Perder um cliente é sempre uma má notícia, porém, ainda que seja um momento desgradável, a parte boa é que isso geralmente acontece por razões que podem ser corrigidas. Sabemos que os clientes fiéis são os melhores, porque são os que nos compram regularmente e os que nos recomendam a amigos e familiares. Portanto, devemos criar estratégias para não perder clientes e continuar gerando lucros para os nossos negócios. E, nste momento, é importante atentar-se a algumas dicas para gestão de clientes. Afinal, por que perdemos clientes?
As razões são muitas. Lembre-se de que quando os problemas não têm o nível certo de sua atenção e esforço, os clientes abandonam a empresa. O que você está fazendo para impedir que isso aconteça? Está oferecendo satisfação ao cliente?
Medidas para não perder clientes
Estes são cinco dos fatores que você deve prestar atenção:
1. Faça uso de novas tecnologias
A tecnologia é um ingrediente importante para a retenção de clientes. Otimize processos, de uma compra lenta ou de opções de pagamento, independentemente de ter uma loja online ou física. Hoje, os clientes não apenas têm grandes expectativas, mas também pouca tolerância com as ineficiências de lojas ou marcas.
Verifique se o seu site é fácil de navegar em diferentes dispositivos móveis, especialmente em telefones celulares. Encontre oportunidades para usar a tecnologia para melhorar seus produtos ou serviços. Muitas empresas criam aplicativos difíceis de usar, causando um problema, e não uma solução.
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2. Não ofereça um mau serviço para não perder clientes
Para não perder clientes, nada melhor que oferecer um bom serviço e ir além das expectativas de nossos consumidores. Defina um padrão de excelência, verifique o que sua concorrência está fazendo e supere-a. Coloque o cliente em primeiro lugar, esse deve ser o seu modelo de negócios. Com isso, você terá sucesso e maior retenção de clientes.
Lembre-se de que uma experiência ruim pode fazer com que um cliente fiel o abandone. Certifique-se de responder rapidamente às suas necessidades e resolver seus problemas o mais rápido possível. Obviamente, um sorriso amigável e uma atitude positiva também fazem parte de um bom atendimento ao cliente, por isso não se esqueça de dedicar um tempo para treinar bem sua equipe.
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3. Compense a lealdade
Mesmo com um bom atendimento ao cliente, você precisa oferecer incentivos para que eles continuem escolhendo sua empresa e não a concorrência. Pense em mais do que descontos e promoções. Aprenda a fazer com que seus clientes se sintam apreciados continuamente. Você pode enviar uma nota no aniversário deles ou em uma data comemorativa.
Outra maneira de fazer com que seus clientes se sintam valorizados é pedir feedback e envolvê-los no desenvolvimento de novos produtos ou serviços. 3 maneiras de conquistar a lealdade dos clientes com uma estratégia para celular
4. Concentre-se no valor e não no preço para não perder clientes
Outra medida para não perder clientes é o foco no valor. Os clientes veem o valor não apenas no preço, mas também em outros fatores, como serviço, prazos de entrega, horário de funcionamento da loja, acessibilidade e qualidade do produto. Tudo isso junto são elementos que farão você se destacar da concorrência e obter os lucros esperados.
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5. Cuide de seus funcionários
A satisfação de seus funcionários é um indicador da satisfação do cliente. Se você não puder manter sua equipe trabalhando a longo prazo, não espere manter seus clientes. Incentive adequadamente seus funcionários a se comprometerem com os objetivos de negócios.
Ter um guia e uma política pode ser útil para manter níveis consistentes de serviço e padronizar a resolução de problemas. Por isso, treinar sua equipe é um fator essencial para evitar a perda de clientes. Garanto que eles apreciarão que seus funcionários possam oferecer uma solução para os problemas que enfrentarem.
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Recomendação: Não esqueça que é muito mais lucrativo manter os clientes existentes do que atrair novos. Esforce-se todos os dias para criar e manter a lealdade do cliente, conhecer seus problemas, realizar pesquisas on-line e oferecer o que eles realmente precisam. Comece conduzindo uma pesquisa de satisfação e tome as decisões corretas para o seu negócio que ajudem a não perder clientes.
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