Construa relacionamentos com o cliente:O relacionamento do cliente com a empresa é um dos parâmetros mais importantes que podem construir ou encerrar seus negócios. Para entender onde você está, é necessário identificar a pontuação através do Net Promoter Score (NPS). Fazer perguntas usando esta pesquisa pode ajudá-lo a manter um relacionamento duradouro com o cliente e transformá-lo em embaixadores da marca.
Melhore seu atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente leva à satisfação. Se um cliente estiver satisfeito, ele retornará e promoverá seu negócio. Um cliente satisfeito é um cliente fiel. Aplicando esses exemplos de questionários para negócios, você obterá informações que o ajudarão a melhorar a satisfação por meio de um bom serviço.
Entenda o feedback: Muitas vezes, o feedback é o que muda toda a estratégia de negócios. Quando uma pessoa sabe o que está errado, então ele tem a capacidade de melhorá-la. Use as perguntas certas em seus questionários de negócios e reúna a opinião de clientes existentes e potenciais que o ajudarão a melhorar seu produto ou serviço.
Para melhorar a produtividade: Uma força de trabalho feliz é diretamente proporcional ao sucesso do negócio. Se os funcionários de uma empresa não estiverem satisfeitos, a empresa não fornecerá valor a seus clientes. Portanto, para entender o nível de satisfação, também aplica pesquisas aos seus funcionários para aumentar sua produtividade.
Pesquisas podem trabalhar para avaliar qualquer área de sua empresa, independentemente do setor em que você esteja envolvido. Aqui estão alguns exemplos para começar a criar seus próprios questionários para seus negócios e projetos.
A questão mais importante da pesquisa de negócios é a NPS question. Isso permite que o pesquisador entenda se sua estratégia de negócios ou mercado está indo na direção certa. Geralmente é acompanhado por outras perguntas da pesquisa de negócios, no entanto, é recomendável iniciar a pesquisa com essa pergunta.
A questão do Net Promoter Score é o principal pilar de qualquer pesquisa relacionada a qualquer setor. No entanto, é possível aprofundar mais, adicionando outras perguntas, então você pode encontrar uma lista das perguntas mais utilizadas para realizar vários tipos de estudos.
Saiba mais aqui Tipos de perguntas para sua pesquisa on-line.
Outros exemplos de questionários para empresas são:
Qual é o principal benefício que você recebe ao usar nosso produto / serviço?
Quais são os 3 principais benefícios que você obtém do nosso produto / serviço?
Há quanto tempo você usa nosso produto / serviço?
Com que frequência você usa nosso produto / serviço?
Em geral, quão satisfeito você está com nosso produto / serviço?
Você usaria / compraria nosso produto / serviço novamente?
Que marca alternativa você usaria se nosso produto / serviço não estivesse mais disponível?
Quando você entrou em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, todas as suas dúvidas relacionadas ao produto / serviço foram resolvidas?
Que recomendações você ofereceria para melhorar nosso produto / serviço?
Saiba mais lendo nosso artigo sobre Como obter feedback de seus clientes.
Esses exemplos de questionários de negócios permitem que um pesquisador entenda as opiniões dos clientes sobre o produto / serviço da empresa. Além disso, é possível coletar informações para identificar lacunas e, portanto, ajudar as empresas a fazer as mudanças necessárias nos processos que não estão funcionando.
Considere as seguintes perguntas em sua próxima pesquisa de mercado.
Na sua opinião, quais são as coisas que você mais gosta no produto / serviço?
Quais melhorias podem ser feitas no produto / serviço?
O que você mais gosta nos produtos que a competição atualmente tem disponível?
Na sua opinião, que melhorias podem ser feitas nos produtos que a concorrência possui atualmente?
Quais são as razões pelas quais você pode escolher nosso produto / serviço?
Por que você não pode escolher nosso produto / serviço?
Qual a probabilidade de você escolher nosso produto / serviço em vez de produtos competitivos no mercado?
Esses exemplos de questionários para empresas nos permitem entender o mercado. Essas perguntas podem ajudar as empresas a obter informações valiosas antes de lançar um produto / serviço.
A coleta de informações do público, por exemplo, por meio de um pesquisa de mercado, Isso possibilitará entender a demanda, além de propor melhorias que captem maior participação de mercado.
Em uma escala de 1 a 10. Considerando sua experiência completa com a equipe de atendimento ao cliente de nossa organização, que possibilidades você teria para nos recomendar a um amigo ou colega?
Aprenda como se inscrever Pesquisa NPS de uma maneira diferente
Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência com o nosso representante de atendimento ao cliente? (Opções de resposta: ruim, regular, bom, muito bom, excelente, N / A)
Considerando as seguintes opções, quais são as características do representante de atendimento ao cliente que o ajudou?
Das opções a seguir, o que o representante de atendimento ao cliente pode melhorar?
Um representante do cliente estava disponível para quando você precisava?
O seu problema foi resolvido pelo nosso representante de atendimento ao cliente de forma eficaz?
Para a sua próxima compra, quais são as chances de você ir ao nosso negócio?
Qual método você usou para comprar o produto / serviço?
O processo de transação foi fácil?
O processo de transação foi fácil?
Quais melhorias podem ser feitas no processo de faturamento para facilitar a sua execução?
Você tem alguma sugestão ou comentário para nos ajudar a atendê-lo melhor?
Esses exemplos de questionários de negócios permitem que uma empresa avalie o atendimento ao cliente. O uso dos dados coletados a partir dessas perguntas pode ajudar a empresa a modificar processos, treinar o pessoal de atendimento ao cliente, motivar e recompensar os funcionários e, assim, tornar-se uma organização muito mais focada no cliente.
Nós compartilhamos tudo sobre o pesquisa de satisfação.
Tendo em conta a sua experiência completa com a nossa empresa, quais são as chances de você nos recomendar a um amigo ou familiar?
Na sua opinião, quais das seguintes palavras descrevem nós ou nosso produto?
Até que ponto o nosso produto atende às suas necessidades?
Por favor, indique quais são as três características do nosso produto / serviço que são mais importantes para você.
Com esses exemplos de questionários para empresas, você pode conhecer o esforço que um usuário faz em alguma parte do negócio. jornada do cliente.
Quão fácil é o processo de transação com a nossa empresa?
Você forneceu ao nosso site as informações que estava procurando?
Quanto esforço você teve que fazer para resolver seu problema?
Depois de fazer o esforço, quanto a resposta atendeu às suas expectativas?
Eu recomendo que você leia: Qual é o método para medir avaliar as o seu cliente?
Quão receptivo você diria que somos às suas perguntas ou preocupações?
Numa escala de 1 a 10, em geral, qual é o seu grau de satisfação com o produto / serviço (1 sendo o mais baixo e 10 o mais alto)?
Há alguma coisa que você gostaria que soubéssemos e que não foi abordada nas perguntas anteriores?
Talvez você queira saber mais sobre o escala Likert y MaxDiff para aplicá-la na sua próxima pesquisa.
A retenção de clientes é uma parte vital do crescimento de qualquer negócio. Usando essas perguntas em sua pesquisa, você pode identificar quais fatores afetam o relacionamento com seus consumidores e fornecer a satisfação que eles estão procurando.
Qual foi a razão pela qual você se tornou nosso cliente?
Até que ponto cada um dos aspectos a seguir influenciou sua decisão de romper seu relacionamento conosco? (Opções de resposta: extremamente, muito, moderadamente, pouco, nada)
Qual alternativa ou concorrente você prefere atender às suas necessidades?
Em uma escala de 1 a 5, avalie os seguintes pontos da competição que você escolheu
Você estaria disposto a voltar conosco se melhorássemos as áreas com as quais você não estava satisfeito?
Você acha que recebeu boas informações para que seu processo se desenvolva sem problemas e sem complicações?
Você quer continuar conhecendo nossos novos produtos / serviços no futuro?
Se você não teve uma boa experiência conosco, você melhoraria o seguinte?
Você falou sobre sua experiência negativa com a nossa marca com um amigo ou membro da família? O que eles te disseram?
Há algum comentário ou sugestão que você gostaria de nos transmitir para ajudar a melhorar a experiência do cliente?
Nós temos para você as melhores dicas para retenção de clientes.Conheça-os!
Lembre-se que o QuestionPro possui as ferramentas necessárias para obter feedback do cliente e impulsione seus negócios.
Na QuestionPro, temos uma grande coleção de recursos e pesquisas para tornar sua próxima investigação um sucesso. Nós convidamos você a visitar nosso modelos de pesquisas para aprender um pouco sobre nossos exemplos.
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