Para manter os índices de satisfação e fidelização, as empresas devem oferecer aos benefícios para os clientes que atendam às suas necessidades e agreguem valor às suas vidas.
Neste artigo, analisaremos quais são os benefícios para o cliente e como criar planos eficazes que possam ajudar as empresas a atrair e reter clientes.
Quais são os benefícios para o cliente?
São propostas de valor que uma empresa oferece quando um cliente adquire seus produtos ou serviços. Um cliente considera uma oferta um benefício quando o valor excede os custos.
Eles são expressos em termos de necessidades, expectativas, exigências e motivações. Essas necessidades determinam de qual empresa o cliente comprará, pois são o que os consumidores esperam obter, sentir ou alcançar ao utilizar um serviço ou produto de uma determinada empresa.
Os tipos de benefícios para clientes
Existem vários tipos de benefícios para os clientes, dependendo do tipo de empresa, dos produtos oferecidos e do público-alvo. Estes são os 7 mais notáveis:
Benefícios básicos
Esses são os principais benefícios funcionais que uma empresa oferece. Esse benefício refere-se à real qualidade que um produto ou serviço oferece.Esse tipo de benefício tem um efeito prático que o consumidor pode vivenciar e observar no mundo real ao adquirir um produto de uma empresa.
Benefícios de confiança
Esses visam conquistar a confiança dos clientes reduzem a ansiedade deles.Além disso, o cliente sabe o que esperar do serviço, e esses benefícios também contribuem para aumentar a confiança no fornecedor. Esses benefícios estão intimamente relacionados à satisfação do cliente.
Benefícios sociais
Esses benefícios referem-se à parte emocional do relacionamento entre o cliente e o fornecedor, focando principalmente no crescimento da amizade e na afinidade de valores entre os dois.
Eles podem ocorrer como resultado da comunicação com o cliente e estão relacionados à satisfação, à transparência e à empatia por parte da empresa em relação às necessidades do consumidor.
Benefícios especiais de tratamento
Esses benefícios ajudam a fazer o cliente se sentir especial. Incluem, por exemplo, descontos nos preços, serviços personalizados ou recebimento de produtos ou serviços mais rápido do que o normal.
Eles incentivam os clientes a manter e desenvolver relacionamentos mais duradouros com os fornecedores. Os benefícios de tratamento especial também reforçam a satisfação do cliente.
Benefícios esperados
Os benefícios esperados geralmente não são explícitos, mas o cliente espera que a empresa os ofereça, pois é comum encontrá-los entre os benefícios oferecidos pela concorrência na mesma área.
Outros benefícios
São benefícios que vão além do esperado e podem oferecer valor agregado, surpresa ou emoção, ou seja, gerando o efeito “Uau!” no cliente.
Benefícios potenciais ou percebidos
Eles costumam ser mais implícitos ou imaginários e criam reações emocionais no cliente. Este é um benefício relacionado à imagem que sua empresa projeta e ao efeito que ela pode causar no cliente.
Exemplos de benefícios para clientes
Aqui estão 10 exemplos de benefícios para o cliente que ajudarão a aumentar a satisfação e a fidelidade:
- Acesso conveniente a produtos ou serviços
- Preços competitivos
- Produtos ou serviços de alta qualidade
- Experiência excepcional do cliente
- Entrega ou envio rápido e confiável
- Programa de recompensas
- Recompensas e incentivos de fidelidade
- Trocas ou devoluções fáceis e sem complicações
- Guias ou recursos educacionais
- Acesso a eventos ou experiências exclusivas
Estes são apenas alguns exemplos de benefícios que você pode oferecer aos seus clientes para melhorar sua experiência e criar relacionamentos duradouros.
A chave é entender quais são mais importantes para o seu público-alvo e como seus produtos ou serviços podem fornecê-los. Dessa forma, você pode criar um plano de benefícios ao cliente que diferencie sua empresa e a ajude a se destacar em um mercado competitivo.
Como criar um plano de benefícios para clientes?
Criar um plano de benefícios ao cliente é uma etapa crucial para empresas que desejam aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.
Sua estratégia de benefícios ao cliente deve descrever como seus produtos ou serviços atenderão às necessidades dos clientes e superarão suas expectativas.
Identifique o seu público-alvo
Para criar um plano eficaz de benefícios ao cliente, as empresas devem começar identificando seu público-alvo e entendendo suas necessidades, preferências e pontos problemáticos.Isso pode ser alcançado por meio de pesquisas com clientes, questionários e sistemas de feedback.
Escolha os tipos ideais de benefícios para clientes
Depois de entender o público-alvo, o próximo passo é definir os benefícios que os produtos ou serviços da sua empresa oferecerão aos clientes.
Eles podem incluir características como conveniência, acessibilidade, qualidade, confiabilidade ou qualquer outro atributo que os clientes valorizem.É essencial priorizar esses benefícios com base na relevância para seu público-alvo e nos seus objetivos de negócios.
Comunique os benefícios aos clientes
As empresas devem comunicar esses benefícios aos clientes por meio de vários canais, como publicidade, redes sociais e atendimento ao cliente.
Uma mensagem clara e consistente é essencial para garantir que os clientes entendam a proposta de valor e estejam motivados a utilizar os produtos ou serviços da empresa.
Meça os resultados do plano
Finalmente, é fundamental medir periodicamente a eficácia do plano de benefícios ao cliente. Isso pode ser feito por meio de métricas como satisfação do cliente, taxas de retenção de clientes e crescimento da receita.Ao analisar esses parâmetros, as empresas podem identificar áreas de melhoria e refinar o seu plano de benefícios ao cliente conforme necessário.
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Elaborar um plano de benefícios ao cliente exige um entendimento profundo das necessidades e preferências do público-alvo, uma definição clara das vantagens dos seus produtos ou serviços, uma comunicação eficaz dessas vantagens e a medição contínua da eficácia do plano.
A QuestionPro pode facilitar esse processo, oferecendo ferramentas para coletar e analisar feedback dos clientes. Com a plataforma, você pode realizar pesquisas de satisfação, Net Promoter Score e outras pesquisas de opinião, obtendo insights valiosos sobre as experiências e expectativas dos seus clientes.
Além disso, a QuestionPro disponibiliza recursos avançados de análise, como análise de sentimento, análise de texto e análise preditiva. Essas ferramentas permitem identificar tendências e padrões no feedback dos clientes, possibilitando a criação de planos de benefícios mais alinhados às necessidades reais do seu público.
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