Experiencia del paciente: Qué es y consejos para mejorarla
En el ámbito de la asistencia sanitaria, la experiencia del paciente en materia de atención es definida por el propio […]
Experiencia del Cliente
Campaña NPS: Qué es y pasos para realizarla
El rendimiento de tu empresa está muy influenciado por la experiencia del cliente. La mayoría de las organizaciones deberían medir […]
Tiempo de resolución: Qué es, ventajas y cómo medirlo
En el momento en que tu cliente te pide ayuda, el reloj empieza a correr. No se detendrá hasta que […]
Proceso de compra: Definición, pasos clave y mejores prácticas
Todas las empresas necesitan comprar bienes o servicios para satisfacer sus necesidades cotidianas. Si no tiene un modo formal de […]
El modelo KANO: Qué es y cómo funciona
El modelo KANO es una herramienta de análisis de necesidades que pone en perspectiva el nivel de satisfacción de sus […]
