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Amostra de questionários para empresas

Use alguns desses tipos de questionários para empresas e colete informações valiosas para o crescimento de seus negócios.



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Hoje, compartilharemos alguns questionários de amostra para empresas que permitirão que você tome decisões informadas e maximize o potencial de sua organização. Além disso, eles ajudarão você a entender sua indústria, clientes atuais e potenciais, sua concorrência e os problemas enfrentados por seu mercado.

Por exemplo, uma empresa de bebidas energéticas quer conhecer a opinião pública sobre o seu produto e os fatores que influenciam essa escolha ao escolher uma bebida. Nesse caso, existem diferentes tipos de pesquisas Inclui questões relacionadas ao negócio e que permitirá à empresa coletar dados que ajudarão a melhorar o marketing e, consequentemente, ganharão uma maior participação no mercado.

Vantagens da aplicação de questionários para empresas

Perguntas para pesquisas de negócios podem ajudá-lo a avançar nos trancos e barrancos. Os seguintes pontos são cruciais que você deve levar em conta:

Construa relacionamentos com o cliente:O relacionamento do cliente com a empresa é um dos parâmetros mais importantes que podem construir ou encerrar seus negócios. Para entender onde você está, é necessário identificar a pontuação através do Net Promoter Score (NPS). Fazer perguntas usando esta pesquisa pode ajudá-lo a manter um relacionamento duradouro com o cliente e transformá-lo em embaixadores da marca.

Melhore seu atendimento ao cliente: O atendimento ao cliente leva à satisfação. Se um cliente estiver satisfeito, ele retornará e promoverá seu negócio. Um cliente satisfeito é um cliente fiel. Aplicando esses exemplos de questionários para negócios, você obterá informações que o ajudarão a melhorar a satisfação por meio de um bom serviço.

Entenda o feedback: Muitas vezes, o feedback é o que muda toda a estratégia de negócios. Quando uma pessoa sabe o que está errado, então ele tem a capacidade de melhorá-la. Use as perguntas certas em seus questionários de negócios e reúna a opinião de clientes existentes e potenciais que o ajudarão a melhorar seu produto ou serviço.

Para melhorar a produtividade: Uma força de trabalho feliz é diretamente proporcional ao sucesso do negócio. Se os funcionários de uma empresa não estiverem satisfeitos, a empresa não fornecerá valor a seus clientes. Portanto, para entender o nível de satisfação, também aplica pesquisas aos seus funcionários para aumentar sua produtividade.

Pesquisas podem trabalhar para avaliar qualquer área de sua empresa, independentemente do setor em que você esteja envolvido. Aqui estão alguns exemplos para começar a criar seus próprios questionários para seus negócios e projetos.

Questionários para empresas de acordo com suas necessidades

A questão mais importante da pesquisa de negócios é a NPS question. Isso permite que o pesquisador entenda se sua estratégia de negócios ou mercado está indo na direção certa. Geralmente é acompanhado por outras perguntas da pesquisa de negócios, no entanto, é recomendável iniciar a pesquisa com essa pergunta.

  • Considerando a sua experiência com o nosso produto / serviço, quais são as chances de recomendá-lo a um amigo ou familiar?

A questão do Net Promoter Score é o principal pilar de qualquer pesquisa relacionada a qualquer setor. No entanto, é possível aprofundar mais, adicionando outras perguntas, então você pode encontrar uma lista das perguntas mais utilizadas para realizar vários tipos de estudos.

  • Perguntas para comentários sobre produtos ou serviços
  • Perguntas para um estudo de mercado
  • Perguntas para avaliar o atendimento ao cliente
  • Perguntas para avaliar a satisfação do cliente
  • Perguntas de avaliação do esforço do cliente

Saiba mais aqui Tipos de perguntas para sua pesquisa on-line.

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Perguntas para obter feedback sobre um produto ou serviço

Outros exemplos de questionários para empresas são:

  1. Qual é o principal benefício que você recebe ao usar nosso produto / serviço?

  2. Quais são os 3 principais benefícios que você obtém do nosso produto / serviço?

  3. Há quanto tempo você usa nosso produto / serviço?

    • Menos de um mês
    • 1 a 6 meses
    • De 6 meses a 1 ano
    • 1-3 anos
    • Não estou seguro
    • Eu nunca usei
    • Outro (Por favor especifique)

  4. Com que frequência você usa nosso produto / serviço?

    • Diariamente
    • Uma vez por semana
    • 2-3 vezes por mês
    • Uma vez ao mês
    • Cada 2-3 meses
    • 2-3 vezes por ano ou menos
    • Não estou seguro
    • Outro (Por favor especifique)

  5. Em geral, quão satisfeito você está com nosso produto / serviço?

    • Muito satisfeito
    • Satisfeito
    • Neutro
    • Insatisfeito
    • Muito insatisfeito
    • Não estou seguro

  6. Você usaria / compraria nosso produto / serviço novamente?

    • Definitivamente
    • Provavelmente
    • Não estou seguro
    • Provavelmente não
    • Definitivamente não
    • Eu nunca usei

  7. Que marca alternativa você usaria se nosso produto / serviço não estivesse mais disponível?

    • Concorrente 1
    • Concorrente 2
    • Concorrente 3
    • Concorrente 4
    • Não estou seguro

  8. Quando você entrou em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, todas as suas dúvidas relacionadas ao produto / serviço foram resolvidas?

    • Sim, para a empresa ou seu representante.
    • Não, resolvi, ou alguém de fora da empresa.
    • Não, o problema nunca foi resolvido.
    • Sem problemas, então ele nunca entrou em contato com a equipe de suporte.

  9. Que recomendações você ofereceria para melhorar nosso produto / serviço?



Saiba mais lendo nosso artigo sobre Como obter feedback de seus clientes.

Esses exemplos de questionários de negócios permitem que um pesquisador entenda as opiniões dos clientes sobre o produto / serviço da empresa. Além disso, é possível coletar informações para identificar lacunas e, portanto, ajudar as empresas a fazer as mudanças necessárias nos processos que não estão funcionando.

Perguntas para um estudo de mercado

Considere as seguintes perguntas em sua próxima pesquisa de mercado.

  1. Na sua opinião, quais são as coisas que você mais gosta no produto / serviço?

  2. Quais melhorias podem ser feitas no produto / serviço?

  3. O que você mais gosta nos produtos que a competição atualmente tem disponível?

  4. Na sua opinião, que melhorias podem ser feitas nos produtos que a concorrência possui atualmente?

  5. Quais são as razões pelas quais você pode escolher nosso produto / serviço?

    • Eu já tive, mas quero substituí-lo.
    • Serve para satisfazer uma necessidade.
    • Por razões de qualidade.
    • Por razões de durabilidade.
    • Pelo preço.
    • Outros

  6. Por que você não pode escolher nosso produto / serviço?

    • É muito caro.
    • Não precisa.
    • A qualidade não está à altura das circunstâncias.
    • Não é durável.
    • Já o tenho.
    • Outros

  7. Qual a probabilidade de você escolher nosso produto / serviço em vez de produtos competitivos no mercado?

    • Extremamente provável
    • Muito provável.
    • Algo provável
    • Não é tão provável.
    • Não é nada provável.

Esses exemplos de questionários para empresas nos permitem entender o mercado. Essas perguntas podem ajudar as empresas a obter informações valiosas antes de lançar um produto / serviço.

A coleta de informações do público, por exemplo, por meio de um pesquisa de mercado, Isso possibilitará entender a demanda, além de propor melhorias que captem maior participação de mercado.

Perguntas para avaliar o atendimento ao cliente

  1. Em uma escala de 1 a 10. Considerando sua experiência completa com a equipe de atendimento ao cliente de nossa organização, que possibilidades você teria para nos recomendar a um amigo ou colega?

    Aprenda como se inscrever Pesquisa NPS de uma maneira diferente

    Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua experiência com o nosso representante de atendimento ao cliente? (Opções de resposta: ruim, regular, bom, muito bom, excelente, N / A)

    • Conhecimento do produto.
    • Entendendo o problema
    • Vontade de ajudar.
    • Eficiência / proximidade.
    • Capacidade de concluir uma transação.
    • Nível de satisfação com a resolução.

  2. Considerando as seguintes opções, quais são as características do representante de atendimento ao cliente que o ajudou?

    • Paciência
    • Conhecimento do produto e da marca.
    • Entusiasmo
    • Cortesia
    • Bondade.
    • Capacidade de resposta.
    • Outros

  3. Das opções a seguir, o que o representante de atendimento ao cliente pode melhorar?

    • Paciência
    • Conhecimento do produto e da marca.
    • Entusiasmo.
    • Cortesia
    • Bondade
    • Capacidade de resposta.
    • Outros

  4. Um representante do cliente estava disponível para quando você precisava?

    • Sim
    • Não
    • Você teve que esperar muito
    • Eu nunca precisei de suporte ao cliente

  5. O seu problema foi resolvido pelo nosso representante de atendimento ao cliente de forma eficaz?

    • Sim
    • Não
    • Demorou muito tempo
    • N/A

  6. Para a sua próxima compra, quais são as chances de você ir ao nosso negócio?

    • Muito provável.
    • Algo provável
    • Pode ou não.
    • Algo improvável
    • Muito improvável
    • N/A

  7. Qual método você usou para comprar o produto / serviço?

    • Pelo correio.
    • Internet
    • Por telefone.
    • Na loja.
    • Outros

  8. O processo de transação foi fácil?

    • Sim
    • Não
    • Nem muito fácil nem muito difícil.

  9. O processo de transação foi fácil?

    • Sim
    • Não
    • Nem muito fácil nem muito difícil.

  10. Quais melhorias podem ser feitas no processo de faturamento para facilitar a sua execução?

  11. Você tem alguma sugestão ou comentário para nos ajudar a atendê-lo melhor?


Esses exemplos de questionários de negócios permitem que uma empresa avalie o atendimento ao cliente. O uso dos dados coletados a partir dessas perguntas pode ajudar a empresa a modificar processos, treinar o pessoal de atendimento ao cliente, motivar e recompensar os funcionários e, assim, tornar-se uma organização muito mais focada no cliente.

Nós compartilhamos tudo sobre o pesquisa de satisfação.

Amostra de questionário para medir a satisfação do cliente

  1. Tendo em conta a sua experiência completa com a nossa empresa, quais são as chances de você nos recomendar a um amigo ou familiar?

  2. Na sua opinião, quais das seguintes palavras descrevem nós ou nosso produto?

    • Defeituoso
    • Baixa qualidade.
    • Alta qualidade.
    • Durável
    • Não durável
    • Econômico
    • Caro
    • Outros

  3. Até que ponto o nosso produto atende às suas necessidades?

    • Completamente
    • Um pouco.
    • Muito pouco.
    • Não satisfaz minhas necessidades.

  4. Por favor, indique quais são as três características do nosso produto / serviço que são mais importantes para você.


Perguntas para calcular o esforço do cliente

Com esses exemplos de questionários para empresas, você pode conhecer o esforço que um usuário faz em alguma parte do negócio. jornada do cliente.

  1. Quão fácil é o processo de transação com a nossa empresa?

    • Muito difícil
    • Difícil
    • Regular
    • Fácil
    • Muito fácil

  2. Você forneceu ao nosso site as informações que estava procurando?

    • Sim
    • Não

  3. Quanto esforço você teve que fazer para resolver seu problema?

    • Muito
    • A quantidade usual
    • Muito pouco

  4. Depois de fazer o esforço, quanto a resposta atendeu às suas expectativas?

    Eu recomendo que você leia: Qual é o método para medir avaliar as o seu cliente?

  5. Quão receptivo você diria que somos às suas perguntas ou preocupações?


    • Muito sensível.
    • Neutro
    • Muito pouco sensível.
    • N/A.

  6. Numa escala de 1 a 10, em geral, qual é o seu grau de satisfação com o produto / serviço (1 sendo o mais baixo e 10 o mais alto)?


  7. Há alguma coisa que você gostaria que soubéssemos e que não foi abordada nas perguntas anteriores?

Talvez você queira saber mais sobre o escala Likert y MaxDiff para aplicarla en tu próxima encuesta online.

Perguntas para reter clientes

A retenção de clientes é uma parte vital do crescimento de qualquer negócio. Usando essas perguntas em sua pesquisa, você pode identificar quais fatores afetam o relacionamento com seus consumidores e fornecer a satisfação que eles estão procurando.

  1. Qual foi a razão pela qual você se tornou nosso cliente?

    • Valor da marca.
    • Marketing e promoções
    • Variedade de produtos.
    • Por recomendação.
    • Qualidade de nossos produtos.
    • Preços.
    • Outros.
  2. Até que ponto cada um dos aspectos a seguir influenciou sua decisão de romper seu relacionamento conosco? (Opções de resposta: extremamente, muito, moderadamente, pouco, nada)

    • Gama de produtos / serviços.
    • Qualidade do produto / serviço.
    • Valor da marca.
    • Comportamento do pessoal.
    • Mau entendimento de suas necessidades.
    • Determinação de preços.
    • Pelo que a concorrência oferece.

  3. Qual alternativa ou concorrente você prefere atender às suas necessidades?

  4. Em uma escala de 1 a 5, avalie os seguintes pontos da competição que você escolheu

    • Gama de produtos / serviços.
    • Qualidade
    • Valor da marca.
    • Serviço de atenção ao cliente.
    • Determinação de preços.
  5. Você estaria disposto a voltar conosco se melhorássemos as áreas com as quais você não estava satisfeito?

    • Sim.
    • Não.
    • Não posso dizer.

  6. Você acha que recebeu boas informações para que seu processo se desenvolva sem problemas e sem complicações?

    • Sim.
    • Não.
    • Nenhuma opinião.

  7. Você quer continuar conhecendo nossos novos produtos / serviços no futuro?

    • Sim, estou inscrito para receber conteúdo promocional.
    • Sim, mas ainda não estou inscrito.
    • Não.

  8. Se você não teve uma boa experiência conosco, você melhoraria o seguinte?

    • Staff com mais conhecimento.
    • Melhor publicidade e promoção.
    • Melhores formas de pagamento.
    • Melhor atendimento ao cliente
    • Melhor compreensão dos requisitos.
    • Outros.

  9. Você falou sobre sua experiência negativa com a nossa marca com um amigo ou membro da família? O que eles te disseram?

    • Eles concordaram com o que eu lhes disse e eles me deram seu apoio.
    • Eles concordaram, mas continuaram mostrando sua preferência com a marca.
    • Eles negaram que tal experiência pudesse ocorrer.
    • Eles não tinham opinião sobre isso.
    • Outros

  10. Há algum comentário ou sugestão que você gostaria de nos transmitir para ajudar a melhorar a experiência do cliente?

Nós temos para você as melhores dicas para retenção de clientes.Conheça-os!

Lembre-se que o QuestionPro possui as ferramentas necessárias para obter feedback do cliente e impulsione seus negócios.

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Na QuestionPro, temos uma grande coleção de recursos e pesquisas para tornar sua próxima investigação um sucesso. Nós convidamos você a visitar nosso modelos de pesquisas para aprender um pouco sobre nossos exemplos.

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