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Exemplos de Questionários para Negócios

Exemplos de Questionários para Negócios

Hoje partilhamos consigo alguns exemplos de questionários para empresas que o ajudarão a tomar decisões bem informadas e a maximizar o potencial da sua organização. Além disso, permitir-lhe-ão compreender melhor a sua indústria, os clientes atuais e potenciais, a concorrência e os desafios do seu mercado.

Por exemplo, imagine que uma empresa de bebidas energéticas pretende conhecer a opinião pública sobre o seu produto e os fatores que influenciam a decisão de compra. Nestes casos, existem diversos tipos de inquéritos com perguntas relacionadas com o negócio, que permitem à empresa recolher dados essenciais para otimizar a sua estratégia de marketing e, consequentemente, aumentar a sua quota de mercado.

Conteúdo: hide
1 Vantagens da aplicação de questionários para empresas
2 Questionários para empresas conforme as suas necessidades
3 Exemplos de perguntas para obter feedback sobre um produto ou serviço
4 Perguntas para um estudo de mercado
5 Exemplo de questionário para medir a satisfação do cliente
6 Perguntas para calcular o esforço do cliente
7 Perguntas para reter clientes

Vantagens da aplicação de questionários para empresas

Os questionários para empresas podem ajudá-lo a evoluir significativamente. Considere os seguintes aspetos fundamentais:

Crie uma relação duradoura com o cliente e transforme-o num embaixador da sua marca 

A relação do cliente com a empresa é um dos fatores mais importantes para o sucesso do seu negócio. Para perceber em que ponto se encontra, é essencial medir o grau de lealdade através do Net Promoter Score (NPS). Aplicar este questionário permite-lhe fortalecer o relacionamento com os seus clientes e transformá-los em verdadeiros embaixadores da sua marca.


Clientes satisfeitos voltam e promovem o seu negócio. 

Um bom serviço ao cliente leva à satisfação. Clientes satisfeitos regressam e recomendam a sua empresa. Aplicando estes questionários para empresas, poderá obter informações valiosas para melhorar a experiência dos clientes e garantir a sua fidelização.

Recolha informação para melhorar os seus produtos e serviços. 

O feedback dos clientes pode redefinir completamente a estratégia de um negócio. Quando se conhece o que pode ser melhorado, torna-se mais fácil agir. Utilize as perguntas certas nos seus questionários para recolher opiniões de clientes atuais e potenciais e, assim, aperfeiçoar os seus produtos ou serviços.

Colaboradores felizes são mais produtivos e contribuem para o sucesso da empresa. 

A satisfação dos colaboradores está diretamente ligada ao desempenho da empresa. Se os funcionários não estiverem satisfeitos, a qualidade do serviço prestado aos clientes será afetada. Para medir a satisfação da equipa e aumentar a produtividade, implemente questionários internos.

As pesquisas podem ser utilizadas para avaliar qualquer área da sua empresa, independentemente da indústria em que atua. A seguir, incluímos alguns exemplos para que comece a criar a estrutura de um questionário para os seus negócios e projetos.

Questionários para empresas conforme as suas necessidades

A pergunta mais importante de um questionário empresarial é a do Net Promoter Score (NPS). Esta métrica permite compreender se a estratégia da empresa está no caminho certo. Normalmente, é acompanhada de outras perguntas, mas recomenda-se que a inquirição comece sempre por esta.

Tendo em conta a sua experiência com o nosso produto/serviço, qual a probabilidade de o recomendar a um amigo ou familiar?

A pergunta do NPS é um pilar fundamental em qualquer estudo de mercado. No entanto, é possível aprofundar ainda mais a análise com questões adicionais. Abaixo, encontra-se uma lista com algumas das perguntas mais utilizadas em diferentes tipos de estudos.

  • Perguntas para um estudo de mercado
  • Perguntas para avaliar o serviço de atendimento ao cliente
  • Perguntas para medir a satisfação do cliente
  • Perguntas para avaliar o esforço do cliente

Descubra aqui mais tipos de perguntas para o seu inquérito online.

Exemplos de perguntas para obter feedback sobre um produto ou serviço

Outros exemplos de questionários para negócios são:

  1. Qual é o principal benefício que recebe ao utilizar o nosso produto/serviço?
  2. Quais são os 3 principais benefícios que obtém do nosso produto/serviço?
  3. Há quanto tempo utiliza o nosso produto/serviço?
    • Menos de um mês
    • De 1 a 6 meses
    • De 6 meses a 1 ano
    • De 1 a 3 anos
    • Não tenho certeza
    • Nunca o utilizei
    • Outro (por favor, especifique)
  4. Com que frequência utiliza o nosso produto/serviço?
    • Diariamente
    • Uma vez por semana
    • 2-3 vezes por mês
    • Uma vez por mês
    • A cada 2-3 meses
    • 2-3 vezes por ano ou menos
    • Não tenho certeza
    • Outro (por favor, especifique)
  5. Em geral, quão satisfeito está com o nosso produto/serviço?
    • Muito satisfeito
    • Satisfeito
    • Neutral
    • Insatisfeito
    • Muito insatisfeito
    • Não tenho certeza

Saiba como criar questionários de satisfação com carinhas e descubra de forma interativa o que pensam os seus inquiridos.

  1. Usaria/compraria novamente o nosso produto/serviço?
    • Definitivamente
    • Provavelmente
    • Não tenho certeza
    • Provavelmente não
    • Definitivamente não
    • Nunca o utilizei
  2. A que marca alternativa recorreria se o nosso produto/serviço já não estivesse disponível?
    • Competidor 1
    • Competidor 2
    • Competidor 3
    • Competidor 4
    • Não tenho certeza
  3. Quando contactou a nossa equipa de atendimento ao cliente, todas as suas dúvidas relacionadas com o produto/serviço foram resolvidas?
    • Sim, pela empresa ou pelo seu representante.
    • Não, resolvi eu mesmo ou alguém fora da empresa.
    • Não, o problema nunca foi resolvido.
    • Não houve problemas, por isso nunca contactou a equipa de suporte.
  1. Que recomendações faria para melhorar o nosso produto/serviço?

Estes exemplos de questionários para negócios permitem a um investigador compreender as opiniões dos clientes sobre o produto/serviço da empresa.

Além disso, é possível recolher informações para identificar lacunas, o que ajuda as empresas a realizar as mudanças necessárias nos processos que não estão a funcionar.

Perguntas para um estudo de mercado

Considere incluir estas perguntas no seu próximo estudo de mercado:

  1. Na sua opinião, quais são os aspetos que mais aprecia no nosso produto/serviço?
  2. Que melhorias poderiam ser feitas no nosso produto/serviço?
  3. O que mais gosta nos produtos oferecidos pela concorrência?
  4. Que melhorias recomendaria para os produtos da concorrência?
  5. Quais são as razões pelas quais escolheu o nosso produto/serviço?
    • Já tinha, mas quero substituí-lo
    • Para satisfazer uma necessidade
    • Pela qualidade
    • Pela durabilidade
    • Pelo preço
    • Outros
  6. Porque motivo não escolheu o nosso produto/serviço?
    • É muito caro
    • Não preciso
    • A qualidade não é suficiente
    • Não é durável
    • Já tenho outro produto
    • Outros

      7. Quão provável é que escolha o nosso produto/serviço em vez dos produtos da   concorrência no mercado?

  • Extremamente provável.
  • Muito provável.
  • Algo provável.
  • Pouco provável.
  • Nada provável.

Estes exemplos de questionários para empresas ajudam a compreender melhor o mercado. Estas perguntas podem apoiar as empresas na obtenção de insights valiosos antes do lançamento de um produto ou serviço.

A recolha de informação sobre o público-alvo, por exemplo, através de um inquérito de mercado, permitirá compreender a procura e identificar melhorias que possam aumentar a quota de mercado.

Perguntas para avaliar o serviço de atendimento ao cliente

Numa escala de 1 a 10, considerando toda a sua experiência com a equipa de atendimento ao cliente da nossa organização, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?

Saiba como aplicar um inquérito NPS de forma diferenciada.

Por favor, avalie os seguintes aspetos da sua experiência com o nosso representante de atendimento ao cliente:
(Opções de resposta: Mau, razoável, bom, muito bom, excelente, N/A)

  • Conhecimento sobre o produto.
  • Compreensão do problema.
  • Disponibilidade para ajudar.
  • Eficiência/proximidade.
  • Capacidade de finalizar uma transação.
  • Nível de satisfação com a resolução.

Considerando as seguintes opções, quais características o representante de atendimento ao cliente demonstrou?

  • Paciência.
  • Conhecimento sobre o produto e a marca.
  • Entusiasmo.
  • Cortesia.
  • Simpatia.
  • Capacidade de resposta.
  • Outros.

O que poderia ser melhorado no atendimento do representante de serviço ao cliente?

  • Paciência.
  • Conhecimento sobre o produto e a marca.
  • Entusiasmo.
  • Cortesia.
  • Simpatia.
  • Capacidade de resposta.
  • Outros.

Havia um representante disponível quando precisou de assistência?

  • Sim.
  • Não.
  • Tive de esperar demasiado tempo.
  • Nunca precisei de suporte ao cliente.

Saiba mais sobre inquéritos de satisfação do cliente.

O seu problema foi resolvido de forma eficaz pelo nosso representante de atendimento ao cliente?

  • Sim.
  • Não.
  • Demorou demasiado tempo.
  • N/A.

Na sua próxima compra, qual a probabilidade de voltar a escolher o nosso negócio?

  • Muito provável.
  • Algo provável.
  • Pode ou não pode.
  • Pouco provável.
  • Muito improvável.
  • N/A.

Que método utilizou para adquirir o produto/serviço?

  • Email.
  • Internet.
  • Telefone.
  • Loja física.
  • Outros.

O processo de compra foi fácil?

  • Sim.
  • Não.
  • Nem muito fácil, nem muito difícil.

Que melhorias podem ser feitas no processo de faturação para torná-lo mais simples para si?

Tem alguma sugestão ou comentário que nos possa ajudar a servi-lo melhor?

Estes exemplos de questionários para empresas permitem avaliar o serviço de atendimento ao cliente. A análise dos dados recolhidos a partir destas perguntas pode ajudar a empresa a otimizar processos, formar a equipa de atendimento, motivar e premiar colaboradores e tornar-se uma organização mais centrada no cliente.

Exemplo de questionário para medir a satisfação do cliente

Tendo em conta toda a sua experiência connosco, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou familiar?

Na sua opinião, qual destas palavras descreve melhor a nossa marca ou o nosso produto?

  • Defeituoso.
  • Baixa qualidade.
  • Alta qualidade.
  • Durável.
  • Pouco durável.
  • Económico.
  • Caro.
  • Outros.

Até que ponto o nosso produto/serviço satisfaz as suas necessidades?

  • Completamente.
  • Parcialmente.
  • Muito pouco.
  • Não satisfaz as minhas necessidades.

Indique, por favor, as três características mais importantes do nosso produto/serviço para si.

Quais são as três características do nosso produto/serviço que considera que precisam de melhorias?

Perguntas para calcular o esforço do cliente

Com estes exemplos de questionários para empresas, pode avaliar o nível de esforço que um utilizador tem de fazer ao longo da sua jornada enquanto cliente.

Quão fácil foi o processo de compra com a nossa empresa?

  • Muito difícil.
  • Difícil.
  • Regular.
  • Fácil.
  • Muito fácil.

A nossa página web forneceu-lhe a informação que procurava?

  • Sim.
  • Não.

Quanto esforço teve de fazer para resolver o seu problema?

  • Muito.
  • O habitual.
  • Muito pouco.

Após o esforço feito, a resposta atendeu às suas expectativas?

Quão responsivos somos às suas questões ou preocupações?

  • Muito responsivo.
  • Neutro.
  • Pouco responsivo.
  • N/A.

Numa escala de 1 a 10, qual é o seu nível geral de satisfação com o nosso produto/serviço? (1 sendo o mais baixo e 10 o mais alto)

Há algo que gostaria de nos dizer e que não foi abordado nas perguntas anteriores?

Se quiser aprofundar mais, descubra como aplicar a escala de Likert e MaxDiff na sua próxima pesquisa online.

Perguntas para reter clientes

A retenção de clientes é uma parte vital para o crescimento de qualquer negócio. Utilizando estas perguntas na sua pesquisa, poderá identificar quais os fatores que afetam a relação com os seus consumidores e proporcionar-lhes a satisfação que procuram.

Qual foi a razão pela qual se tornou nosso cliente?

  • Valor da marca.
  • Marketing e promoções.
  • Variedade de produtos.
  • Por recomendação.
  • Qualidade dos nossos produtos.
  • Preços.
  • Outros.

Em que medida cada um dos seguintes aspetos influenciou a sua decisão de romper a sua relação connosco? (Opções de resposta: extremamente, muito, moderadamente, ligeiramente, nada em absoluto)

  • Gama de produtos/serviços.
  • Qualidade do produto/serviço.
  • Valor da marca.
  • Comportamento do pessoal.
  • Má compreensão das suas necessidades.
  • Determinação de preços.
  • O que oferece a concorrência.

Qual alternativa ou concorrente prefere para satisfazer as suas necessidades?

Numa escala de 1 a 5, por favor avalie os seguintes pontos da concorrência que escolheu:

  • Gama de produtos/serviços.
  • Qualidade.
  • Valor da marca.
  • Serviço de atendimento ao cliente.
  • Determinação de preços.

Estaria disposto a voltar connosco se melhorássemos as áreas com as quais não estava satisfeito?

  • Sim.
  • Não.
  • Não consigo dizer.

Sente que lhe foi dada boa informação para que o seu processo decorresse sem problemas e sem complicações?

  • Sim.
  • Não.
  • Sem opinião.

Deseja continuar a conhecer os nossos novos produtos/serviços no futuro?

  • Sim, estou subscrito para receber conteúdo promocional.
  • Sim, mas ainda não estou subscrito.
  • Não.

Se não teve uma boa experiência connosco, melhoraria o seguinte?

  • Pessoal mais qualificado.
  • Melhor publicidade e promoção.
  • Melhores formas de pagamento.
  • Melhor serviço ao cliente.
  • Melhor compreensão das necessidades.
  • Outros.

Falou da sua experiência negativa com a nossa marca com um amigo ou familiar? O que lhe comentaram?

  • Estiveram de acordo com o que lhes contei e deram-me o seu apoio.
  • Estiveram de acordo, mas continuaram a demonstrar preferência pela marca.
  • Negaram que tal experiência pudesse ocorrer.
  • Não tinham opinião sobre o assunto.
  • Outros.

Há algum comentário ou sugestão que gostaria de nos transmitir para ajudar a melhorar a experiência do cliente?

Temos para si os melhores conselhos para a retenção de clientes. Conheça-os!

Lembre-se de que a QuestionPro dispõe das ferramentas necessárias para obter feedback dos seus clientes e impulsionar o seu negócio.

Na QuestionPro, contamos com uma vasta coleção de funcionalidades e questionários para que a sua próxima pesquisa seja um sucesso. Convidamo-lo a visitar as nossas modelos de questionários para conhecer alguns dos nossos exemplos.

Nós podemos ajudá-lo, fale-nos um pouco do seu projeto e sem compromisso, fornecer-lhe-emos uma solução para inquéritos. Está interessado em realizar inquéritos para a sua empresa? Nós podemos ajudá-lo, fale-nos um pouco do seu projeto e sem compromisso.



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