Customer Journey vs. Customer Experience: Der Unterschied
Warum braucht Ihr Unternehmen also sowohl die Customer Experience als auch die Customer Journey? Sind sie nicht dasselbe? Nicht ganz. […]
Kundenerlebnis
Willkommen im Customer Experience Blog!
Hier finden Sie alle Themen, die mit CX zu tun haben, wie zum Beispiel: -Dienstags-CX-Gedanken -Ein Blog von Ken Peterson -Informationen über NPS, NPS+, CSAT, CX-Umfragen, Kunden-Feedback-Schleife -Anleitungen zur Messung und Verbesserung von CX Und mehr!
Customer Journey Map: Wie man sie erstellt + [Kostenloses Template]
Unternehmen müssen ihren Zielmarkt kennen, um die beste Customer Journey zu bieten. Eine Customer Journey Map kann Ihnen dabei helfen, […]
Was ist Kundenzufriedenheit: Wichtigkeit & Tipps zum Verbessern
Die Vorteile der Kundenzufriedenheit sind vielfältig, darunter die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und des Wachstums. Kundenzufriedenheit ist wichtig, um Ihre derzeitigen […]
Was ist der Customer Satisfaction Score oder CSAT-Score?
Bewertung der Kundenzufriedenheit: Definition Ein Customer Satisfaction Score (CSAT-Score) ist ein Maß für die Kundenzufriedenheit Ebene durch eine Umfrage mit […]
Customer Effort Score: Definition + Messung mit Beispielen
Der Customer Effort Score (CES) misst, wie viel Mühe sich Kunden im Umgang mit einem Unternehmen geben. Er gibt Aufschluss […]
