Markenzweck: Was es ist & wie man ihn findet + Fragen
Die meisten Verbraucher erwarten von Marken, dass sie echte gesellschaftliche Probleme lösen, grundlegende menschliche Bedürfnisse erfüllen und sich für Veränderungen […]
Kundenerlebnis
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Hier finden Sie alle Themen, die mit CX zu tun haben, wie zum Beispiel: -Dienstags-CX-Gedanken -Ein Blog von Ken Peterson -Informationen über NPS, NPS+, CSAT, CX-Umfragen, Kunden-Feedback-Schleife -Anleitungen zur Messung und Verbesserung von CX Und mehr!
Kundenperspektive: Was sie ist und wie man sie misst
Der Umgang mit Kunden ist nicht immer einfach, denn wir sehen die Dinge nicht aus ihrer Sicht. Der strategische Erfolg […]
Kostenloser Online-Vorschlagsbriefkasten: Was es ist und wie man es einsetzt
Viele Unternehmen glauben, dass es besser ist, Kommentare und Vorschläge von Kunden zu ignorieren, um an ihrer Strategie festzuhalten. Diese […]
Die Buyer’s Journey: Definition, Bedeutung & Phasen
Wissen Sie, welche Art von Informationen Ihr potenzieller Kunde haben möchte, bevor er überhaupt in Erwägung zieht, etwas bei Ihnen […]
Customer Experience Management: Was es ist + Metriken
Wir sind uns alle einig, dass Customer Experience Management (CXM) ein heikler Prozess ist. In einer Welt, die von Erlebnissen […]
