Neste artigo, falaremos sobre o que é uma proto persona e como a implementação deste método pode ajudar a reforçar o design de produtos e serviços centrados no usuário.
Se você trabalha em um departamento de UX, este é o artigo perfeito para você. Descubra como uma proto persona navega em seu site para adquirir seus produtos e serviços. Continue lendo!
O que é uma proto persona?
É uma descrição dos usuários ou do público-alvo de um produto, baseada nas características e percepções das partes interessadas. Trata-se de uma combinação de pesquisa de mercado leve e intuição, oferecendo uma oportunidade de articular o público-alvo, suas necessidades e comportamentos.
A criação disso permite que as equipes de produto comecem a projetar e construir rapidamente, sem se prender demais aos detalhes do comportamento do consumidor.
As proto personas fornecem às organizações um ponto de partida para avaliar seus produtos e formular hipóteses iniciais de design. Elas também são úteis para iniciar e reforçar a conscientização corporativa do ponto de vista do cliente, garantindo que essa perspectiva esteja incluída no planejamento estratégico.
Ela é uma variante da persona típica, com a importante diferença de que, inicialmente, não é resultado de pesquisas diretas com usuários, mas de workshops de brainstorming.
Nesses workshops, os participantes da empresa tentam resumir as crenças organizacionais sobre quem está utilizando o produto ou serviço e o que os motiva a fazê-lo.
Características
Para entender o que é uma proto persona, é essencial conhecer as características mais importantes:
Não é orientada para a investigação
Proto personas são criadas sem a necessidade de pesquisa aprofundada ou estudo de base. À medida que o projeto avança, mais será aprendido sobre os usuários, e as informações podem ser atualizadas para refletir com maior precisão o que foi descoberto.
Ad Hoc
Proto personas são conhecidas como Ad-Hoc personas, pois não se baseiam em pesquisas detalhadas sobre o cliente. Elas são criadas usando a intuição e improvisação das partes interessadas no projeto e podem ser desenvolvidas de diversas formas, como em workshops ou sessões de brainstorming.
Esboço do cliente
Uma proto persona se assemelha mais a um esboço do que a uma persona detalhada. Ela surge de uma sessão de brainstorming e é usada principalmente para alinhar as opiniões das partes interessadas. Representar o público-alvo com um rascunho simples pode ser suficiente nesse caso.
Como são desenvolvidas com base nos conhecimentos e suposições preliminares das partes interessadas e dos membros da equipe, proto personas devem ser atualizadas com quaisquer novas informações ou análises obtidas ao longo do projeto.
Benefícios de criar uma
Entre os principais benefícios de criar uma proto persona, destacam-se:
Alinhamento das visões das partes interessadas sobre o cliente
Quando toda a equipe de desenvolvimento do produto colabora na criação e uso de uma proto persona, é possível evitar a perigosa lacuna de conhecimento que pode surgir entre a pesquisa de usuários e o desenvolvimento para o cliente real.
Foco no design centrado no usuário
Centralizar o desenvolvimento e o design do produto em torno de uma proto persona ajuda a equipe a manter o foco nas necessidades dos usuários. Uma abordagem de desenvolvimento centrada no usuário economiza tempo e dinheiro, evitando a criação de recursos que os usuários não precisem ou desejem.
Aumento da empatia com as necessidades dos usuários finais
O processo de criação de uma proto persona ajuda a equipe a construir um vocabulário comum para descrever os usuários para os quais está projetando e desenvolvendo o produto.
Incentivo a uma abordagem iterativa
A atualização constante da proto persona promove uma abordagem iterativa de desenvolvimento, incentivando a cultura ágil, que confronta suposições pré-existentes com novas descobertas e fatos.
Guia para recrutar o tipo certo de usuário
Ao criar uma proto persona, a equipe compreende melhor quais usuários devem ser recrutados para pesquisas e testes de usabilidade, orientando o processo de seleção.
Etapas para criar uma proto persona
A seguir, temos um guia para ajudá-lo a realizar sessões eficazes de criação de uma proto persona.
Criação da proto persona
Cada participante deve descrever sua persona, incluindo as seguintes informações:
- Imagem
- Dados pessoais: nome, idade, profissão e dados demográficos
- Informações sobre estilo de vida e hobbies
- Necessidades
- Metas
- Comportamento digital
Apresentação da proto persona
Após todos criarem suas proto personas, é hora das apresentações. Peça que cada pessoa apresente a sua proto persona, explicando motivações, objetivos e necessidades não atendidas de seus personagens.
Definição de detalhes
Nesta etapa, o objetivo é classificar cada proto persona com base em características específicas. Você pode focar no tipo de personalidade, na influência que cada um exerce na organização ou no tamanho da sua rede. Discutir essas características em grupo é útil para alcançar uma aceitação coletiva sobre o que é mais relevante para o projeto.
Consolidação da proto persona
Os usuários-alvo ajudam a reduzir preconceitos individuais e fornecem uma base para a equipe e as partes interessadas se focarem. Uma boa forma de fazer isso é coletar feedback por meio de pesquisas ou entrevistas online, onde respondem a perguntas como:
- Qual foi o seu objetivo ao visitar o site?
- Como você chegou ao nosso site?
- Onde você começou sua pesquisa?
- Qual página você visitou depois da nossa?
Proto personas são apenas um ponto de partida na pesquisa de usuários, por isso é essencial validar essas suposições continuamente. À medida que os mercados mudam e os produtos amadurecem, o usuário-alvo pode parecer completamente diferente em um ano.
Importância de criar uma proto persona
O exercício de criação de uma proto persona possui diversos objetivos. Primeiramente, ele permite que você apresente à equipe executiva o conceito de personas e o pensamento centrado no cliente.
Além disso, ele ajuda a alinhar a equipe executiva em torno de um público-alvo específico, incentivando discussões e acordos sobre propostas de valor que atendam às necessidades e objetivos desse público.
Outro benefício é a possibilidade de todas as partes interessadas expressarem suas opiniões, trazendo mais clareza e foco ao projeto.
Sem tempo alocado para avaliar e responder às necessidades emergentes do usuário, as proto personas são uma excelente maneira de redirecionar o foco do produto final para o usuário final, para quem você está desenvolvendo o produto ou serviço.
Agora que você já sabe o que é uma proto persona, comece seu processo de criação, mas não se esqueça de consolidá-lo, coletando informações diretamente dos seus clientes. Na QuestionPro, ajudamos você a criar pesquisas eficazes para obter os dados necessários. Contate-nos!
