Não seria ótimo saber exatamente o que a maioria dos seus clientes está pensando? E se você pudesse obter isso de graça? Você saberia quais recursos adicionar ao seu próximo produto ou serviço e quanto cobrar. Embora pareça impossível, você pode conseguir isso realizando uma pesquisa de mercado online e grátis.
Embora não haja como saber o que todos os clientes atuais ou potenciais pensam, você pode usar pesquisas de mercado online para descobrir o que a maioria pensa.
Este artigo explicará o significado de pesquisa de mercado, como configurar pesquisas online para coletar dados para seu estudo e como realizar análises de dados eficazes.
O que é pesquisa de mercado online?
Antes de realizar uma pesquisa ou coletar respostas do seu público-alvo, você precisa entender o propósito da sua pesquisa. Em geral, pesquisa é o processo de estudar um problema ou preocupação específica usando métodos científicos.
A definição de pesquisa de mercado vai além da pesquisa geral, estudando especificamente os problemas ou preocupações em torno do mercado de uma marca. Inclui a análise da reputação dos concorrentes, a realização de pré-triagem de novos produtos com os clientes e o conhecimento dos hábitos de consumo dos consumidores.
Vantagens de realizar pesquisas de mercado online
Entender as necessidades dos seus clientes é a melhor maneira de aumentar suas vendas. Se você puder criar um serviço ou produto que eles precisam, a um preço que estejam dispostos a pagar, poderá diferenciar sua marca da concorrência.
Estas são as vantagens de escolher fazer pesquisas online:
- Permite que você entenda lacunas no mercado para ajudar a desenvolver novos produtos e suprir uma necessidade não atendida.
- Ajuda você a ter uma ideia melhor dos recursos e atualizações que os clientes desejam em sua oferta de produto atual.
- Você pode calcular as necessidades de um determinado grupo demográfico. Com métodos precisos de previsão de demanda, você não produzirá produtos em excesso ou com defeito.
- Permite que você descubra o que seus clientes pensam sobre seus concorrentes e como pode usar essas opiniões para ajustar sua estratégia e ficar à frente da concorrência.
Fontes para conduzir pesquisas de mercado online
A pesquisa de mercado online inclui dois tipos de dados:
- Pesquisa primária: trata-se de dados coletados diretamente por meio de uma pesquisa de mercado. Esse método também é conhecido como pesquisa exploratória ou direcionada, dependendo dos objetivos do seu estudo. A pesquisa exploratória faz perguntas abertas a um pequeno grupo de respondentes para obter uma compreensão geral dos potenciais problemas que você precisa abordar.
- Pesquisa secundária: são dados coletados por terceiros, incluindo grupos comerciais e relatórios governamentais. Seu objetivo é encontrar soluções para problemas individuais já identificados, geralmente por meio de pesquisa de mercado primária.
Tipos de pesquisa de mercado online
Sua empresa pode coletar dados primários por meio de pesquisas ou questionários. Você pode precisar usar diversos tipos de pesquisa de mercado para obter todas as informações necessárias e gerar insights práticos sobre sua marca.
Esses métodos podem incluir grupos focais, entrevistas pessoais com clientes ou pesquisas online para entrevistar um público mais amplo.
Independentemente do método específico que você utilize para sua pesquisa, existem dois tipos principais:
- Pesquisa qualitativa: essa pesquisa visa obter insights sobre as opiniões gerais do público. Busca entender como alguém se sente e por que se sente assim. Geralmente, a pesquisa qualitativa inclui perguntas abertas e amostras menores para obter uma compreensão básica das opiniões dos clientes.
- Pesquisa quantitativa: concentra-se na coleta de dados estruturados. É mais científica do que a pesquisa qualitativa e utiliza dados numéricos ou estatísticos para chegar a uma conclusão. Os dados da pesquisa quantitativa podem ser facilmente analisados e traduzidos em insights práticos para aprimorar seus negócios.
Uma boa pesquisa de mercado online combina pesquisas qualitativas e quantitativas para determinar o sentimento geral do cliente e coletar insights sobre como esses sentimentos se traduzem em decisões de compra.
Guia para conduzir pesquisas de mercado online e grátis
Para aproveitar ao máximo sua pesquisa de mercado online, você precisa se preparar com antecedência. Se reservar um tempo para planejar o processo adequadamente, você alcançará taxas de resposta mais altas e obterá insights precisos que permitirão que seu negócio alcance o próximo nível.
Antes de enviar sua primeira pesquisa online gratuita ou realizar seu primeiro grupo focal, é importante preparar os aspectos mais relevantes da sua pesquisa. Isso é conhecido como plano de pesquisa de mercado.
A seguir, está seu guia geral para definir o propósito e as etapas da sua pesquisa de mercado online.
Primeiros passos antes de iniciar uma pesquisa de mercado online
Um bom plano de pesquisa de mercado ajuda você a manter o foco nas metas e objetivos dos seus esforços de pesquisa atuais. Para criar um plano, siga estes passos:
- Estabeleça metas de pesquisa. Nesta fase de planejamento, as metas podem ser vagas para manter a flexibilidade. Por exemplo, “aumentar as vendas do produto” em vez de “vender mais 500 unidades”.
- Crie objetivos para sua pesquisa. Assim como suas metas, os objetivos podem ser gerais ao planejar sua pesquisa. Para o exemplo acima, você poderia usar “descobrir quem é nosso cliente ideal” ou “definir os maiores e menores grupos demográficos de clientes”.
- Determine todas as maneiras de coletar informações. Isso pode ser feito por meio de pesquisas por e-mail ou em redes sociais.
- Comece a pensar em possíveis perguntas. Na fase de planejamento, faça um brainstorming de todas as perguntas que podem ajudar você a atingir sua meta e seus objetivos. Ao criar sua pesquisa, você restringirá a lista às perguntas mais relevantes.
- Categorize as perguntas por canal de distribuição. Por exemplo, você pode ter perguntas que façam mais sentido para um público de mídia social do que para quem responde a pesquisas por SMS.
Esse plano ajudará você a se preparar para criar sua primeira pesquisa e começar a coletar informações valiosas dos seus clientes.
Elementos a considerar antes de iniciar uma pesquisa de mercado online
Há mais alguns pontos a considerar após criar seu plano de pesquisa de mercado online e antes de começar a abordar clientes. Para obter dados confiáveis e acionáveis dos seus entrevistados, lembre-se de:
- Definir o que você espera obter do estudo individual.
- Aprender sobre seu público-alvo para que você possa se conectar com os clientes certos.
- Saber exatamente quem são seus clientes-alvo, para evitar segmentações imprecisas.
- Observar os seus concorrentes para identificar o que eles estão fazendo certo ou errado e comparar com o desempenho do seu negócio.
- Obter feedback preciso e honesto dos clientes, fazendo perguntas que incentivem respostas sinceras, inclusive sobre problemas que eles estejam enfrentando — assim, você poderá resolvê-los.
Como conduzir pesquisas de mercado online usando pesquisas
Você finalmente tem o conhecimento necessário para entender o que é pesquisa de mercado e como criar um bom questionário. Agora é hora de colocar suas novas habilidades em prática e criar sua primeira pesquisa online.
Estas etapas ajudarão você a aprender como fazer pesquisas de mercado online gratuitas:
1. Defina seus objetivos e público
Antes de elaborar qualquer pergunta, você precisa saber o que espera aprender com essa pesquisa gratuita.
Estabeleça o objetivo da sua pesquisa de mercado definindo um problema que você ou seus clientes enfrentam. A maneira mais simples de determinar o objetivo da pesquisa é se perguntar:
- “Por que estamos fazendo esta pesquisa?”,
- “Quem é o nosso público-alvo?”, entre outras questões semelhantes.
Essas perguntas também ajudam a definir corretamente o público-alvo da sua pesquisa. Por exemplo, se você pretende entender os hábitos de cinema dos jovens, não deve pesquisar adultos mais velhos.
2. Determine o tamanho da amostra
O tamanho da amostra da sua pesquisa permite que você tenha uma ideia mais ou menos precisa das opiniões do público. Porcentagens mais altas tendem a aumentar a precisão, desde que você pesquise as pessoas certas. Perguntar a 10.000 médicos sobre seu trabalho jurídico provavelmente não ajudará muito.
Por outro lado, você ainda pode obter resultados precisos com um tamanho de amostra menor, desde que restrinja seu público para refletir com precisão a população.
Por exemplo, você pode querer saber mais sobre as bebidas energéticas que seus clientes consomem regularmente, mas só pode entrevistar 100 pessoas. Certifique-se de que cada pessoa da sua lista se enquadre no perfil demográfico desejado para obter resultados mais confiáveis.
3. Crie sua pesquisa gratuita
Use as habilidades que você aprendeu sobre criação de pesquisas eficazes para desenvolver a sua própria. Você pode utilizar uma plataforma robusta de criação de pesquisas para conduzir estudos de mercado gratuitamente.
Se estiver com dificuldades para começar seu questionário do zero, considere utilizar um modelo de pesquisa como ponto de partida.
4. Distribua sua pesquisa
Retorne ao seu plano de pesquisa de mercado online e decida quais canais fazem mais sentido para a distribuição. Por exemplo, imagine que você está pesquisando pessoas sobre o uso de celulares. Uma pesquisa por SMS ou o uso de um aplicativo de pesquisa pode ser a melhor opção.
Você pode utilizar diversos canais de distribuição para atingir um público maior. Os respondentes geralmente reagem melhor a diferentes formatos. Mesmo dentro de um público-alvo específico, pode haver quem prefira uma pesquisa por e-mail ou se engaje mais com uma pesquisa nas redes sociais.
5. Aumente as taxas de resposta
Considere usar pesquisas incentivadas para aumentar sua taxa de participação. Você pode oferecer um sorteio ou um cupom de desconto para quem responder.
Se estiver com orçamento limitado, os incentivos podem incluir o compartilhamento dos resultados da pesquisa concluída. Você ficará surpreso com a quantidade de pessoas genuinamente curiosas para saber como suas preferências se comparam às de outros participantes.
Além dos incentivos, muitas pessoas estão mais dispostas a responder a uma pesquisa se se sentirem valorizadas. Certifique-se de que os participantes saibam como os dados coletados serão utilizados.
6. Analise os dados coletados
Ao usar um software de pesquisa, os resultados da sua pesquisa de mercado online são enviados diretamente para um painel. Embora seja tentador começar a análise assim que os primeiros resultados chegarem, é melhor esperar até que todas as respostas tenham sido recebidas.
Após a conclusão da pesquisa, você poderá aproveitar os relatórios analíticos dos dados coletados. Utilize ferramentas de análise para entender melhor as respostas. Muitas plataformas de pesquisa online oferecem os recursos necessários para criar um relatório robusto, permitindo que você tome decisões com base em dados concretos.
Aproveite as ferramentas de pesquisa de mercado disponíveis para criar relatórios com elementos visuais, como tabelas e gráficos, que facilitam a leitura e interpretação. Exporte seu relatório para compartilhá-lo com tomadores de decisão e stakeholders da empresa.
7. Tome as medidas necessárias para melhorar o seu negócio
O objetivo da pesquisa de mercado é entender as necessidades dos seus clientes para que você possa implementar mudanças que as atendam. A etapa final da realização de uma pesquisa de mercado gratuita é usar os dados e as análises obtidas para criar um plano de ação que melhore seus negócios, produtos e a experiência do cliente.
Usos de pesquisas para pesquisa de mercado online
Pesquisas online oferecem uma das opções mais poderosas e flexíveis para conduzir sua pesquisa de mercado. São facilmente acessíveis e econômicas. Além disso, o software de pesquisa permite que você alcance seu público em praticamente qualquer lugar, por meio de mensagens de texto, e-mail, sites ou redes sociais.
Nesta seção, veremos como criar uma pesquisa eficaz usando um design personalizado e perguntas que incentivem respostas.
Se o questionário for difícil de ler, muito longo ou confuso, sua taxa de resposta diminuirá. Um bom design de pesquisa deve incluir:
- Consistência e fluidez: ajude a guiar seus respondentes pela pesquisa de forma natural, usando um design consistente e uma ordem de perguntas fluida. Pense na sua pesquisa como uma conversa, começando com perguntas gerais e aprofundando-se à medida que avança.
A exceção são perguntas demográficas pessoais, como renda familiar, que podem ser desanimadoras no início da pesquisa.
- Defina os termos: evite usar linguagem técnica sempre que possível. Se precisar usar termos específicos do setor, certifique-se de defini-los claramente no início da pesquisa para que os respondentes se sintam mais à vontade.
Mesmo sem detalhes técnicos, muitas vezes é útil explicar o significado dos termos. Por exemplo, você poderia dizer: “Nesta pesquisa, o termo ‘telefone’ se refere a qualquer telefone celular.”
- Comece com perguntas sobre o setor antes de ser específico sobre sua marca: faça perguntas sobre seu setor em geral antes de perguntar sobre sua marca ou sobre como ela se compara a outras.
- Considere evitar o uso da marca: uma pesquisa personalizada é uma ótima forma de promover o reconhecimento da marca ao entrevistar clientes.
No entanto, pesquisas de marca nem sempre fazem sentido em pesquisas de mercado. O que você quer são opiniões honestas e imparciais dos seus clientes em potencial; por isso, muitas vezes é melhor evitar o uso do branding na pesquisa.
- Seja breve: ou melhor, seja o mais breve possível. É fácil tornar pesquisas de mercado online muito longas. É tentador fazer perguntas demais quando se tem acesso direto às opiniões dos clientes.
No entanto, um questionário muito extenso pode deixar os respondentes exaustos e reduzir a taxa de resposta, pois as pessoas tendem a desistir antes de concluir.
Dicas para escrever perguntas de pesquisa
O design da sua pesquisa é apenas uma parte da sua eficácia. As perguntas são o aspecto mais importante. Portanto, todos os seus esforços serão em vão se as perguntas não forem simples e fáceis de entender.
Aumente as taxas de resposta escrevendo perguntas de pesquisa eficazes com estas dicas:
- Use uma linguagem inclusiva: certifique-se de que suas perguntas incluam opções para pessoas que não se enquadram na faixa especificada. Por exemplo, se você fizer uma pergunta sobre marcas de café, inclua uma opção para quem não consome café.
- Randomize as respostas: a ordem das opções de resposta pode influenciar os resultados. Randomize a exibição das respostas para evitar vieses.
- Mantenha as perguntas simples: evite perguntas compostas que façam várias perguntas em uma só. Limite-se a um tópico por pergunta e considere dividir textos mais complexos em partes menores.
- Equilibre seu leque de opções: perguntas de pesquisa de mercado quase sempre apresentam respostas que variam de positivas a negativas. Certifique-se de que essas perguntas tenham um número igual de opções positivas e negativas.
Por exemplo, se você perguntar “Quão satisfeito você está com o produto?”, as respostas devem incluir opções como muito satisfeito, satisfeito, neutro, insatisfeito e muito insatisfeito.
QuestionPro: a opção ideal para pesquisa de mercado online e grátis
A QuestionPro oferece mais de 88 recursos essenciais para pesquisas gratuitas — muito mais do que qualquer outro software de pesquisa. Alguns de nossos recursos gratuitos exclusivos incluem:
Não é necessário cartão de crédito
Você não precisa de cartão de crédito para usar os recursos básicos; eles são gratuitos para sempre. Pesquisadores de mercado podem utilizá-los para coletar novas ideias, testar conceitos e aprender mais sobre as escolhas dos consumidores.
Estudantes e instituições acadêmicas também podem aproveitar essa ampla gama de recursos para realizar pesquisas de mercado online gratuitamente.
Mais de 25 tipos de perguntas
QuestionPro oferece mais de 50 tipos de perguntas básicas e avançadas, projetadas para atender às necessidades dos pesquisadores de mercado.
Elas podem ser usadas para conduzir todos os tipos de pesquisas que visam coletar feedback, opiniões e experiências. Desses 50 tipos de perguntas, 25 são totalmente gratuitas — mais do que qualquer outro software de pesquisa online.
Integração com o Planilhas Google
Esta é a única plataforma de pesquisa que oferece integração gratuita com o Planilhas Google. Sabemos que muitos estudantes e profissionais utilizam essa ferramenta extensivamente, por isso a QuestionPro facilita essa integração para analisar resultados de pesquisas de mercado por meio de diversos outros aplicativos.
Se precisar de ajuda para realizar sua pesquisa de mercado online por meio de pesquisas, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar!
