Kunden kaufen heutzutage nicht mehr wahllos etwas. Sie recherchieren und bewerten, bevor sie einen Verkaufskontakt herstellen.
Diese Reise wird als Buyer Journey oder Customer Journey bezeichnet. Da die Kunden heute bewusster und selbstbestimmter sind als je zuvor, ist es entscheidend, Ihre Buyer Persona und ihre Reise wirklich zu verstehen, damit Sie Inhalte erstellen können, die sie auf diesem Weg unterstützen und Sie gleichzeitig als Autorität in Ihrer Branche darstellen.
Obwohl jede Customer Journey von Marke zu Marke unterschiedlich ist, gibt es normalerweise fünf Phasen. Die fünf Phasen des Kaufprozesses sind wie folgt:
- Awareness
- Betrachtung
- Entscheidung
- Behalten
- Befürwortung
Der erste Schritt der Buyer’s Journey ist die Awareness Stage. Ihr Ziel ist es, die Verbraucher auf Ihre Marke und deren Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Wenn Kunden nicht wissen, dass es diese Produkte gibt, können sie keine Dienstleistungen oder Produkte Ihres Unternehmens kaufen. In dieser Situation ist es sehr hilfreich, die Komponenten der Buyer’s Journey zu verstehen.
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In diesem Blog geht es also um die Phase der Bekanntheit, ihre Strategien und die Arten von Inhalten.
Was ist eine Awareness Stage?
In der Awareness Stage, der ersten Stufe des Kaufprozesses, geht es darum, potenzielle Kunden über Ihr Unternehmen, seine Marke sowie seine Produkte und Dienstleistungen aufzuklären. Es ist bekannt, dass potenzielle Kunden in dieser Awareness Stage nur die Symptome eines bestimmten Problems wahrnehmen und versuchen, diesem einen Namen zu geben.
Daher suchen viele Menschen im Internet nach Informationen und Lösungen für ihre Probleme.
Hier kann Ihr Unternehmen „den Tag retten“ und helfen. Sie können diesem potenziellen Kunden eine Lösung anbieten, indem Sie die entsprechenden Inhalte bereitstellen. Der Kunde muss wissen, dass es Ihr Unternehmen gibt und wie es eine Lösung anbieten kann.
Ihre Aufgabe ist es, potenzielle Kunden in dieser Phase der Bekanntheit über Ihre Marke und die Produkte und Dienstleistungen, die Sie ihnen anbieten, zu informieren.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Customer Journey Map erstellen können, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erhöhen.
Strategien der Awareness Stage
In der Awareness Stage der Customer Buying Journey können Unternehmen verschiedene Strategien anwenden, um den Bekanntheitsgrad ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erhöhen. Einige davon sind:
- Werbung:
Dies kann sowohl traditionelle Formen wie Fernsehen, Radio und Printmedien als auch digitale Formen wie soziale Medien, Suchmaschinenmarketing (SEM) und Display-Werbung umfassen.
- Öffentlichkeitsarbeit:
Dazu gehören Pressemitteilungen, die Zusammenarbeit mit den Medien und das Marketing bei Multiplikatoren.
- Content Marketing:
Dazu gehört die Erstellung und Veröffentlichung wertvoller, relevanter und konsistenter Informationen, um ein klar definiertes Publikum anzusprechen und zu begeistern.
- Suchmaschinen-Optimierung (SEO):
Dazu kann die Optimierung der Website und der Inhalte eines Unternehmens gehören, damit sie auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen (SERPs) besser platziert und von potenziellen Kunden leichter gefunden werden.
- Messen und Veranstaltungen:
Dies kann die Teilnahme an Branchenmessen, die Ausrichtung von Veranstaltungen und die Teilnahme an Gemeindeveranstaltungen beinhalten.
- Empfehlungsmarketing:
Ermutigen Sie bestehende Kunden, ihre Freunde und Familienmitglieder für Ihr Unternehmen zu werben.
- Influencer Marketing:
Zusammenarbeit mit Branchen-Influencern, um Ihre Waren oder Dienstleistungen an deren Publikum zu verkaufen.
Inhaltstypen der Awareness Stage
In der Awareness Stage müssen sich potenzielle Kunden auf den Kauf vorbereiten, aber sie wollen Wissen. Die Zielgruppe hat sich in dieser Phase des Kaufprozesses wahrscheinlich gerade erst über Ihr Unternehmen und seine Produkte informiert.
Daher sollten die wichtigsten Ziele bei der Entwicklung von Inhalten in dieser Phase der Bekanntheit darin bestehen, Ihre Autorität in diesem Bereich zu etablieren und das Vertrauen Ihres Publikums zu gewinnen.
Nachfolgend finden Sie einige der typischsten Formen von Inhalten, die in der Phase der Kundenbindung verwendet werden können:
- Blog-Beiträge
Inhalte für die Sensibilisierungsphase eignen sich gut als Blogpost. Informative und lehrreiche Blog-Posts, die die Qualitäten und Vorteile einer Ware oder Dienstleistung umreißen.
Sie können einen von Google auffindbaren Markenwert schaffen, indem Sie einen Schmerz, ein Problem oder ein Thema aufgreifen, über das Ihre Zielgruppe etwas erfahren möchte, und es auf Ihrer Website veröffentlichen. Sie können Ihr Blogmaterial weiter bewerben.
- Infografiken
Infografiken sind ideal für die Awareness Stage der Buyer’s Journey. Infografiken sind leicht zu verstehen und zu teilen.
Diese Infografiken sprechen auch Kunden an, die eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Infografiken sollten wichtige Ideen, Zahlen und Punkte enthalten. Visuelle Darstellungen von Informationen, die einfach zu verstehen und zu verbreiten sind.
- Videos
Das Erlernen einer neuen Fähigkeit kann gelegentlich die beste Lösung für ein Problem oder eine Schwierigkeit sein. Bestimmte Käufe könnten auf dem Weg dorthin notwendig sein, aber es ist auch möglich, dass das Publikum mehr über das Problem und seine Lösungen erfahren muss.
Hier kommt die Rolle von Lehrvideos ins Spiel. Sie können Erklärvideos, Produktdemos und Unternehmensüberblicksvideos verwenden, um einen interessanten und lehrreichen Überblick über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu geben.
- Whitepapers und E-Books
Der Bericht oder Leitfaden einer Organisation ist ein Whitepaper. Whitepapers sind ein großartiger Service zum Herunterladen für Leser, die mehr über ein Thema erfahren möchten.
Das E-Book ist eine ausgezeichnete Wahl für herunterladbare Inhalte, genau wie Whitepapers. Im Gegensatz dazu sind sie in der Regel kürzer und besser umsetzbar.
Whitepapers müssen einen einzigartigen Inhalt haben, um ihren Wert zu demonstrieren und die Leser zum Kauf zu bewegen. Langer Inhalt, der ausführliche Details zu einer Ware oder Dienstleistung und ihrem Markt bietet.
Erfahren Sie mehr darüber, warum das Verständnis Ihrer Customer Journey Ihr CX-Programm verändert.
- Beiträge in sozialen Medien
Soziale Medien sind eine Plattform, über die Sie Ihr vorhandenes Material bekannt machen und Inhalte exklusiv für den Kanal erstellen können. Im Gegensatz zu Blogbeiträgen sind Beiträge in den sozialen Medien wahrscheinlich kürzer, und es werden immer häufiger Videos verwendet.
Kurze, interessante Artikel, die einen kurzen Überblick über die Eigenschaften einer Ware oder Dienstleistung geben.
- Newsletters
Regelmäßig versandte E-Mails mit Aktualisierungen und Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Ein Newsletter kann die Markenbekanntheit erhöhen und die Leser über Ihre neuesten Produkte informieren.
Ein spezieller Rabatt oder eine Aufforderung zum Handeln kann Kunden ebenfalls zum Handeln bewegen.
- Webinare
Ein Webinar ist ein Webseminar, bei dem die meisten Informationen per Video vermittelt werden. Ein Webinar kann im Voraus aufgezeichnet oder live gestreamt werden. Damit eröffnen sich verschiedene Möglichkeiten, Informationen für ein Publikum bereitzustellen, das mehr visuelles und akustisches Material bevorzugt.
Online-Seminare, die live oder als Aufzeichnung stattfinden können und Wissen und Anleitungen zu einer Ware oder Dienstleistung und ihrem Markt bieten.
Fazit
Es ist unmöglich, die Awareness Stage der Buyer’s Journey völlig zu ignorieren. Denn wie die anderen Phasen des Buyer’s Guide aufgebaut sind, hängt davon ab, wie gut die Awareness Stage etabliert ist.
Um sicherzustellen, dass die von Ihnen gewählte Zielgruppe Ihre Marke und deren Waren und Dienstleistungen kennt, müssen Sie vor der Entwicklung einer Strategie gründliche Recherchen durchführen.
Anhand dieser Strategien können Sie entscheiden, welches Material am besten geeignet ist, um Ihr Unternehmen bei diesen potenziellen Kunden bekannt zu machen. Sie können also Leads generieren und die Konversionsrate Ihrer Website erhöhen, indem Sie diese Taktiken in den Prozess der Inhaltserstellung einbeziehen.
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- Erlebnis und Journey Mapping
- CX Beratung
- NPS+
- Die Stimme des Kunden
- Change Management/Implementierung
- Reputationsmanagement
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