Qual é o indicador de esforço do cliente ou CES (Customer Effort Score)?
O indicador de esforço do cliente (CES) é um tipo de métrica de satisfação do cliente. Por meio de uma […]
Início Experiência do cliente - CX Página 91
O indicador de esforço do cliente (CES) é um tipo de métrica de satisfação do cliente. Por meio de uma […]

A inteligência do cliente é definida como o método de coleta e análise de detalhes relacionados aos dados do cliente. […]

Um indicador NPS ajuda a medir a experiência do cliente e prever o crescimento dos seus negócios. Esse indicador permitirá […]

O que você acha necessário para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? É claro que não é […]

Lição 1: nenhuma empresa deve ignorar a qualidade do atendimento ao cliente que oferece. Existem vários fatores, internos e externos, […]