Por que realizar uma Pesquisa de Satisfação do Paciente?
Em muitos casos, certas facetas do funcionamento de uma instalação médica permanecem sem solução devido a uma coleta pouco frequente de comentários dos pacientes e à grande falta de informações sobre os problemas enfrentados pelos pacientes durante a consulta e o tratamento. É aqui que as pesquisas de satisfação do paciente fornecem uma plataforma eficaz para que o paciente forneça um feedback honesto, com base em sua experiência. Vejamos por que a realização de pesquisas periódicas de satisfação do paciente é fundamental para manter e aumentar os visitantes do paciente. Há cinco razões pelas quais você deve realizar uma pesquisa de satisfação do paciente.
Mapeie e acompanhe a jornada de um paciente: É importante para um instituto médico acompanhar a satisfação de seu paciente, com base no atendimento eficaz fornecido. Para garantir atendimento eficaz ao paciente em todos os pontos de interação significativa com a equipe médica e sua instituição em geral, é sempre recomendável realizar pesquisas de satisfação do paciente em vários pontos de sua jornada. Isso permite rastrear os pontos onde a satisfação é baixa e remediá-los.
Reúna dados sobre a lealdade do paciente: Incluindo uma pergunta da Net Promoter Score: “Considerando sua experiência completa em nosso serviço médico, qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” - ajudará você a entender a lealdade de seus pacientes, pois cada paciente definitivamente conversará com seus amigos e colegas sobre sua experiência depois de concluir o tratamento.
Com base em suas respostas, os pacientes serão divididos em três categorias: Promotores (9-10), Passivos (7-8) e Detratores (0-6).
Em muitos casos, se os pacientes tiveram uma experiência terrível (isto é, detratores) ou uma experiência agradável (isto é, promotores), eles definitivamente falarão sobre a experiência em sua rede de amigos e colegas. Embora uma experiência terrível cause danos à reputação de sua instalação, uma experiência agradável será definitivamente bem-sucedida na construção de uma reputação positiva.
Assim, as autoridades hospitalares devem calcular sua Pontuação do Promotor Líquido em cada ponto de contato da jornada do paciente ou no final do tratamento para garantir constantemente que os problemas dos pacientes prejudiciais sejam tratados, sejam feitos esforços para converter passivos em promotores e os promotores sejam satisfeitos com cada tratamento experiência.
Relate qualquer mau tratamento por parte dos funcionários: Um modelo de pesquisa de satisfação do paciente promove a transparência, fornecendo aos pacientes um meio para falar sobre qualquer mau tratamento da equipe do hospital e levá-lo ao conhecimento da gerência. A gerência pode dar um passo para demitir esses funcionários ou treiná-los para serem respeitosos com cada paciente que visita o centro médico.
Assistência eficaz ao paciente: Ao realizar uma pesquisa de satisfação do paciente, as instituições médicas podem analisar a lacuna entre as demandas do paciente e suas provisões. As instalações médicas podem melhorar a visibilidade de sua eficiência operacional, que pode ser usada para preencher a lacuna identificada.
Cada setor tornou-se centrado no cliente, e o setor de saúde não é diferente. Há um número considerável de áreas nas operações de uma instituição médica que precisam ser aprimoradas e é aí que o aprendizado diretamente com os clientes se torna eficaz. Seu hospital ou organização de saúde pode incluir perguntas sobre como você pode servir melhor os pacientes para continuar evoluindo de acordo com a evolução que está acontecendo nos pensamentos e opiniões dos pacientes.
Oferecer serviços oportunos aos pacientes: 8 em cada 10 autoridades médicas consideravam que atendiam a todos os pacientes precisamente em seus respectivos horários. Considerando que quase 50% dos pacientes opinaram o contrário - eles nunca são chamados na hora exata da consulta.
Obtenha informações sobre os níveis de higiene: Os níveis de higiene de um hospital refletem sobre como é bem mantido e há uma amostra significativa de pacientes que preferem visitar um hospital oferecendo instalações limpas e higiênicas. Você pode incluir perguntas sobre esse aspecto do questionário.
